Баланс игрока пропал во время ставки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Я внес 1000 usd, все свои сбережения, у меня осталось 1500 позже я поставил 1000 в блэкджек и страница перестала отвечать, я обновил страницу а раздача все еще в игре и у меня не было своих денег, я ждал и ничего . Так я потерял все свои деньги и страница 2 дня назад говорит мне, что они пересматривают дело. Мне нужны мои деньги обратно. Я не знаю, что еще делать 2 недели назад я потерял отца из-за болезни, и теперь эта жизнь больше не имеет для меня смысла. Я работаю с понедельника по пятницу с 6 утра до 6 вечера, чтобы заработать менее 200 долларов США в месяц, и как только я думаю о том, чтобы сделать что-то со своими сбережениями, это происходит со мной. Я больше не хочу продолжать.
I deposited 1000 usd, all my savings, I got to have 1500 later I bet 1000 in a blackjack and the page stopped responding, I updated the page and the hand was still in play and I did not have my money, I waited and nothing. So I lost all my money and the page 2 days ago tells me that they are reviewing the case. I need my money back. I don't know what else to do 2 weeks ago I lost my dad to an illness and now this, life no longer makes sense to me. I work from Monday to Friday from 6 am to 6 pm to earn less than 200 usd a month and once I think about doing something with my life savings this happens to me. I no longer want to continue.
deposite 1000 usd, todos mis ahorros, llegue a tener 1500 despues aposte 1000 en un blackjack y la pagina dejo de responder, actualice la pagina y la mano seguía en juego y no tenia mi dinero, espere y nada. así perdí todo mi dinero y la pagina hace 2 dias me dice que estan revisando el caso. yo necesito mi dinero de vuelta. ya no se que mas hacer hace 2 semanas perdí a mi papá por una enfermedad y ahora esto, la vida para mi ya no tiene sentido. trabajo de lunes a viernes de 6 am hasta las 6pm para ganar menos de 200 usd al mes y una vez que pienso en hacer algo con los ahorros de mi vida me pasa esto. ya no tengo ganas de seguir.
Привет, Нехуэнн,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BC.Game. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если бы создан скриншот или видео о проблеме, которая происходит? Видна ли ставка в вашей истории ставок? Вы пытались связаться с поставщиком игр напрямую?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello nehuenn,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if created any screenshot or video of the issue that happen? Is the bet visible on your betting history? Did you try to contact the game provider directly?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет, Нехуэнн,
Если казино утверждает, что изучает дело, скорее всего, они связываются с поставщиком игр, поэтому теперь все зависит от них.
Обратите внимание, что такое расследование может занять до месяца, и, поскольку это в основном зависит от провайдера, ускорить процесс практически невозможно. На данный момент я могу только порекомендовать подождать как минимум до конца этой недели, чтобы получать какие-либо обновления от казино.
Hello nehuenn,
If the casino claims that they are looking into the case they are most likely in touch with the game provider so it all depends on them now.
Please note that these kind of investigation may take up to even a month and as it mostly depends on the provider, there is basically no way to make the process faster. For now I can only recommend to wait at least until the end of this week to receive any update from the casino.
Из казино мне сказали, что это проигранная ставка, но это было не так. У меня не было возможности запрашивать карты или удвоение или что-то еще. С 5 августа я отправил им электронное письмо, в котором рассказал, что со мной случилось, и они так и не ответили.
Также не хотят мне называть имя законного представителя казино, я собираюсь заводить дело о мошенничестве и аферах против казино, потому что так не может оставаться
From the casino they told me that it was a lost bet, but it was not like that. I did not have the possibility of requesting cards or doubling or anything. Since August 5 I sent an email telling them what happened to me and they never replied.
They also don't want to tell me the name of the casino's legal representative, I'm going to start a case for fraud and scams against the casino because it can't stay like that
desde el casino me dijieron que fue una apuesta perdida, pero no fue asi yo no tuve posibilidad de pedir cartas ni de doblar ni nada. desde el 5 de agosto mande un mail contandoles lo que me paso y nunca me lo respondieron.
tampoco me quieren decir el nombre del representante legal de casino, yo voy a comenzar una causa por fraude y por estafas en contra de casino porque no puede quedar asi
Привет, Нехуэнн,
Я ознакомился с условиями казино и нашел это:
«7.7. Вы понимаете и признаете, что в случае сбоя в Игре или ее функциональной совместимости любые ставки, сделанные во время такого сбоя, аннулируются. Средства, полученные в результате сбоя в Игре, считаются недействительными, как и любые последующие игровые раунды. с указанными средствами, независимо от того, в какие игры играют с использованием этих средств».
Обратите внимание, что в таких случаях и без реальных соответствующих доказательств мы мало что можем сделать, поскольку мы можем рассчитывать только на журналы игр, и пока казино заявляет, что ставка была проиграна, мы не можем ее отменить.
Я могу вам чем-нибудь еще помочь?
Hello nehuenn,
I've went through the casino term and conditions and found this:
"7.7. You understand and acknowledge that, if there is a malfunction in a Game or its interoperability, any bets made during such a malfunction shall be void. Funds obtained from a malfunctioning Game shall be considered void, as well as any subsequent game rounds with said funds, regardless of what Games are played using such funds."
Please note that in such cases and without a real relevant proof there isn't much we are able to do as we can count only on the game logs and as long the casino claims that the bet was lost, we can't override it.
Is there anything else I can help you?
Dear nehuenn,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.