Игрок из Нидерландов несколько недель ждал выплаты в размере 600 евро, а дополнительные 400 евро ожидались в течение 3 недель. Казино не предоставило подробностей и не обработало платежи, а также закрыло чат игрока после многочисленных запросов. Игрок подтвердил, что его учетная запись успешно проверена. Мы обратились в казино за разъяснениями, но они не ответили. Затем игрок сообщил, что банк нашел их деньги, решив проблему. Мы отметили жалобу как «решенную».
Я ждал платежа в размере 600 уже несколько недель, а сумма в размере 400 находится на рассмотрении уже 3 недели. Они отказываются сообщить мне детали и/или продолжить оплату. После неоднократных запросов они закрыли мой чат.
Дорогое Тайгеррадио,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан?
...Правильный
Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
.....14 дней
Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
.....да
Привет,
Вчера Atlantis снова открыла мой чат и сказала, что мне нужно показать свой банковский счет, чтобы показать, что денег сегодня нет (их нет), нет проблем, я сделаю это... и она сказала, что сегодня 400 евро.- ожидает одобрения, но нет!
Я отправил письмо, что буду ждать 2 дня, а затем моя энергия закончится.
С уважением, Тайгеррадио.
Вчера написал Ане из Атлантиды:
Ана VIP-менеджер Вт, 07.05.24 19:12 Дорогой! Ожидаемый вывод средств будет одобрен завтра. Спасибо, Ана
Но не всегда в ожидании!
Большое спасибо Tijgerradio за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогое Тайгеррадио,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Atlantis Slots присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Atlantis Slots!
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Они каждый раз просят меня прислать новое обновление от банка, я не знаю, почему...
Я ответил на ваш вопрос, они сочли его неприятным и после этого отправили мне письмо:
Дорогой Юп,
Мы получили PDF-файл с транзакциями до 9 мая. Однако нам требуется обновленный отчет, охватывающий транзакции до 13 мая.
Скриншоты, отправленные вами в чате, не подлежат нашей проверке. Нам нужен юридический и официальный документ, показывающий все транзакции за эти дни, чтобы определить, получили ли вы платежи.
Пожалуйста, подтвердите, отправили ли вы нам выписку по счету до 13 мая. Если да, пожалуйста, примите наши извинения; Мы продолжим проверку с нашей финансовой командой и как можно скорее сообщим вам о решении вашего дела. Однако, если вы не предоставили необходимый документ, мы не сможем помочь вам, пока не получим официальный документ.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С уважением,
Команда игровых автоматов Atlantis!
Привет,
Я отправил это Ане:
Привет, Ана,
Я вступаю в чат, и Патриция снова просит меня предоставить обновленную выписку из банка до 13 мая. Я скажу тебе раньше, что я
получаю только выписку с 10 до 10 следующего месяца, и каждый раз, когда я спрашиваю, они должны быть обновлены на следующие дни
мое последнее заявление.
Прошу вас дружелюбно ответить на ситуацию на ГУРУ... так что извините, я не верю в ситуацию на данный момент.
Пс. Она знает, что у меня есть круглая ведомость до 10 числа, а теперь прошу 11, 12 и 13 мая...невероятно и всегда ни цента !
здравствуйте, проблема решена, банк нашел мои деньги, а в чем проблема, я еще не узнал. мое спасибо огромное!
Дорогое Тайгеррадио,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
