Игрок из Индии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from India had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The player initially experienced delays with two withdrawal requests, despite both showing successful statuses. After submitting the necessary documentation and following up with the casino, the issue was resolved, and the player confirmed receipt of the funds in their gaming wallet. The complaint had been marked as resolved by the Complaints Team.
Игрок из Индии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я отправил запрос на вывод средств 14 августа на bc.game. Статус транзакции показал, что вывод был успешным в тот же день, но я не получил деньги. Я связался с их службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что вывод был успешным, но иногда это занимает 2-3 дня. Я подождал, но я так и не получил деньги. Я связался с ними снова, и они продолжали говорить, что вывод был успешным, и отправили мне скриншот с номером ссылки. Я связался со своим банком, сообщив номер ссылки, и они сказали мне, что такой транзакции не было. Они сказали, что отправитель должен был подать запрос с их стороны. Я передал эту информацию в bc.game и предоставил выписки из своего банка, а также видеодоказательство того, как я вхожу в свой банк и показываю транзакции. Через день апелляция была отклонена снова в 6-й раз. Я связался с ними еще раз, и они все еще говорят, что сумма была переведена, но я так и не получил ее. Я предоставил все доказательства, которые они просили. Пожалуйста, помогите решить эту проблему. Спасибо.
I submitted a withdrawal request on the 14th of August on bc.game. The transaction status showed the withdrawal was successful on the same day, but I haven't received the money. I contacted their customer service team, and they told me that the withdrawal had been successful, but sometimes it takes 2-3 days. I waited, but I still haven't received the money. I contacted them again, and they kept saying the withdrawal was successful and sent me a screenshot with a reference number. I contacted my bank with the reference number, and they told me there was no such transaction. They said the sender had to raise a request from their end. I relayed this information to bc.game and provided my bank statements as well as video proof of me logging into my bank and showing the transactions. After a day, the appeal was rejected again for the 6th time. I contacted them once more, and they are still saying that the amount has been transferred, but I still haven't received it. I have submitted all the proof they asked for. Please assist in resolving this issue. Thank you.
Dear nagarjunnag8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет,
Пожалуйста, предоставьте номер заказа, выписку из банка с даты транзакции по сегодняшний день, а также видеодоказательство. Пожалуйста, следуйте инструкциям по видеодоказательству, как указано ниже. Вы можете отправить это видео на Пожалуйста, также укажите ссылку на данную жалобу для проверки.
Действия, которые необходимо выполнить для получения видеодоказательства:
1. Подготовьте два устройства: одно используйте для выполнения процесса апелляции, а другое — для записи всей процедуры. Если вы используете компьютер, убедитесь, что URL-адрес веб-сайта виден в любое время.
2. Перейдите в Google Play или App Store на первом устройстве.
3. Найдите и запустите приложение вашего банка или платежного сервиса, выполнив поиск в магазине.
4. Войдите в свое банковское приложение, убедившись, что вы скрыли свой пароль во время этого процесса.
5. Доступ и отображение данных вашего профиля или учетной записи, включая имя и номер учетной записи.
6. Перейдите в раздел истории транзакций и отобразите последние транзакции, охватывающие как входящие, так и исходящие платежи, соответствующие времени покупки. Они должны быть в той же валюте и со счета, который использовался для транзакции.
7. Чтобы выделить конкретный платеж, выберите его из списка транзакций, чтобы отобразить его детали.
8. Предоставьте полную информацию о выбранной транзакции, включая общую сумму с указанием валюты, имя отправителя/получателя, номер его счета, дату и время транзакции, а также текущий статус.
С наилучшими пожеланиями
ПАНДА - BC.GAME
Hi,
Please provide order number, bank statement from the date of transaction till today and also a video proof Please follow the guidelines for video proof, as mentioned below. You can send this video to panda@bcgame.com Please also mention the link to this complaint for verification.
Steps to follow for video proof:
1. Prepare two devices: use one for executing the appeal process and the other to record the entire procedure. If using a computer, ensure the website URL is visible at all times.
2. Navigate to Google Play or the App Store on the first device.
3. Locate and launch your bank or payment service app by searching for it in the store.
4. Log into your banking app, making sure to conceal your password during the process.
5. Access and display your profile or account details, including the account name and number.
6. Proceed to the transaction history section and present the most recent transactions, covering both incoming and outgoing payments that correspond with the time of the purchase. These should be in the same currency and from the account used for the transaction.
7. To highlight a particular payment, select it from the transaction list to show its details.
8. Provide comprehensive information about the selected transaction, including the total amount with currency, sender/receiver's name, their account number, transaction date and time, and the current status.
Best Regards
PANDA - BC.GAME
«Привет, Ник. Я до сих пор не получил вывод средств из казино. Я только что отправил по электронной почте выписки из своего банковского счета и видеодоказательство, которое они запросили. Если вы поделитесь со мной своим адресом электронной почты, я могу переслать вам это же письмо. Спасибо».
"Hi Nick, I still haven't received my withdrawal from the casino. I have submitted my bank statements and the video proof they asked for via email just now. If you share your email with me, I can forward the same email to you. Thank you."
Привет, сегодня bc.game вернул сумму вывода на мой игровой счет. Однако после размещения еще одного запроса на вывод возникла та же проблема. Он отображается как успешный запрос на вывод, но я не получил никаких денег на свой банковский счет.
Hi there, today bc.game refunded the withdrawal amount to my gaming account. However, after placing another withdrawal request, the same issue occurred. It shows as a successful withdrawal request, but I haven't received any money into my banking account.
Dear nagarjunnag8,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет Ник и bc.game, я до сих пор не получил свои деньги или не получил возврат на свой игровой кошелек. Я отправил банковские выписки, и видео моей банковской выписки было отправлено на указанный вами адрес электронной почты.
Hi Nick and bc.game, I still haven't received my money or gotten a refund to my gaming wallet. I have submitted the bank statements, and the video of my bank statement has been sent to the email you mentioned.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой nagarjunnag8,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear nagarjunnag8,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.