BC.Game Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Я делаю депозиты на несколько тысяч долларов на этом сайте каждый месяц. Я также делал несколько снятий. Я запустил KYC. Я предоставил свои действительные водительские права, и мне сказали, что они не приняты. Они посоветовали мне предоставить только удостоверение личности или паспорт. У меня нет паспорта, и в моем регионе запрещено иметь одновременно удостоверение личности и водительские права. Водительские права — это то же самое, что и удостоверение личности. Похоже, сайт хочет внезапно заблокировать мои возможности вывода, несмотря на то, что криптовалюта отправляется на известные адреса. Обратите внимание, что мой баланс в настоящее время составляет 2563,10 $, что меньше моей первоначальной попытки вывода в размере 2710,00 $.

Дорогой TheTiminator82,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка документа, удостоверяющего личность, является единственной проблемой?
• Предоставили ли вы какие-либо другие документы и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет. Они продолжают говорить мне, что мне нужен паспорт или удостоверение личности штата. У меня нет паспорта. Я отправил водительские права, но они говорят, что это неверная форма удостоверения личности.

Полное раскрытие информации — с тех пор я поставил средства обратно в казино, так что больше нет баланса для вывода. Однако я хотел бы найти решение, чтобы мой счет больше не был заблокирован для вывода, поскольку это текущий статус.

Кроме того, я понимаю важность KYC и могу оценить должную осмотрительность. Меня беспокоит то, что я делал по крайней мере 2-3 депозита почти каждый день в течение более 3 лет, и никогда не было проблем с выводом моих средств. Я мог выводить деньги несколько раз и раньше, но максимальная сумма, которую я когда-либо выводил, составляла около 2000 долларов. Если бы KYC был реальной проблемой, то почему бы мне вообще не разрешали вносить средства? Кажется, если бы я не был известным игроком, то они не должны были бы брать мои деньги несколько раз в день без какой-либо проверки. Мне кажется, что если они не хотят разблокировать мои возможности вывода, то мне должны возвращать деньги за каждый отдельный депозит. Я знаю, что это не так работает, но, возможно, тогда сайты не были бы так склонны брать деньги у игроков годами, а затем выглядеть очень подозрительно и подозрительно, когда я пытаюсь вывести деньги.

Дополнительная информация: у меня есть 2FA на моем счете, который требовался для вывода, а также подтвержденный адрес электронной почты и номер телефона. Я также являюсь пользователем Telegram, который связан с их сайтом. Они знают, кто я, так как я общаюсь со своим VIP-хостом почти каждый день.

Спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать. Если эта жалоба больше недействительна из-за того, что средства воспроизводятся, пожалуйста, дайте мне знать, следует ли мне открыть еще одну жалобу, чтобы просто попытаться разблокировать свой счет для будущих снятий.

Спасибо еще раз!

Привет,

К сожалению, водительские права недействительны для нашего процесса KYC. Пользователь должен предоставить национальное удостоверение личности или паспорт. Мы заблокировали учетную запись на данный момент до завершения предварительного KYC. Пожалуйста, отправьте электронное письмо по адресу с расширенными данными KYC, чтобы мы могли оказать вам дальнейшую помощь.

С наилучшими пожеланиями

Панда - BC.GAME

Удивительно, как после всех этих лет ежедневных депозитов вы теперь блокируете мой счет, хотя мне сказали, что я могу делать все, кроме снятия. И теперь я даже не могу получить доступ к своему счету, чтобы получить скриншоты, подтверждающие этот разговор. Почему водительские права не являются действительным удостоверением личности для вашего KYC, когда все, что вам требуется, это выданное государством удостоверение личности? Я не могу получить национальное удостоверение личности и водительские права одновременно. Я неправильно понимаю, что вы имеете в виду под национальным удостоверением личности? Я не пытаюсь быть сложным, я просто не понимаю, что именно нужно, поскольку у меня нет паспорта. Кстати, несколько месяцев назад я пытался пройти KYC самостоятельно, но это не удалось. В то время ваша служба поддержки сказала мне, что это не нужно или требуется из-за статуса моего счета. Опять же, я не могу получить доступ к этим сообщениям, поскольку вы заблокировали мой

Я уверен, что это еще одна тактика, призванная помешать кому-либо указать на несоответствия.

Я читал несколько других случаев на этом сайте, где произошло то же самое. Там также показано, что счета были разблокированы и снятие средств восстановлено без завершения расширенного KYC. Обстоятельства все те же самые... нет паспорта, нельзя использовать водительские права и т. д. Поэтому я надеюсь, что это то же самое решение для меня или что мои выданные правительством водительские права, по крайней мере, будут приняты.

Эта проблема была решена BC.Game к моему удовлетворению, пожалуйста, отметьте эту жалобу как решенную. Спасибо.

Дорогой TheTiminator82,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру