BC.Game Casino - Игрок испытывает трудности с доступом к своей учетной записи.

Зарегистрировался и зарегистрировался в BC.Game. внесли биткойн на сумму 10 долларов, чтобы начать.

Когда я пытался играть, я продолжал получать сообщение об ошибке, в котором говорилось, что сайт не поддерживает то место, где я живу.

Забавно, как это не появилось, когда я вносил депозит. Теперь я не могу вывести свой первоначальный депозит, потому что мой «аккаунт не поддерживается в моем регионе».

Я пытался связаться с ними, но они хотят номер транзакции для неудачного снятия средств.

Я даже не могу зайти так далеко в процессе.

Я бы хотел, чтобы они либо позволили мне играть, либо сняли мой первоначальный депозит.

Уважаемый ТБдив,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):

«3. Запретные территории

3.1. Территории, занесенные в черный список: Китай, Нидерланды, Голландские Карибские острова, Кюрасао, Франция, США и/или любая другая страна или государство, ограниченное законом. Обратите внимание, что строго запрещено играть в игры BC.GAME в странах, указанных выше в черном списке. Ваши личные данные с целью выполнения своих обязанностей и предоставления вам наилучшей помощи и обслуживания. Настоящим вы соглашаетесь на такое раскрытие информации».

Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограниченным доступом (см. скриншот ниже), поскольку IP-адрес блокируется автоматически, не могли бы вы сообщить, использовали ли вы VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. ? Ваше подтверждение необходимо в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, абсолютно не использовал VPN. Я удивлен, что они разрешили депозит, если мой IP-адрес был явно из зоны ограниченного доступа. Я просто хочу вернуть свой депозит.

Если США занесены в черный список, то почему там написано, что они принимают игроков из Пенсильвании?

Почти уверен, что я настроил свою учетную запись через стороннюю ссылку, аналогичную этому сайту. Интересно, обычное ли это дело для них?

Большое спасибо, TBdiv, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, ТБдив.

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с ситуацией и постараюсь вам помочь. Сначала я свяжусь с представителем казино, чтобы узнать, можно ли разрешить вам играть или вернуть ваш депозит.

Казино BC.Game,

Не могли бы вы помочь TBdiv с ее проблемой? Как она может продолжить играть или запросить возврат своего депозита?

Здравствуйте, ТБдив.

Не могли бы вы проверить информацию для входа в учетную запись казино? У вас есть электронное письмо с подтверждением от казино о том, что учетная запись создана?

Письмо отправлено

Спасибо за ваше время и помощь

Я никогда не слышал ответа от BC.Game

Всем здравствуйте,

спасибо за ответ команде BC.Game Casino.

ТБдив,

Получили ли вы ответ от казино с момента вашего последнего сообщения? Удалось ли оформить возврат?

Привет Томас,

Да, они отправили электронное письмо и запросили несколько снимков экрана. Меня интересует, не могут ли они найти мою учетную запись. В противном случае я не уверен, зачем им все это нужно.

Я пришлю информацию и обновлю, если и когда я что-то услышу.

Спасибо за вашу помощь в этом.

Привет,

Я могу подтвердить, что возврат был произведен игроку.

С наилучшими пожеланиями,

БК.ИГРА

Спасибо за ответ BC.Game Casino.

ТБдив,

Сообщите нам, когда возмещение дойдет до вас. Очень признателен!

Я получил возмещение обратно на свой счет, и я благодарен Casino Guru и BC.Game за их помощь!

Я получил возмещение обратно на свой счет и благодарен Casino Guru и BC.Game за их время и помощь в этом вопросе. Благодарю вас!

Уважаемый ТБдив,

Я рад слышать, что вы получили возмещение. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.