ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Счет игрока закрыт.

BC.Game Casino - Счет игрока закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 496 USD

BC.Game Casino
Отправлено: 21.06.2024 | Дело закрыто : 16.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Учетная запись игрока из России была навсегда заблокирована после того, как он якобы нарушил Условия обслуживания казино, применив запрещенные приемы. Несмотря на прохождение проверки, он потребовал разъяснений и возврата своего выигрыша, утверждая, что он всего лишь делал ставки. Изучив информацию и доказательства, предоставленные казино, которые показали, что игрок участвовал в противоположных ставках на спорт и живые игры, мы пришли к выводу, что действия казино были оправданы. Поэтому жалоба была отклонена, и дальнейшая помощь оказана не была.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я закрыл доступ к аккаунту и попросил пройти верификацию на сайте https://in.sumsub.com/websdk/p/lR6EipK0vGWytU12.

Я ее успешно прошла. После чего казино ответило мне вот таким сообщением :

Уважаемый клиент,



Благодарим Вас за обращение к нам. С сожалением сообщаем вам, что после тщательной проверки активности вашей учетной записи было установлено, что вы нарушили наши Условия обслуживания, применив запрещенные методы. Данное действие строго запрещено и подрывает целостность нашего сайта.



В результате ваша учетная запись была заблокирована навсегда. Это решение является окончательным и соответствует нашим Условиям обслуживания, которые все игроки соглашаются соблюдать при регистрации.



Мы серьезно относимся к этим вопросам, чтобы поддерживать справедливую и безопасную среду для всех наших игроков. Обратите внимание, что решение навсегда заблокировать вашу учетную запись было принято после тщательного и справедливого расследования.



Мы ценим ваше понимание нашей политики и благодарим вас за сотрудничество. Оставайтесь в безопасности.


Прошу помочь разобраться в этом вопросе, я просто делал ставки и ничего более.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Костгор,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Были ставки на спорт . Бонус давали но я его не забирал . Еще играл в бакару в казино . Успешных выводов не было .

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, костгор, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Костгор!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и к вашему сведению: если будет установлено, что вы использовали запрещенные методы в своей деятельности по ставкам на спорт, мы не сможем оказать помощь. Наша экспертиза не охватывает вопросы, связанные со ставками на спорт, и поэтому мы не сможем дать точную консультацию из-за наших ограниченных знаний в этой области.

Мы хотели бы пригласить казино BC.Game присоединиться к беседе.


Уважаемое казино BC.Game!

Мы просим вас предоставить нам всю необходимую информацию, а также любые доказательства, касающиеся причастности игрока к запрещенным методам, как указано в полученном им электронном письме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Пользователь заблокирован за нарушение условий ставок на спорт и игровых автоматов. Мы уже предоставили Михалу необходимую информацию, а также наша команда по электронной почте четко проинформировала пользователя о нарушении. К сожалению, мы не можем больше помочь пользователю.


С наилучшими пожеланиями

Панда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино BC.Game!

Я ценю информацию и доказательства, которыми вы поделились. Я запросил дополнительную информацию и с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Михал!


Остальная информация также будет отправлена вам сейчас, приносим извинения за задержку. Чтобы дополнительно упомянуть здесь о проблеме, пользователь участвовал в противоположных ставках на спорт, а также на нашего стороннего провайдера и был заблокирован контролем рисков провайдера. Это нарушает наши условия предоставления услуг, и мы приняли соответствующие меры, заблокировав пользователя.


С наилучшими пожеланиями

Панда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваши сообщения и предоставленные доказательства, Британская Колумбия. Игровая команда.


Дорогой Костгор,

Боюсь, что после тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных командой казино, я больше не смогу заниматься этим делом. Мы получили от команды казино доказательства того, что вы участвовали в противоположных ставках на спорт, а также в живых играх, где это было отмечено непосредственно провайдером игр. Подобные действия строго запрещены во всех авторитетных казино, и мы согласны с действиями BC.Game Casino.

В этих обстоятельствах я с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить никакой дальнейшей помощи, и в результате эта жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях