Дорогая lalala28929,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какие из ваших документов не были одобрены в ходе процедуры KYC?
Предоставили ли вы все документы вовремя и в правильном формате?
Казино объяснило, почему ваши документы не могут быть проверены? Если вы получили какие-либо письма от казино относительно непройденного KYC, пожалуйста, перешлите их мне на veronika.f@casino.guru . Также, пожалуйста, приложите документы, которые вы предоставили в казино для проверки.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear lalala28929,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which of your documents have not been approved during KYC?
Have you provided all the documents on time and in the correct format?
Has the casino explained why your documents could not be verified? If you received any emails from the casino regarding the failed KYC, please forward them to me at veronika.f@casino.guru. Also, kindly include the documents you submitted to the casino for verification.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202502121257/images/svg/translated-by-google.svg)