Игрок из США запросил вывод средств более месяца назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока.
Я обналичил 700 долларов 14 марта, и мне сказали, что я получу оплату в течение 3-18 рабочих дней, и теперь это было намного больше. Я написал им по электронной почте, и я просто получить пробег. Куда мне идти отсюда?
Уважаемый michelleolmedomo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже полностью проверена? Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки внутри вашей учетной записи?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но месяц — это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый michelleolmedomo,
Не могли бы вы сообщить, в какой валюте открыт ваш счет в казино и какой способ оплаты вы выбрали?
Уважаемый michelleolmedomo,
Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей кассовой истории со спорной транзакцией от 14 марта? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Уважаемый michelleolmedomo,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Уважаемый michelleolmedomo,
Я не вижу никаких транзакций от 14 марта.
Спасибо, michelleolmedomo, за скриншот. Не могли бы вы сообщить, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него, и получили ли вы максимальный выигрыш в размере 96 долларов?
Я получил 96 долларов и не уверен, что это был активный бонус.
Уважаемый michelleolmedomo,
Не могли бы вы также прислать скриншот вашей истории бонусов? Спасибо.