ГлавнаяЖалобыBC.Game Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за непрохождения KYC.

BC.Game Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за непрохождения KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 3 753 USDC

BC.Game Casino
Отправлено: 21.01.2025 | Разрешено : 23.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Канады столкнулся с проблемами при выводе примерно 3450 USDC из BC.game из-за неудачного процесса KYC, несмотря на предоставление запрошенных документов. Игрок также сообщил, что поддержка в чате не отвечает, а попытки повторной попытки KYC отклоняются. Проблема была решена напрямую с BC.game, и жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. Я играю в BC.game уже некоторое время, однако, когда я попытался вывести средства на свой баланс в размере около 3450 USDC, мне было предложено пройти процедуру KYC, для чего мне было предложено предоставить свое удостоверение личности, скан селфи и подтверждение адреса; после предоставления всего запрошенного моя процедура KYC «не прошла», и служба поддержки в чате игнорировала меня и не отвечала, а в электронном письме было указано, что я не могу повторно пройти процедуру KYC, что я считаю возмутительным, поскольку иначе я не смогу вывести свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая lalala28929,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов не были одобрены в ходе процедуры KYC?

Предоставили ли вы все документы вовремя и в правильном формате?

Казино объяснило, почему ваши документы не могут быть проверены? Если вы получили какие-либо письма от казино относительно непройденного KYC, пожалуйста, перешлите их мне на veronika.f@casino.guru . Также, пожалуйста, приложите документы, которые вы предоставили в казино для проверки.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, эта проблема была решена напрямую с BC.game; вы можете закрыть этот тикет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая lalala28929,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях