Игрок из Мичигана, признавший, что у него проблемы с азартными играми, несколько раз просил закрыть счет, но казино проигнорировало эти запросы, что привело к дальнейшим депозитам. После подачи жалобы казино предложило полный возврат средств в размере 650 долларов США, который игрок принял. Возврат был обработан в криптовалюте. Игрок подтвердил получение возмещения, а жалоба была помечена как решенная.
Есть проблемы с азартными играми. Несколько раз просил их закрыть мою учетную запись, но они меня проигнорировали и так и не закрыли чат. В итоге я внес депозит несколько раз после того, как дважды сказал им, чтобы они помогли мне и закрыли мой счет, потому что у меня проблема. Собираюсь подать жалобу в ceg, чтобы попытаться вернуть мои депозиты, только пост с просьбой закрыть счет и ничего, что было раньше.
Дорогой dim557,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, а если да, то только при определенных обстоятельствах.
(после периода охлаждения, это нельзя сделать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Мы искренне приносим извинения за неудобства, которые вы испытали при использовании нашего сервиса, и глубоко сожалеем о разочаровании, с которым вы столкнулись. Мы понимаем серьезность ситуации и серьезно относимся к вашим опасениям.
Ваш отзыв бесценен для нас, и мы стремимся оперативно решить эту проблему. Мы хотим возместить любые упущения в нашем обслуживании и ваши потери в течение этого периода. В качестве жеста доброй воли мы хотели бы предложить полный возврат средств в размере 650 долларов США, который представляет собой убытки, понесенные вами за этот период.
Если вы готовы принять это предложение, пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности. Мы осуществим возврат средств сразу после получения вашего подтверждения.
Будьте уверены, что мы приняли строгие меры внутри компании, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Мы стремимся предоставлять лучшее и более ответственное обслуживание всем нашим клиентам.
Еще раз приносим извинения за любые неудобства, с которыми вы столкнулись, и ценим ваше понимание, поскольку мы работаем над исправлением этой ситуации. Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Благодарим вас за терпение и за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Искренне,
СЭМ - BC.ИГРА
Я приму предложение, Сэм. Спасибо за быстрый ответ. Я просто надеюсь, что в будущем обслуживание клиентов станет лучше для других.
Как работает процесс возврата, поскольку это был депозит в криптовалюте? Нужно ли мне сообщать вам адрес?
Сколько времени занимает этот процесс ожидания ответа
Мы осуществим возврат средств сразу после получения вашего подтверждения.
Сэм, не мог бы ты разъяснить этот процесс? Вы быстро ответили при общении через Discord до того, как это дело было открыто. Я просто хочу знать сроки, в которые я могу рассчитывать на получение средств, поскольку с момента вашего первого ответа прошло уже несколько часов.
Не могли бы вы предоставить мне свой адрес USDT (TRC-20) для возврата средств?
Кроме того, я прошу, чтобы мы поддерживали наше общение исключительно в рамках этой платформы.
Процесс возврата может занять от 24 до 72 часов. Ваше терпение высоко ценится в этом процессе.
С наилучшими пожеланиями,
СЭМ - BC.ИГРА
Есть ли причина, по которой выплаты занимают так много времени? И могу ли я что-нибудь сделать со своей стороны, чтобы ускорить это?
Спасибо обеим сторонам за постоянные обновления.
Дорогой dim557,
По нашему опыту, обработка возмещения обычно может занять больше времени. Я ценю ваше терпение и понимание.
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свои средства или если вам понадобится другая помощь.
Привет,
Оплата произведена: https://tronscan.org/#/transaction/32188c63b6f773f74f1b36721cf20381a54dcba55e1faae17804037c10f1f2eb
С наилучшими пожеланиями
СЭМ - BC.ИГРА
Дорогой dim557,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе и изменю оспариваемую сумму на 650 долларов США.
Благодарим вас и BC.Game Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
