Игрок из Южной Африки имеет негативный опыт в казино после того, как ему ложно сообщили о стоимости полученных им бонусных бесплатных вращений. В пьесе описана еще одна проблема, когда его попросили проверить карту, которая не принадлежала ему. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Я загрузил скриншот, касающийся этой жалобы.
Я связался со службой поддержки, чтобы узнать, какова стоимость 50 бесплатных вращений. Как видите в чате мне сказали, что стоимость 4зар.
Итак, я сделал свой депозит в размере 150 зар.
Когда я открыл игру, чтобы сыграть в свои спины, значение было на 1,8 зар меньше, чем половина указанной суммы, поэтому я связался со службой поддержки, и мне сказали, что агент недоступен.
Еще раз спасибо.
Уважаемый 2darryn2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
Вы связались с казино по поводу ситуации? Каков был их ответ? Не могли бы вы предоставить мне ссылку на акцию, о которой вы говорите, или скриншот?
Я буду ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я связался с казино и попросил поговорить с агентом, который мне помогал, и мне сказали, что его там больше нет.
2даррин2,
Вы решили отыграть спины или они еще не тронуты на вашем счету? Предложило ли казино какую-либо компенсацию за то, что агент сообщил вам неверную информацию?
Нет, мне ничего не предлагали. Поскольку человек, сообщивший неверную информацию, ушел. Но я свяжусь с ними и дам вам знать
Уважаемый 2darryn2,
Пожалуйста, поймите, что если вы решили разыграть бонус в том виде, в каком он был вам предоставлен, мы мало чем можем вам помочь в этой ситуации. Не могли бы вы объяснить, решили ли вы отыграть бонус после того, как он был вам предоставлен?
Я буду ждать вашего ответа.
У меня другая жалоба на bcasino. А так эта жалоба не решается. Мне нужно сосредоточиться на последнем.
Играю в этом казино почти год. Я использовал только один банковский счет и банковскую карту. Внезапно я снял деньги около 10 дней назад, и меня попросили подтвердить мою учетную запись. Банковская информация, которую я должен проверить. Я ничего из этого не узнаю. И, как я уже сказал, я когда-либо использовал только один банковский счет для bcasino. После того, как я проверил в казино, я не меняю, потому что проверка может занять много времени. Казино отказывается предоставить мне доказательства того, что я внес депозит с другой карты. Поскольку это моя учетная запись, и я не делал этот депозит, они утверждают, что я сделал. Я чувствую, что мне нужна эта информация от них, чтобы я мог открыть дело о мошенничестве в полицейском участке. Это серьезная ситуация, и я, кажется, не получаю необходимой мне помощи от казино. Так как они постоянно запрашивают эту информацию у меня. Я могу написать вам в чат.
Я понимаю 2darryn2,
Спасибо за обновление. Мы будем считать исходную проблему решенной и продолжим рассмотрение текущей проблемы, касающейся неизвестного способа оплаты.
Не могли бы вы объяснить, можете ли вы просмотреть, какие способы оплаты использовались для внесения и вывода средств на ваш счет в казино во время ничьей, в которой вы были игроком? Казино подтвердило, что то, о чем они просят, не является ошибкой? Объяснило ли казино, когда вы якобы сделали этот депозит другим способом оплаты?
Пожалуйста, дайте мне знать. Я буду ждать вашего ответа.
Хорошо. Тогда предыдущая проблема будет решена. Спасибо.
Я не могу просмотреть, какие способы оплаты использовались. Они определены, я депонировал с другим банковским счетом. Нет, они не называют точную дату. Просто с моим предыдущим выводом меня попросили завершить проверку.
Я загрузил выписку из своего банковского счета и просмотрел все даты внесения депозита до последнего успешного вывода средств.
Это было 17 января 2023 года. С тех пор я сделал 12 депозитов, и все они были сделаны с моего банковского счета. Я пытался связаться с казино, но мне сказали, что служба поддержки в данный момент не работает.
2даррин2,
Подскажите, пожалуйста, есть ли у вас доступ к истории депозитов на сайте казино? Нашли ли вы там какие-либо нарушения в своих депозитах?
Если есть какие-либо сообщения в чате или электронные письма от казино по поводу проблемы, отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru вместе с любыми подтверждающими доказательствами. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
