ГлавнаяЖалобыAvantgarde Casino - Выигрыши игрока задерживаются.
Avantgarde Casino - Выигрыши игрока задерживаются.
Автоматический перевод:
Количество:
A$2,000
Avantgarde Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
19.07.2024
|
Разрешено : 14.08.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 недель назад
Перевод
The player from Australia had requested a withdrawal of $2000 after meeting the wagering requirements. She faced restrictions that limited withdrawals to $500 per week, but after her first withdrawal request disappeared, she received an unexplained $75 deposit. The player had been unable to get a response from the casino. The issue was resolved after the casino confirmed that the remaining payments were processed according to their terms and conditions, which led to the player receiving her final two payments. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Австралии запросил вывод $2000 после выполнения требований по отыгрышу. Она столкнулась с ограничениями, которые ограничивали вывод до $500 в неделю, но после того, как ее первый запрос на вывод исчез, она получила необъяснимый депозит в размере $75. Игрок не смог получить ответ от казино. Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что оставшиеся платежи были обработаны в соответствии с их условиями, что привело к тому, что игрок получил свои последние два платежа. Жалоба была отмечена как решенная.
Я вложил 200 долларов с бонусом, я думаю…. мне сказали, что мне нужно поставить 10 000 долларов США (что я и сделал)… а затем мне сказали, что я могу получить только 10-кратную сумму депозита = 2 000 долларов США… можно вывести только 500 долларов США в неделю… поэтому в ожидании осталось 500 долларов США x 4 … первый запрос на вывод средств исчез, но Я получил депозит в размере 75 долларов на свой счет (не уверен, что это от казино)… пытался связаться с казино через чат и по электронной почте, но никто не отвечает… Я считаю, что выполнил все условия… Я хотел бы получить свой выигрыш $2000
I deposited $200 with a bonus i think …. got told I had to wager $10000 (which I did) … and then got told I could only get 10 times my deposit amount = $2000 … could only withdrawals $500 per week … so had $500 x 4 pending … the first withdrawal request has disappeared but I got a $75 deposit in my account (not sure if this is from the casino) … have tried to reach out to casino via chat and via email but no one is responding … I believe I satisfied all T&Cs … I would like to receive my $2000 winnings
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получали ли вы какое-либо уведомление или электронное письмо после того, как ваш первый запрос на вывод средств был отменен? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему казино отменило платеж? Была ли запрошенная сумма 500 долларов США, но вы получили обратно на свой счет в казино только 75 долларов США?
Остаются ли еще три запроса на вывод средств на вашем счете? Пожалуйста, пришлите мне скриншоты истории ваших транзакций.
Когда в последний раз с вами общалась служба поддержки казино?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear gladyswillis68,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any notification or email after your first withdrawal request was canceled? Have you received any explanation as to why the casino canceled the payment? Was the requested amount $500 but you received only $75 back to your casino account?
Are the other three withdrawal requests still pending in your account? Please send me the screenshots of your transaction history.
When was the last time the casino customer support communicated with you?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Я не получил никакого уведомления о первом снятии средств на сумму 100 и 400 долларов. Я не получил 500 долларов, но вместо этого у меня в банке был депозит в размере 75 долларов. Остальные 3 x 500 долларов все еще находятся на рассмотрении.
В последний раз казино связывалось со мной по электронной почте 16 июля со словами: «Привет, Глэдис,
Надеюсь, у Вас все хорошо.
Как правило, в соответствии с нашими Условиями и положениями, снятие средств может занять не позднее 18 рабочих дней со дня полной проверки счета соответствующими документами.
Сроки вывода средств определяются активностью на счете, общим количеством депозитов и стажем.
Мы надеемся вскоре снова увидеть вас онлайн».
Я прошел процедуру верификации.
I received no notification regarding the first withdrawals of $100 and $400. I didn’t receive the $500 but had a deposit of $75 in my bank instead. The other 3 x $500 are still pending
The last time the casino communicated with me was via email on 16 July stating "Hello gladys,
I hope this finds you well.
As a general rule and according to our T&C's, withdrawals can take up to 18 business days at the latest, from the day the account has been fully verified with the relevant documents.
Withdrawal timeframes are determined by account activity, the total number of deposits, and seniority.
Большое спасибо, Gladyswillis68, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, gladyswillis68, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Авангард, приглашаю вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, что случилось с первым запросом игрока на вывод средств на сумму $500? Если его отменили, почему на баланс игрока вернули только $75?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Hi gladyswillis68,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Avantgarde Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify what happened to the first of the player's withdrawal requests of $500? If it was canceled why only $75 was returned to the player's balance?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Похоже, что я тоже могу быть в группе с этого сайта… поскольку при попытке запустить несколько игр я получил следующее сообщение:
«Эта игра в настоящее время отключена. Оно может быть исключено вашей активной рекламной акцией. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с условиями рекламной акции».
Глэдис
Hi Natalie
It appears that I may be band from this site too … as getting the following message when I tried to launch several games:
"This game is currently disabled. It may be excluded by your active promotion, please check your promotion terms for more information."
Привет, Gladyswillis68, у тебя еще есть активный бонус? Если это так, возможно, в некоторые игры запрещено играть с бонусами, поэтому программное обеспечение казино не позволяет вам их открывать. Или могут быть определенные игры, которые отключены в вашем округе.
Что касается лимитов ставок, просили ли вы применить к вашей учетной записи какие-либо ограничения ответственной игры? Ограничения по ставкам могут быть частью политики ответственной игры.
В любом случае, мы все еще ждем ответа казино. Надеюсь, мы скоро получим от них ответ и узнаем больше информации о вашей проблеме.
Hi gladyswillis68, do you still have an active bonus? If so, there may be some games restricted to be played with bonuses, so the casino software doesn't allow you to open them. Or there may be certain games that are disabled for your county.
As for the wagering limits - have you asked to apply any responsible gambling limitations for your account? Wagering limits can be a part of responsible gambling policy.
Anyway, we are still waiting for the casino to reply. I hope we'll hear from them soon and find out more information about your issue.
Глядя на дело, кажется, что все соответствует нашим Условиям. Клиент, прежде чем подтвердить учетную запись со всеми необходимыми данными, смог разместить запросы на снятие средств на сумму 500. Первый запрос на сумму 500 был обработан и отправлен 2 недели назад (100 после вычета бонуса в размере 400), а остальные, находящиеся в обработке, останутся обрабатываются и отправляются клиенту в соответствии с нашими Условиями.
Спасибо за понимание и терпение,
Авангардная поддержка
Hello everyone,
Looking at the case, everything seems according to our T&Cs. The customer, before verifying the account with all the required, was able to place withdrawal requests of 500. The first request of 500 was processed and sent 2 weeks ago (100 after bonus deduction of 400) and the rest that is in processing will keep being processed and sent to the customer according to our T&Cs.
Означает ли это, что я имею право на полную выплату в размере 500 долларов США x 3 (оставшиеся средства)? … не осознавал, что мне нужно выплатить бонус… Я думал, что это часть ставки?
So does this mean I am entitled to the full payments of $500 x 3 (remaining withdrawals)? … didn’t realise I had a bonus to repay … I thought that was part of the wager?
Я не получил 100 долларов… Я получил только 75 долларов… это не имеет ничего общего с курсами валют, потому что у меня сложилось впечатление, что я внес на депозит валюту AUD.
I didn’t get $100 … I only got $75 … this has nothing to do with currency rates cause I was under the impression I deposited AUD currency
Я только что проверил Условия казино и нашел следующее:
5.4. При любом снятии средств (банковским переводом, Netteller, прямым переводом на карту и т. д.) взимается комиссия в размере 10–40 долларов США, евро, фунтов стерлингов. Сборы зависят от местоположения и определяются нашей платежной системой, и ответственность за их уплату несет каждый игрок.
Вероятно, 25 долларов, списанные с вашего вывода, были комиссией за перевод.
Уважаемое казино Avantgarde, не могли бы вы уточнить, какая комиссия была применена? Что касается оставшихся выводов средств, не могли бы вы сообщить сроки и суммы, подлежащие обработке?
I've just checked the casino's Terms and have found this:
5.4. All withdrawals (Wire, Netteller, Direct-to-Card etc) are subject to a 10-40 $,€,£ transfer fee. Fees are based on location and are determined by our payment processor and are the responsibility of the individual player to absorb.
Probably, the $25 deducted from your withdrawal was the transfer fee.
Dear Avantgarde Casino, can you please specify what fee was applied? As for the remaining withdrawals, can you please share the timeframes and the amounts to be processed?
Можете ли вы попросить казино выплатить мои 500 долларов x 3, потому что все они уже прошли 18 рабочих дней с момента запроса… разочаровываюсь всей этой ситуацией… Я не вижу никакой логической причины, почему этот процесс занимает пока
Hi Natalie
Can you please ask the casino to pay my $500 x 3 because they have all now gone beyond the 18 business days from time of request … getting frustrated with this whole situation… I don’t see no logical reason as to why this process is taking so long
Напоминаем, что платформа Casino Guru не заменяет нашу службу поддержки, и мы всегда готовы ответить на любые ваши вопросы.
Все делается в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми вы можете ознакомиться, и мы по-прежнему доступны в нашей службе поддержки для лучшей коммуникации.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Авангардная поддержка
Dear Gladys,
We would like to remind you that the Casino Guru platform is not a replacement for our support box, and we are always available for you there for any questions you may have.
Everything is done according to our T&Cs, which you are welcome to go through, and we keep being available in our support box for better communication.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, gladyswillis68, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, gladyswillis68, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.