Игрок из Мексики запросил два вывода, но получил только один.
Я вывел деньги 20-го числа прошлого месяца и до сегодняшнего дня мои деньги не отобразились, 30-го числа прошлого месяца они вышли в казино в успешных выводах, я сделал два вывода 20-го числа, один из 20 и другой из 5000, и это отразило только одно из 20 30-го числа, которое я проверил в своем аккаунте, и 5000 подняли лимит, который они дают мне в месяц, поскольку деньги возвращаются, но до сегодняшнего дня казино сказало, что это было успешно, они попросили меня выписку со счета за весь этот месяц я отправил им и ничего не решил.
I withdrew the money on the 20th of last month and until today my money has not been reflected, on the 30th of last month it came out in the casino in successful withdrawals, I made two withdrawals on the 20th, one of 20 and the other of 5000 and it only reflected the one of 20 on the 30th I checked in my account and the 5000 raised the limit that they give me per month as the money is returned but until today the casino said that it was successful they asked me for the account statement for that entire month I sent it to them and I did not Nothing has been solved.
Retire el dinero el 20 del pasado mes y asta hoy no se a reflejado mi dinero, el 30 del pasado mes salio en el casino en los retiros exitoso ise dos retiros el 20 uno de 20 y otro de 5000 y solo se me reflejo el de 20 el dia 30 cheke en mi cuenta y el de 5000 arrebasie el limite que me dan al mes segun se regreso el dinero pero asta hoy dise el casino que fue exito me pidieron el estado de cuenta de todo ese mes se los mande y no me an solucionado nada.
Уважаемый акфонер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино утверждает, что оба вывода были обработаны? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус обоих запросов на вывод средств? Помечены ли они как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте?
Когда вы отправили запрошенную банковскую выписку?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear acnfoner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino claims that both withdrawals have been processed? Could you please advise what is the current status of both withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
When did you send the requested bank statement?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Другие изъятия выходят как успех. Но, как я вам говорю, прибыл только один. Заявление, которое я отправил 12 мая, было заявлением за весь апрель.
The other withdrawals come out as success. But as I tell you, only one arrived. The statement I sent on May 12 was the statement for the entire month of April.
Sale como success los deos retiros. Pero como le digo solo uno llego. El extracto lo mande el 12 de mayo fue el extracto de todo el mes de abril.
Большое спасибо за ответ, acnfoner. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, acnfoner. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Это единственные сообщения, которые оставило казино, оно обновило свой лоток сообщений, и только они были сохранены, предыдущие сообщения не появлялись.
They are the only messages that the casino left, it updated its message tray and only those were kept, the previous messages did not appear
Son los unicos mensajes que dejo eo casino actualiso su bandeja de mensajea y solo kedaron esos los mensajea anteriores no salen
Большое спасибо, acnfoner, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, acnfoner, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, acnfoner, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы обратиться к казино BC.Game за помощью в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you acnfoner for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BC.Game Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Уважаемый акфонер,
Я могу подтвердить, что из-за проблемы с процессинговым продавцом эта сумма была возвращена на счет игрока, и впоследствии суммы в 1500 и 3000 MXN были сняты, а оставшиеся 500 MXN были использованы для игрового процесса.
acnfoner, пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация по этому поводу?
С уважением ,
БК.ИГРА
Dear acnfoner,
I can confirm that due to an issue with the processing merchant, this amount was refunded to the players account , and subsequently amounts of 1500 and 3000 MXN were withdrawn, and the remaining 500 MXN was used for gameplay.
acnfoner please let me know if you require any further information regarding this?
Kind regards ,
BC.GAME
Dear acnfoner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.