ГлавнаяЖалобыAmunRa Casino - Приобретенный игроком бонус недоступен и не возвращается.

AmunRa Casino - Приобретенный игроком бонус недоступен и не возвращается.

Автоматический перевод:

Количество: 420 EUR

AmunRa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 27.04.2024 | Дело закрыто : 17.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции приобрел бонус в размере 420 евро, но из-за задержки не смог сыграть. Они сообщили о проблеме в казино AmunRa, которое начало расследование, но не ответило, несмотря на несколько последующих сообщений от игрока. Через 20 дней никакого решения или возврата средств не последовало. Позже казино сообщило игроку, что игровой раунд еще продолжается, и посоветовало ему возобновить игру. Игрок закрыл свою учетную запись, не решив проблему, и мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока. Поэтому жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

08.04.2024 я купил бонусную покупку на сумму 420 евро на Gates of Olympus 1000. Игра тормозила, и когда я вернулся, деньги ушли, но мне так и не удалось сыграть в бонус.


Я немедленно связался с казино AmunRa через чат, рассказав о проблеме и предоставив им запрошенные данные о транзакции (ID BET, время/дата и т. д.).


Мне сказали, что соответствующая группа проводит расследование и ответят мне по электронной почте. Прошло много дней, а мне так и не ответили. Я снова отправил им сообщение через чат, и они сказали мне, что проблема расследуется.


Когда я говорю им, что никогда не получал электронного письма, даже с признанием наличия проблемы, они закрывают мой чат, и я больше не могу с ними разговаривать. Когда я пытаюсь отправить им сообщение снова, это другой бот/человек, и они говорят то же самое.


Я буквально потратил 420 евро на покупку бонуса, они забрали мои деньги и так и не разыграли бонус. Они не возвращают мне деньги и не дают мне ПЛАТНЫЙ бонус.


У меня есть доказательства всего этого. Всего я отправил им 5 писем, но ответа так и не получил. Я писал им более 10 раз, они говорят одно и то же. Прошло 20 дней, а мне так и не вернули деньги, даже письмо на электронную почту о стадии «расследования».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой grpapamichael,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о неприятном опыте, который вы получили от казино AmunRa в связи с бонусной покупкой в Gates of Olympus.

Чтобы лучше понять ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию? В частности, мы хотели бы знать:

  • Можете ли вы подтвердить дату и время покупки бонуса на сумму 420 евро в Gates of Olympus?
  • Получили ли вы какое-либо подтверждение или сообщение от казино AmunRa по поводу проблемы после того, как отправили им сообщение через чат и предоставили запрошенные данные о транзакции?
  • Не могли бы вы переслать любые электронные письма, отправленные вами в казино AmunRa по этому вопросу, на адрес petronela.k@casino.guru для нашей справки?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих подробностей, а также любых имеющихся у вас доказательств очень поможет нашему расследованию и усилиям по поиску решения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер,


дата была 08.04.2024, время 10:33, мой баланс до покупки бонуса составлял 974,07 евро.

Я немедленно сообщил об инциденте, как вы увидите из писем, которые я вам пересылаю, как вы мне сказали.

Я также сразу же поговорил с ним через чат, но они продолжали говорить мне одно и то же, независимо от того, в какой день я им отправлял. Они с самого начала спросили меня об инциденте, хотя я уже предоставил необходимую информацию в предыдущем сообщении и мне сказали, что она рассматривается соответствующим отделом и я получу электронное письмо.


Прошло 20 дней, я отправил в общей сложности 6 писем и не получил ни одного ответа на свой запрос. Другими словами, у меня украли 420 евро, и никто о них не заботится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, grpapamichael, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, помогите мне, казино не отвечает ни на одно из моих писем, а чат дает предварительные ответы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, грпапамихаэль!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино AmunRa ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу с бонусом и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Они никогда не ответят. Я отправил десятки электронных писем. Мне интересно, как подобные незаконные предприятия разрешены и рекламируются, и они обычно берут деньги игроков. Грустный

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились.


Сообщаем вам, что рассматриваемый раунд отправлен на проверку в приоритетном порядке. Мы свяжемся с вами, как только появится обновление. Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

АмунРа.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Они никогда не уведомят. Мне сказали то же самое с 04.08.2024. Они никогда не отправят ответ. Прошел месяц, а они вообще не беспокоят. Они прислали мне точно такое же сообщение месяц назад и с тех пор даже не прислали обновлений, поэтому я подал жалобу.


Они просто говорят «мы вас уведомим» и в итоге ничего не делают. Это неприемлемо, незаконно и печально для казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино AmunRa,


Спасибо за ответ. Будем ждать обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Повторяю, что казино отвечать не собирается. Жду соответствующего обновления уже больше месяца. Он просто хочет избавиться от жалоб, заявив, что расследует это дело. Он делает то же самое через чат.


Если бы у них было желание помочь, они бы сообщили мне письмом, которое я отправил им с 08.04.2024. С тех пор мне сказали, что дело рассматривается соответствующим ведомством.


Когда я спросил их еще раз 6 дней назад в чате, они сказали мне, что передают дело в соответствующий отдел для его изучения.


Они не будут беспокоить, они фактически украли с моего счета 420 евро и никто не беспокоится. Как это возможно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Как видите, они никогда не ответят. Хотя бы запретите это казино, чтобы люди знали и перестали отдавать свои деньги на это мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы хотели бы сообщить вам, что поставщику игры было отправлено электронное письмо, чтобы получить ясность относительно рассматриваемого раунда. Мы сообщим вам, как только появятся новости. Спасибо за ваше терпение.


С наилучшими пожеланиями,

AmunRa.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Через месяц и 15 дней вы отправили электронное письмо провайдеру? Возможный; Вы шутите?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Тем временем они не прислали мне информативного электронного письма, даже с опозданием, чтобы проинформировать меня. Я потерял 420 евро за почти два месяца и сегодня (16.05.2024) здесь сообщают, что отправили письмо провайдеру. На личную почту мне вообще ничего не присылали. Они даже не читают электронные письма, так как не отвечают, почему такая задержка. Я искренне желаю худшего всем, кому платят мошенники. Худший.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино AmunRa,


Есть ли какие-либо новости по этому делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение.


Сообщаем вам, что мы получили от провайдера информацию о том, что раунд еще продолжается. Совет — перезапустить игру и завершить раунд. Если обнаружена какая-либо ошибка, ее необходимо зафиксировать и отправить нам по электронной почте ( support@amunra.com ).


Также следует отметить, что клиент закрыл свой аккаунт сегодня (28.05.2024).


С наилучшими пожеланиями,

AmunRa.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой grpapamichael,


Не могли бы вы дать нам обновленную информацию? Удалось ли вам перезапустить игру и завершить раунд?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, grpapamichael!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях