Игроку из Объединенных Арабских Эмиратов приостановили вывод средств в BC.Game после крупного запроса на вывод в размере $990, ссылаясь на «Провал аудита». Несмотря на попытки выполнить многочисленные запросы на проверку, включая предоставление удостоверения личности и другой документации, вывод остается заблокированным, и игрок подозревает, что казино пытается помешать ему получить доступ к своим средствам.
BC.Game приостановил мои выводы средств
BC.Game приостановил мои выводы средств
Теперь я новая жертва BC.Game, несмотря на то, что я прочитал все негативные отзывы в Trust Pilot, я все равно попытался попробовать на BC.Game. Внес $110 и сумел вывести выигрыш. Итак, я сделал несколько депозитов и выводов, и, наконец, когда я решил вывести $990, мой вывод был приостановлен, и причиной был назван сбой аудита.
Все шло довольно гладко, все депозиты и выводы были мгновенными, и не было никаких признаков того, что что-то пойдет не так. И вдруг, когда дело дошло до крупного вывода в $990, они решили его заблокировать.
Я связался со службой поддержки клиентов (доступно полное подтверждение). Они попросили меня пройти расширенную проверку, и блокировка будет снята, что я и сделал, поэтому я предоставил свое удостоверение личности, подтверждение адреса и распознавание лица. Сразу после этого проверка была заблокирована. И мой вывод средств все еще был приостановлен.
Затем я связался со службой поддержки, они попросили меня предоставить им TXID депозита, IP-адреса, используемые устройства и т. д. Я предоставил им всю информацию. И затем они сказали мне, что ответ займет до 7 дней.
Теперь странно, что они хотят проводить все эти проверки по выводу средств. Это безумие.
Мои средства все еще застряли в казино, я могу играть с ними, но вывод средств приостановлен. Я думаю, они ждут, когда я поиграю и проиграю средства.
Дорогой Зенатиум,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.
Правильно ли я понимаю, что Ваш аккаунт был заблокирован сразу после того, как Вы предоставили документы для проверки?
Были ли какие-либо из ваших документов успешно проверены казино в прошлом?
В какие игры вы играли? Вы накапливали выигрыши с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Рад слышать от вас.
Я играю онлайн уже давно и видел разные процедуры KYC от разных онлайн-казино. Так что да, мой ID был принят почти всеми онлайн-казино.
Однако я обычно играю в баккару, а также в блэкджек и рулетку и реже в слоты.
Сначала я связался со службой поддержки, они попросили меня пройти расширенную проверку, что я и сделал. Они также сказали, что как только я пройду расширенную проверку, блокировка будет снята. Но, наоборот, как только я завершил загрузку удостоверения личности, подтверждения места жительства и распознавания лиц, страница проверки сразу же заблокировалась и показала большой значок X, сообщающий, что проверка не удалась.
Итак, я снова связался со службой поддержки, они запросили дополнительные документы, такие как TXID депозита, IP-адреса, имя пользователя и т. д. Я отправил им электронное письмо, а также отправил копию в службу поддержки клиентов.
Затем служба поддержки вернулась и сообщила, что решение проблемы займет еще 7 дней.
Поэтому я не уверен, зачем в этом случае нужно разрешение, это всего лишь процесс проверки, и мои документы обычно одобряются многими онлайн-казино.
У меня был бонус до вывода в BNB в размере $5, но я проиграл их в игре. Мои выигрыши с моего депозита примерно $110, и я увеличил банкролл до $992 и в настоящее время составляет около $1075, так что все выигрыши с моего депозита, а не с бонусов. Я играл и проиграл на бонусах, так как они были незначительными, например, менее $5
Большую часть своих побед я одержал, играя в баккару, особенно за столами с множителями, такими как «Богатство» и «Молния».
Я часто снимал деньги, а также часто вносил депозиты. Я часто снимаю деньги в криптовалюте из соображений безопасности, так как боюсь, что мой аккаунт неожиданно взломают.
Поскольку я понимаю, что казино должны проводить процедуры KYC, и это обязательно, однако, мои процедуры KYC, которые были прерваны и провалены, и приостановка моих выводов вызвали некоторую путаницу и подозрения. Я ценю ваши отзывы и помощь в этом вопросе. Поскольку мне нравится играть на BC.Game, без сомнения, и как только этот процесс KYC будет завершен, надеюсь, у нас будут прекрасные отношения.
С наилучшими пожеланиями...
Дорогая Вероника,
Просто заметка перед тем, как внести депозит в размере 110 долларов, я вносил депозиты несколько раз по 70, 100 и 200 долларов и проиграл их, играя на BC.Game.
Последний депозит в размере 110 долларов США. У меня была выигрышная серия, которая превысила 1000 долларов США.
С наилучшими пожеланиями...
Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, перешлите мне всю соответствующую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашей проверки на veronika.l@casino.guru . Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.
Обновление от 10.12.2024
Я снова связался со службой поддержки клиентов, они сообщили, что: «Ваш статус KYC был отклонен. С сожалением сообщаем вам, что вы не имеете права на передачу KYC. К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по этому вопросу. Благодарим за понимание».
Я понятия не имею, что они имели в виду, когда говорили, что я не имею права на перевод KYC!!!! Так что, это очень похоже на мошенничество... У меня на счету заблокировано 3000 долларов, и я не могу их вывести.
Обновление от 11/10/2024
Служба поддержки клиентов теперь заявляет: «Приносим извинения за причиненные вам неудобства. Я понимаю, что это может быть неприятно, и приношу извинения за любые проблемы, которые это могло вызвать. Но в этом случае вам необходимо отправить электронное письмо и дождаться ответа внутренней команды».
Обновление от 13/10/2024
Наконец мне удалось связаться с другим агентом службы поддержки клиентов по имени «София». Она сообщила, что проверка не удалась, поскольку система не смогла правильно считать данные моего удостоверения личности.
Обновление от 13/10/2024
Я решил выйти из BC.Game, все это просто большой обман. Они используют процесс верификации, чтобы заблокировать ваш аккаунт. Блокировка и приостановка вывода средств на основании требования верификации — это просто дешевый обман. Они обещали возобновить процесс верификации через несколько часов, чего так и не произошло. Это просто яркое предупреждение всем, держитесь подальше от BC.Game, это просто мошенническое онлайн-казино. Придерживайтесь крупных имен, таких как Stake.com, и сэкономьте свои деньги и энергию.
BC.Game использует следующие уловки, чтобы конфисковать ваши средства:
Когда вы выигрываете, они попросят вас пройти расширенную проверку. Мошенничество заключается в том, что они утверждают, что они крипто-казино, поэтому вы можете зарегистрироваться без KYC. Но ловушка в том, что когда вы выигрываете, они попросят вас пройти расширенную проверку KYC, чтобы загрузить свое удостоверение личности и подтверждение адреса, а также выполнить распознавание лиц. Затем они скажут, что ваша проверка не прошла. Вот где вы попадаете в ловушку. Вы не получите никакого ответа и не поймете, что происходит, и приостановят ваши выводы средств. Вот и все. Это самое мошенническое онлайн-казино, с которым я сталкивался. Держитесь подальше от этих мошенников.
Дорогой BC.Game
Это законный приказ о прекращении и воздержании, основанный на вашей незаконной попытке конфисковать мои личные документы, такие как национальное удостоверение личности и выписку из банка на ложном основании KYC (проверка). Это приказ уничтожить всю мою личную информацию, документы и личные данные из ваших систем. В случае любой мошеннической деятельности или утечки моей личной информации с вашей стороны это приведет к серьезным правовым последствиям.
Привет, Вероника!
Все скриншоты и доказательства отправлены на ваш адрес электронной почты
Veronika.I@casino.guru («I» заглавная буква I или L)?
Я отправил обоим на всякий случай
Ваше здоровье
Я скоро подам иск против BC.Game в Кюрасао, если они не решат эту проблему.
Это онлайн казино опасно, им плевать на любые правила или репутацию. Они просто заблокируют ваш аккаунт и не дадут вам ваши выигрыши.
Большое спасибо, Zenatium, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Вероника, с нетерпением жду.
Привет, Зенатий,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда BC.Game Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Что необходимо сделать с его стороны, чтобы завершить проверку и/или снять остаток средств? Можете ли вы предоставить ему инструкции о том, как действовать дальше?
Спасибо.
Привет,
Пожалуйста, предоставьте UID или правильный адрес электронной почты, чтобы я мог вам помочь. Предоставленный адрес электронной почты недоступен на нашей платформе.
С наилучшими пожеланиями
Панда - BC.GAME
Честно говоря, я забросил BC.game и никому не советую там играть. Это пустая трата времени.
Спасибо вам обоим за ответы.
Уважаемая команда BC.Game Casino !
Можете ли вы ответить на мои вопросы, указанные выше, используя адрес электронной почты, предоставленный пользователем?
Спасибо.
Спасибо за ответ, команда BC.Game Casino . Давайте продолжим обсуждение вне темы.
Не могли бы вы просмотреть мои последние сообщения и предоставить мне дополнительную информацию?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Привет, Бранислав... Есть ли какой-нибудь ответ от BC.game, чтобы решить эту проблему... Теперь они забанили мой аккаунт... Я не могу получить доступ к аккаунту, а сумма выигрышей составила 3000 USDT
Дорогой Зенатий ,
Согласно данным, предоставленным представителем казино, похоже, что ваш оспариваемый вывод был сделан 9 октября 2024 года, но был возвращен на ваш баланс примерно через 8 минут, когда он не прошел. Это может быть подтверждено одним из скриншотов, которыми вы поделились с нами при подаче жалобы, где мы видим статус «Провал аудита», но также почти такую же сумму на вашем балансе. Другие данные показывают, что ваш баланс был позже потерян при игре 13 октября 2024 года, когда вы попросили казино закрыть ваш счет.
Поэтому у меня к вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы упомянули, что решили выйти из BC.Game. Расскажите, пожалуйста, как именно вы это сделали?
Спорная сумма была установлена на 992 USDT, что, по-видимому, является суммой вывода, который не удалось осуществить и который был возвращен на баланс вашего счета, позже потерянного во время игры. Затем вы упомянули еще 3000, которые остались на вашем счете в казино, когда он был заблокирован/закрыт. Что именно представляет собой эта сумма?
Если я правильно понимаю, после неудачного и возмещенного вывода 992 USDT, вы использовали их для игры, и полностью проиграли, при этом последний баланс на тот момент был около 1$. Откуда взялись эти 3000? Что это за 3000 USDT?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
