Игрок из Венесуэлы сообщил, что администраторы казино продвигали акции, которые не были выполнены, и банили игроков за запросы о платежах. Хотя они утверждали, что платежи обрабатывались в течение 24 часов, часто это занимало более 96 часов без какой-либо связи. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что казино оплатило акцию. Жалоба была отмечена в системе как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Администраторы предлагают акции, которые не оплачиваются в группах TG казино, и банят за вопросы о выплатах. Якобы выплаты производятся в течение 24 часов, но они занимают более 96 часов и все равно не дают никаких ответов.
Дорогой kanaimacg1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какую акцию вы активировали и с которой играли? Пожалуйста, пришлите мне скриншот акции, которую вы использовали, вместе с ее конкретными условиями. Правильно ли я понимаю, что вы нашли эту акцию в Telegram?
Вы закончили отыгрывать активированный вами бонус?
Ваш запрос на вывод средств был одобрен казино или вы ждете его одобрения? Когда именно вы подали запрос на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Они уже заплатили за повышение, дело можно закрыть.
Дорогой kanaimacg1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
