Дорогой Моилим,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при игре в живую баккара и использовании бонусного предложения в казино. Чтобы лучше понять и решить ваши проблемы, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:
- Можете ли вы указать дату, когда вы выиграли 311 долларов США, играя в живую баккара, а также дату и время, когда вы приняли бонусное предложение в размере 200 долларов США от службы поддержки клиентов?
- Получили ли вы какие-либо конкретные положения и условия относительно бонусного предложения, например, требования к ставкам или ограничения на типы игр?
- Что касается транзакции вывода средств, которая была приостановлена в течение 5 дней, можете ли вы предоставить подробную информацию о сумме, выбранном методе вывода средств и любых сообщениях, которые вы имели со службой поддержки по этому вопросу?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений окажет нам большую помощь в тщательном расследовании вашей жалобы и поиске решения.
Кроме того, если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или снимки экрана, связанные с этим вопросом, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим вас за сотрудничество и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear moeelim,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the difficulties you encountered while playing live baccarat and dealing with the bonus offer at the casino. To better understand and address your concerns, could you please provide further details on the following points:
- Can you specify the date when you won $311.00 playing live baccarat, as well as the date and time when you accepted the $200 bonus offer from customer service?
- Did you receive any specific terms and conditions regarding the bonus offer, such as wagering requirements or restrictions on game types?
- Regarding the withdrawal transaction that has been on hold for 5 days, can you provide details about the amount, the withdrawal method chosen, and any communication you've had with customer service regarding this matter?
Your cooperation in providing these details will greatly assist us in investigating your complaint thoroughly and working towards a resolution.
Furthermore, if you have any relevant communication or screenshots related to this matter, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your cooperation and patience.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод: