ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

BC.Game Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 554 USD

BC.Game Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.11.2023 | Дело закрыто : 19.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Перу ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Казино отклонило игроку разрешение на вывод средств, и он заявил, что это не проблема KYC, поскольку он уже прошел базовую и расширенную проверку KYC. Представитель казино настаивал на необходимости проверки KYC, а позже выразил обеспокоенность по поводу несоответствий в KYC игрока и данных учетной записи. В конечном итоге казино предоставило доказательства мошеннической деятельности на счете игрока, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Crashito11!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это не проблема KYC, они отозвали только разрешение на вывод моих денег, мне отказывают в разрешении на сообщение, мне нужно, чтобы они дали разрешение на вывод моих денег или вернули мне все деньги, внесенные на мой счет, ЭТО НЕ ДЕНЬГИ, НИКАКАЯ ПРИБЫЛЬ ИЛИ БОНУС, это мои собственные деньги! Мне нужно разрешение на включение, чтобы я мог вывести свои деньги. Название жалобы следует изменить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Crashito11. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы проверку KYC?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы хотели бы попросить вас пройти базовый и расширенный KYC, чтобы иметь возможность вывести любые средства. Ранее об этом же спрашивала наша поддержка. После завершения процесса KYC сообщите об этом здесь, и мы продолжим.



С наилучшими пожеланиями

ПАНДА - BC.GAME

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они никогда не спрашивали меня о требованиях KYC, когда у меня возникла проблема с неудавшимся аудитом и ограничением на вывод средств, я немедленно связался со службой поддержки, они неоднократно игнорировали меня, у меня есть фотографии, подтверждающие это.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я уже прошел базовый и расширенный KYC, как просили здесь, и мне хотелось бы, чтобы теперь они сняли ограничение на разрешения на снятие средств, чтобы я мог вывести свои деньги полностью. Это мои собственные деньги, а не деньги прибыли. Я надеюсь, что они смогут снять ограничение, потому что я уже прошел KYC, а сообщение «отказано в разрешении» продолжает появляться. я прикрепил тест


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Уважаемая команда BC.GAME,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Что должен сделать Crashito11, чтобы успешно запросить вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я терпеливо жду решения. Но представитель казино до сих пор не ответил и до моей претензии на этом сайте осталось всего 16 часов, надеюсь вы ответите до истечения времени, я уже сделал все, что просили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, надеюсь, казино сможет ответить на этот раз в установленные сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Поскольку мы обнаружили, что некоторые детали в KYC и учетной записи немного отличаются, мы хотели бы, чтобы вы связались с нашей командой через Telegram для дальнейших разъяснений, @BCGame_Bob


С наилучшими пожеланиями

ПАНДА - BC.GAME

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я бы хотел, чтобы это было таким образом, пожалуйста, я не понимаю, о каких разных деталях вы говорите, я уже проверил оба запрошенных, долго ждал ответа, теперь мне говорят, что возникла проблема, я хотел бы, чтобы вы упомянули, что это такое, мне немного неловко, потому что прошло много дней, а я до сих пор не получил ни своих денег, очень неудобно всегда стоять за всей проблемой и не видеть никакого решения , нигде мне не создали такой проблемы после прохождения kyc, я не понимаю, почему требуется много времени, чтобы вывести мои деньги и снять ограничение на вывод. Очень неприятно находиться в такой ситуации. Пожалуйста, попросите исправить ситуацию как можно быстрее. Мне нужны деньги… У меня есть кое-какие важные дела, которые я хочу потратить на этой неделе, и я хочу, чтобы вы, пожалуйста, предоставили быстрое решение, и я хотел бы поговорить через эту среду, а не через Telegram, поскольку в Telegram они никогда не отвечают немедленно, это более пустой траты времени. Пожалуйста, прошу проявить уважение и разрешить эту проблему как можно скорее. Мне нужны деньги на очень важные вещи, связанные со здоровьем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда BC.GAME,


Возможно ли продолжить решение проблемы в этой теме? Не могли бы вы уточнить, какие именно детали отличались и в чем?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Опять долго ждать решения...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Со мной связался представитель казино BC.GAME и сообщил, что вы не можете вывести свой выигрыш, поскольку на счете вашего игрока была обнаружена мошенническая деятельность. Они предоставили достаточные доказательства, подтверждающие их претензии и то, что казино действовало в соответствии с их Общими условиями. Боюсь, что на данный момент мы не сможем рассмотреть эту жалобу.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях