Игрок из Малайзии столкнулся с задержками в процессе проверки, изначально просили подождать 3 дня, но по запросу сроки были продлены еще на 3-5 дней. Игрок чувствует себя обманутым стандартной процедурой казино, но у него нет доказательств, таких как скриншоты чата со службой поддержки.
У меня возникла проблема с процессом проверки: меня попросили подождать 3 дня. Через 3 дня я попытался задать этот вопрос в их службу поддержки. Затем они попросили меня подождать еще дольше, продлив время еще на 3–5 дней. Я чувствую, что это попытка меня задержать.
И попросили меня понять, что это стандартная процедура клиента.
У меня такое чувство, будто меня обманули, потому что я начал их спрашивать, в течение тех трех дней, которые вы просили меня подождать, чем вы занимались?
И я прошу прощения, потому что у меня нет никаких доказательств. Например скриншот чата со службой поддержки, у меня нет такого доказательства.
Дорогой Азифи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Поэтому я бы рекомендовал дать ему еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени на проверку ваших документов. Я оставлю эту жалобу открытой, и если в течение недели не будет никаких изменений, пожалуйста, свяжитесь со мной, и мы вмешаемся.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Как я и ожидал, они пытаются найти разные оправдания, чтобы не выплатить выигранные мной деньги. В качестве доказательства прилагаю скриншот письма, которое мне отправили.
Спасибо за ответ, Азифи. Я проверил бонусные условия и обнаружил следующее:
3. Ставка более 4,00 евро на спин или 10% от полученной суммы бонуса (меньшая из двух). При полученной сумме бонуса менее 2,00 евро разрешенная максимальная ставка составляет 0,20 евро.
Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры :
Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, равно как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.
Спасибо заранее за ваш ответ.
Сотрудник Kristina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
