BETANDYOU Casino - Просьбы игроков об ответственной игре игнорируются.

Я просто хочу добавить, что я не проживаю в Испании, я проживаю в Португалии, но здесь, в CasinoGuru, я не могу сменить страну.

Всем привет,

У меня проблемы с этим казино уже более 1,5 лет. Ниже описано, что со мной сделало это казино.

1. Я сделал более 10 запросов на ограничение и блокировку моей учетной записи. Bet&You никогда не выполняет мой запрос.

Было сделано несколько запросов на блокировку и ограничение моей учетной записи, Bet&You НИКОГДА не действовала соответствующим образом, они обманули меня, сказав, что невозможно ограничить депозиты, задержали мои запросы на блокировку, никогда не блокируя мою учетную запись после того, как я сделал запрос более 10 раз. Я предоставил удостоверение личности, как они просили, и они продолжали задерживать, а не блокировать или ограничивать мою учетную запись. Обратите внимание, что в то время я имел дело с серьезными личными проблемами, в том числе, и я принял это решение, чтобы помочь себе, и Bet&You увидела в этом возможность извлечь выгоду из меня и моей ситуации в то время.

В BetAndYou поступило более 10 запросов с просьбой запретить мне использовать мою учетную запись. BetAndYou никогда не блокировала мою учетную запись, нарушая CCRG 2022 по ответственной игре.

BetAndYou продолжал утверждать, что я отклонил запрос на блокировку моей учетной записи, что является ложью. Я отправил несколько электронных писем с просьбой заблокировать и ограничить мою учетную запись, а BetAndYou никогда не выполнял мой запрос, стремясь только нажиться на мне, вместо того, чтобы заботиться обо мне. и поддерживаю мое право заблокировать и/или ограничить мою учетную запись. Я приложил некоторые доказательства того, что я действительно запросил блокировку, я предоставил идентификатор по запросу Bet&You, и даже после более чем 10 электронных писем они отклонили мой запрос на блокировку моей учетной записи, нарушая мои права как игрока и идя против CCRG 2022, код они должны следовать за ответственным поведением.

2. BetAndYou не предприняла никаких усилий для решения моей проблемы.

Это происходит уже более 1,5 лет. BetAndYou всегда не мог мне помочь и позволял мне продолжать играть без каких-либо ограничений в течение более 620 дней после моего первоначального запроса на блокировку!

Для целей временной шкалы первый запрос на блокировку моей учетной записи был сделан 1 ноября 2022 года, последний запрос был сделан 17 июня 2024 года.

3. BetAndYou получает прибыль от ошибок на своей платформе, и они не знают, что означает VOID BET.

После того, как несколько игр были проиграны на Bet&You из-за ошибок на их платформе, и я попросил вернуть деньги за ставки, которые были проиграны из-за ошибки, мне сказали следующее: «Учитывая эти условия, мы не несем ответственности за возврат ставок, затронутых заявленной ошибкой. ошибки, как указано в разделах 8.1 и 8.3 Условий обслуживания. В этих разделах указано, что в случае системных ошибок или сбоев все затронутые ставки СЧИТАЮТСЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ, и мы не несем ответственности за любые возникшие убытки». Принимая это во внимание, BetandYou заявил: как это написано в их общих условиях, и я цитирую «ВСЕ СТАВКИ СЧИТАЮТСЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ», а значение НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ СТАВКИ, как вы можете видеть где угодно, таково:

VOID BET = Аннулированная ставка — это ставка, которая отменена или признана недействительной букмекерской конторой или букмекерской конторой. Это означает, что ставка не считается размещенной или рассчитанной, а ставка возвращается клиенту.

4 – Нарушение статей 3, 1. и 2.у. Кодекс поведения «CCRG 2022», которому BetAndYou должен следовать, имея лицензию Кюрасао.

«Независимо от статуса сооружения, необычным считается совершенное любым лицом, умышленно или по неосторожности, путем содействия, ускорения, злоупотребления, вымогательства или иным образом, действие или поведение:

ты. Предоставление любого типа неверной или вводящей в заблуждение информации, намеренно или по халатности, относящейся, помимо прочего, к прибыли, убыткам, обороту, жалобам, инвестициям, конечным пользователям, ключевым лицам или номинальным держателям, включая, помимо прочего, датировку документов задним числом; "

BetAndYou нарушила статью 3, 2.u. «CCRG 2022», предоставив мне неверную или вводящую в заблуждение информацию, намеренно или по халатности, когда я через службу поддержки приложений запросил, могу ли я ограничить свои депозиты и как я могу их ограничить, они ответили: «Это невозможно ограничить депозиты игроков», что, как мы знаем, является неверной и вводящей в заблуждение информацией, это послужило предлогом для BetAndYou еще раз не ограничивать и не блокировать мою учетную запись, нарушая мои права как потребителя и игрока.

5 - Отказ предоставить электронное письмо с жалобой или возможность мне как игроку подать жалобу.

Я запрашивал электронное письмо с жалобами более 5 раз, но Bet&You так и не предоставил его. Они не дали мне возможности подать жалобу, потому что каждый раз, когда я спрашивал, как подать жалобу, они отклоняли ее и никогда не предоставляли мне возможность подать жалобу, доказывая, что они пытаются заставить игроков замолчать, предоставляя им неверную информацию. или непредоставление какой-либо информации по запросу.

Спорная сумма составляет небольшой процент от моих потерь, поскольку я запросил блокировку, но мне ее не предоставили + Мои ставки, которые были потеряны из-за ошибок и не были возвращены, что принесло казино прибыль из-за их ошибок.

С нетерпением жду вашего ответа,

С наилучшими пожеланиями,

Дуарте

Уважаемый Игрок123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BETANDYOU.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться своими запросами (от ноября 2022 г. и июне 2024 г.) и полученными в результате ответами?
• Применялись ли к вашей учетной записи какие-либо меры ответственной игры, постоянные или иные?
• Ваш аккаунт в казино в настоящее время заблокирован?
• Сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах с азартными играми или игровой зависимости?
• Когда вы сталкивались с ошибками в играх, сообщали ли вы об этом в службу поддержки казино? Были ли игровые раунды идентифицированы в вашей игровой истории?
• Мой е-маил tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Я отправил собранные мной доказательства на вашу электронную почту.

«Не могли бы вы поделиться своими запросами (от ноября 2022 года и июня 2024 года) и ответами, которые вы получили в результате?»

Ответ: Доказательства и скриншоты были отправлены на вашу электронную почту.

«Применялись ли к вашей учетной записи какие-либо меры ответственной игры, постоянные или иные?»

О: Даже после того, как было отправлено более 10 электронных писем и более 10 раз просьбы о применении мер по ответственной игре, к моей учетной записи так и не были применены никакие меры, фактически они лгали и утверждали, что невозможно ограничить мои депозиты, как они это сделали. не предлагать такую функцию.

«Ваш счет в казино в настоящее время заблокирован?»

О: Моя учетная запись в настоящее время не заблокирована и никогда не была заблокирована, ни в какой момент времени.

«Сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах с азартными играми или игровой зависимости?»

Ответ: Я сообщил им да, когда меня несколько раз спрашивали, когда они пытались отложить мои меры по ответственной игре в отношении моей учетной записи, я сказал им, что у меня проблемы с азартными играми и я недоволен Услугой, но они все равно не применили никаких мер. ограничение для моего аккаунта. Они также отклонили мою просьбу предоставить электронное письмо с жалобой. Как я просил несколько раз, они продолжали давать одни и те же ответы, но так и не предоставили мне электронное письмо с жалобами.

«Когда вы сталкивались с ошибками в играх, сообщали ли вы об этом в службу поддержки казино? Были ли игровые раунды идентифицированы в вашей игровой истории?»

О: Первые несколько раз, когда я сталкивался с ошибкой, я играл с небольшими ставками и просто предполагал, что деньги будут автоматически возвращены на мой счет. Когда я играл с более высокими ставками, ставкой 100 евро, я начал замечать, что игры, проигранные из-за ошибки, не возвращались автоматически, поэтому я начал делать скриншоты игр с сообщением об ошибке, которые были проиграны, даже не играя. , и я связался со службой поддержки. Я предоставил скриншоты из игр, которые мне удалось сделать, я отправил в службу поддержки, и они сказали, что проведут расследование. Затем они сказали, что вернут мне деньги в течение 48-72 часов. Через 7–10 дней без возврата средств я подал заявку в чат клиента на обновление, и мне сказали, что они не вернут мне деньги, потому что с их стороны не было ошибок, и я потерял игры, и все это после того, как они признали ошибку и сказали, что вернут мне ставки, проигранные из-за ошибки. Обратите внимание, что я делал скриншоты игр с сообщениями об ошибках со ставками от 10 до 100 евро, так как я проигрывал игры из-за ошибок примерно 12-15 раз в течение 1 года, 1 раз мне сказали, что я получили бы возврат средств за игры с ошибкой, а потом они, видимо, передумали и сказали, что не вернут мне деньги, и я потерял ставки и деньги. Общая сумма денег, потерянных на ставках, которые привели к ошибке, составляет около 1000 евро, но поскольку у меня не было скриншотов всех случаев сбоев в игре, мне нужно было только около 300-400 евро, поскольку это была общая сумма. сумма ставок, количество раз, когда я делал скриншот. Я потерял дар речи относительно того, как они решили не возвращать мне деньги, сказав, что сделают это.

Моей самой большой проблемой при работе с Bet&You было то, сколько раз они лгали, передумали и плохое обслуживание клиентов. Они будут утверждать, что я отклонил блокировку, когда я запрашиваю более 15 раз, когда у меня есть доказательства всех случаев, когда я запрашивал блокировку, предоставил удостоверение личности и все, что они меня просили , я также сказал им, что это произошло из-за игровой зависимости и недовольства Служба, у меня есть доказательства того , что они сказали 1 раз, после 15 запросов, что они примут меры, но, как правило, никогда этого не делали, они всегда стремились получить прибыль за мой счет, вместо того, чтобы заботиться о моем благополучии, как я их сделал. в курсе ситуации. То же самое и со ставками, которые привели к ошибке: они сказали мне, что вернут мне деньги, но через 10 дней просто сказали, что ничего не вернут.

Спасибо за объяснение и ваше письмо.

относительно того, что казино не блокирует ваш аккаунт:

Судя по предоставленной вами переписке, причиной закрытия аккаунта стало ваше общее недовольство RTP. Я не заметил упоминаний о

вы изо всех сил пытаетесь контролировать свои азартные игры или проблемы с азартными играми.

Если вы не сообщите казино о каких-либо проблемах с азартными играми, вы по-прежнему несете ответственность за все сделанные ставки.

• Пожалуйста, укажите любое сообщение, в котором вы сообщили казино о своей борьбе с азартными играми, поскольку мне не удалось его найти, в противном случае мы не сможем помочь вам с возвратом средств из-за неудачного самоисключения.

Если вы боретесь с азартными играми и у вас есть открытый счет в онлайн-казино, включая Bet and You, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance. -инструмент

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

• По поводу потери средств из-за технических проблем. Не могли бы вы предоставить доказательства в виде скриншотов и общения с казино? Вы можете отправить информацию на мою электронную почту и поделиться скриншотами публично здесь.

Дорогой Томас,

Причиной самоисключения, как я уже сказал, послужили оба фактора: зависимость от азартных игр и недовольство сервисом. Очевидно, основной причиной была зависимость от азартных игр, я активно пытался исключить свою учетную запись , я не отправлял только 1 или 2 электронных письма или не делал только 1 или 2 запроса, я отправлял десятки запросов как через чат, так и по электронной почте, я предоставил мой идентификатор, я предоставил всю запрошенную информацию, и они все еще не заблокировали мою учетную запись.

Когда вы находитесь в том положении, в котором находился я в то время, нелегко признать свою зависимость, и тот факт, что я более 10 раз просил закрыть мою учетную запись, совершенно очевидно, через что я проходил и что происходило. на.

Прошу вашего внимания на письмо от 30 июня 2023 года, я просил в чате поддержки заблокировать мой аккаунт, из-за проблем с игрой. Меня снова перенаправили на их электронную почту, как всегда, и я четко сказал в электронном письме: «Если вы еще раз не подчинитесь моему запросу на самоисключение , я сообщу об этом BetandYou. Я хотел бы исключить свою учетную запись на максимально возможный период времени».

На что BetandYou ответил: « У вас проблемы с аккаунтом/Игрой или мотив исключения связан с качеством сервиса?»

И я ответил: « Это связано с обоими . Пожалуйста, продолжайте блокировать. Спасибо».

Судя по всему, я больше не могу получить доступ к чату поддержки клиентов с июня 2023 года, меня не отпускают до 20 октября 2023 года. Что довольно странно, потому что несколько недель назад я смог просмотреть всю историю своих чат в 2023 году. Оставив в стороне тот факт, что я больше не могу проверять свою историю более 9 месяцев назад, что я мог сделать всего несколько недель назад, я решил просмотреть весь свой чат, поскольку знаю, что активно пытался получить мой аккаунт заблокировали, и, хотя мне было очень трудно признать, что у меня проблемы с азартными играми, я прекрасно знаю, что я прямо сообщил в службу поддержки о ситуации , но, к сожалению, BetandYou всегда стремился принести пользу людям переживают трудные времена и зависимости, вместо того, чтобы реально помочь им.

Позвольте мне снова привлечь ваше внимание к 10 марта 2024 года, когда я сообщил службе поддержки клиентов следующее: « Я хочу, чтобы моя учетная запись была заблокирована, чтобы предотвратить патологическое и компульсивное пристрастие к азартным играм».

В тот же день меня снова перенаправляют на их электронную почту, где они ничего не делают, кроме задержки вашего запроса и отсутствия каких-либо мер по самоисключению. ( Я должен отметить, что любое хорошее казино предлагает простые и доступные меры RG, в большинстве случаев внутри вашей учетной записи, без необходимости просить кого-либо применить их)

Также обратите внимание, что они не смогли заблокировать мою учетную запись, когда они узнали о моей проблеме с азартными играми, и я цитирую: « В службе поддержки блокировки вам предложили заблокировать учетную запись. Согласно имеющейся у нас информации, вы отклонили запрос. . »

Это казино не только не заблокировало мою учетную запись более 1,5 лет, но и заявило, что это я отклонил блокировку, что не имеет смысла, поскольку я отправил более 10 электронных писем, и именно они отказались применять какую-либо ответственную игру. меры, как вы можете видеть на нескольких скриншотах, которые я предоставил. Я попросил их предоставить мне доказательства любого электронного письма, в котором я запросил блокировку, и что мне якобы предложили его, от чего я якобы отказался, чего они не смогли предоставить, поскольку это была сфабрикованная ложь и попытка заставить меня замолчать. .

Если вы посмотрите другие жалобы здесь, на CasinoGuru, вы обнаружите еще одну жалобу игрока, который активно пытается заблокировать и исключить свою учетную запись, но безуспешно. BetAndYou использует эту тактику получения прибыли от игроков с зависимостью, которые фактически пытались исключить свою учетную запись, а BetandYou не позволила им это сделать, чтобы максимизировать свою прибыль при полном игнорировании прав и безопасности игроков.

Имейте в виду, что это всего лишь одна из многих вещей, которые сделало это казино. Я предоставил доказательства другой «грязной тактики», которую использует казино, которая не отправляет электронные письма с жалобами и не возвращает игрокам деньги за аннулированные ставки из-за ошибок на Платформа.

Хотя это не мой случай, я думаю, что нет оправдания тому, чтобы не заблокировать чью-то учетную запись после более чем 10 запросов. Я использую другие казино, которые позволяют мне устанавливать лимиты, периоды отдыха и самоисключение, когда я захочу, без вопросов и без проблем. В отличие от BetAndYou, здесь делается все возможное, чтобы усложнить жизнь игрокам.

Это продолжается уже почти 2 года, становится очень утомительно и очень сложно отстаивать те небольшие права, которые мы имеем как игроки, но я очень благодарен гуру казино за то, что он нашел время, чтобы попытаться помочь мне и многим другим игрокам.

P.S. Ниже я также приведу их ответы на мою жалобу, которые показывают полное пренебрежение, которое они оказывают игрокам. Даже несмотря на их подтверждение, они не могут предоставить ничего, что запросит игрок.

С наилучшими пожеланиями,

Дуарте

Что касается ошибок в играх, я опубликую здесь некоторые сообщения об ошибках, с которыми я столкнулся, а также службу поддержки Betandyou, сообщившую, что они предоставят мне возврат средств в течение 48 часов, на что они затем сказали, что ничего не вернут. .

Было 3 разных сообщения об ошибках, а также 3-4 раза подряд я получал сообщение « Установление соединения », когда я выиграл игру. Обратите внимание, что у меня очень быстрый Интернет, мобильные данные 5G, и единственный раз, когда я видел экран «Установление соединения», был, когда я играл в плохую версию блэкджека, которую они предлагают, и когда я уже выиграл игру, и из-за ошибки Я ничего не мог сделать, кроме как выйти из игры или перезапустить приложение.

Самая распространенная ошибка: « Что-то пошло не так! Если ошибка не исчезнет, обратитесь в службу поддержки».

2-е место по распространенности: « Ошибка с запросом ».

Третье, которое, я думаю, произойдет только 1 или 2 раза: « Эта игра в настоящее время находится на обслуживании. Она скоро вернется!»

Как вы увидите на 1-м скриншоте, я проиграл 3 игры подряд за 7 секунд, после получения "Установление соединения" и перезапуска игры. Я не думаю, что вообще возможно сыграть 3 карточных раунда за 7 секунд, но если они смогут доказать, что я ошибаюсь, я оставлю этот раунд. К сожалению, каждый раз, когда я запрашиваю какие-либо доказательства, они их не предоставляют, а просто заявляют, что это моя вина в том, что случилось что-то не так.

В игре Gems Odyssey я получал сообщение об ошибке несколько раз, и, насколько мне известно, я терял деньги каждый раз, когда появлялась ошибка, так как когда я нажимал «ОК», игра отключалась, и когда я снова присоединялся к игре, я всегда приходилось начинать новый раунд.

Кроме того, я не упомянул кое-что в своем первом сообщении о жалобе, поскольку считаю, что это также является нарушением моих прав, но я просто не стал этого делать, потому что, честно говоря, я не вижу, чтобы кто-то обращал на это особое внимание, BetandYou делает это. не предоставлять никакой информации, которую запрашивает игрок, я запросил 1 раз, чтобы мне предоставили мою полную историю моих транзакций и прибыль/убыток, полученную за последние 3 месяца, на что BetandYou ответила, что у них нет итоговых данных для предоставления.

Опять же, я запросил это по двум причинам, одна из которых заключалась в том, чтобы иметь возможность контролировать свои расходы, и снова они не смогли этого предоставить.

Перевод:

Оператор: Доброе утро! Чем могу помочь? Я: Я хотел бы знать, можно ли запросить подтверждение общего учета транзакций, совершенных за последние 3 месяца? депозиты и снятие средств

Оператор: Вы можете проверить свои транзакции в истории транзакций.

Я: в истории нет тотальной записи, только отдельные лица, можно ли получить итоги?

Оператор: К сожалению, в истории нет итогов, сэр.

BetandYou говорит, что ограничить депозиты невозможно. Как вы увидите ниже, я прямо сказал, что хотел бы ограничить свои депозиты, чтобы контролировать свои расходы. Непредоставление мне таких инструментов противоречит любому ответственному игровому поведению, поскольку игрок имеет право применить лимит своих депозитов в любое время, когда пожелает.

------------------------------------

Я: Добрый день!

Я: Я хотел бы установить лимит на депозиты на моем счете. Является ли это возможным?

Я: Добрый день?

Бетанъю: Добрый день!

Betandyou: Минимальная сумма депозитов/выводов средств определяется методом, а не казино (Betandyou), поэтому вам следует ориентироваться на минимальную сумму, которая вам предоставляется.

Я: я хотел бы установить лимит на свои депозиты, чтобы я мог контролировать свои расходы, могу ли я ограничить свои депозиты?

Я: При этом вы не можете установить лимит на мои депозиты?

Я: Хорошо, спасибо!

Betandyou: невозможно (для betandyou) предоставить эту функцию, сэр, у нас нет лимитов на депозит . Но мы можем ограничить максимальную сумму ставок, если вы того пожелаете.

Дорогой Томас,

Позвольте мне немедленно обратить ваше внимание на Условия обслуживания/Общие условия BetandYou:

3: САМОИСКЛЮЧЕНИЕ В BETANDYOU

Установка самоисключения сообщает нам, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте. support@betandyou.com и сообщите нам о своем решении прекратить играть на нашем Веб-сайте на определенный период или навсегда.

Мы предлагаем возможность самоисключения, которая поможет вам, если вы чувствуете, что ваша азартная игра вышла из-под контроля, и вам нужна помощь, чтобы остановить ее. По вашему запросу мы запретим вам использовать вашу учетную запись в течение определенного периода, определенного вами. Мы также предпримем разумные меры для предотвращения открытия новых счетов. По истечении этого периода ваша учетная запись будет вновь открыта.

Помните, что если вы случайно получили маркетинговые материалы и продолжаете играть в азартные игры или обходите свое соглашение, например, продолжая играть в азартные игры, открывая и управляя новыми счетами, мы не обязаны возвращать какие-либо депозиты, выигрыши или другие средства в связи с этим. такой деятельности в Интернете.

Обратите внимание, что случай, когда я продолжал играть в азартные игры, был вызван намеренной и/или халатностью, задержкой и/или отказом соблюдать меры самоисключения и ответственной игры. При этом BetandYou несет обязательства и должна вернуть мне деньги за депозиты после моей первой попытки запросить эти меры.

Я готов согласиться на запрошенную мной сумму, которая составляет примерно 50% моих потерь, поскольку это дело длится слишком долго, и я просто хочу положить этому конец.

Как я сообщу ниже, в CCRG2022, Кодексе, которому обязаны следовать казино, имеющие лицензию на Кюрасао, говорится : «... необычным считается событие, совершенное любым лицом, намеренно или по неосторожности...» ...отказ от соблюдения процедуры комплаенс..."

«Кодекс поведения ответственной игры 2022 года» или «CCRG 2022».

Статья 3,

2. Независимо от статуса сооружения, необычным считается совершенное любым лицом, умышленно или по неосторожности, путем содействия , ускорения, злоупотребления, вымогательства или иным образом, действие или поведение:

р. вымогательство, мошенничество, обман, запугивание, клевета в любой форме или комбинации, путем сговора или через кольцо, например, однако, не ограничиваясь злоупотреблением властью, законом, контрактом и условиями обслуживания

г. препятствование или препятствование, задержка или отказ соблюдать процедуру соответствия , например, помимо прочего, представление документации, которая является несертифицированной, намеренно бессвязной или имеет некачественное визуальное качество, процедуру обсуждения или неправильного использования, препятствование или затруднение любого процесса идентификации, проверки, отчетность и информирование;

ты. предоставление любого типа неверной или вводящей в заблуждение информации, намеренно или по халатности , относящейся, помимо прочего, к прибыли, убыткам, обороту, жалобам, инвестициям, конечным пользователям, ключевым лицам или номинальным держателям, включая, помимо прочего, датировку документов задним числом;

Betandyou нарушила несколько статей Кодекса поведения ответственной игры, которому они должны следовать.

• Они обманули и солгали мне, заявив, что невозможно ограничить мои депозиты, чтобы контролировать мои расходы, в результате чего я понес гораздо большие убытки, чем необходимо.
• Они препятствовали, задерживали и, в конце концов, не применили никаких мер по самоисключению и ответственной игре после нескольких вопросов.
• Когда меня об этом попросили, они не предоставили мне места для подачи жалобы, что затянуло весь процесс.

Спасибо большое, Gambler123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Gambler123!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино BETANDYOU ,

Не могли бы Вы предоставить дополнительную информацию по указанным вопросам и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Приветствую всех

Мы внимательно рассмотрели жалобу и хотели бы уточнить следующие моменты:

Лимиты депозитов и самоисключение:

Наша служба поддержки действительно служит первым этапом в процессе решения таких проблем. Игроку посоветовали отправить запрос на block@betandyou.com для более эффективного разрешения. Однако, несмотря на эту рекомендацию, мы не получили никаких писем от игрока.

Дополнительно в личном кабинете игрока на нашем сайте доступны опции установки лимитов, самоисключения и периодов перезарядки. Эта информация доступна в разделе «Самоисключение». Эти ограничения игрок может настроить самостоятельно в любой момент. Пожалуйста, обратитесь к приложенному скриншоту.

Таким образом, мы предоставляем все необходимые инструменты и инструкции для ограничения игровой активности.

К сожалению, похоже, что игрок злоупотребил своими правами и не воспользовался этими возможностями и не последовал инструкциям службы поддержки.

Ошибки в игре и возврат средств:

В соответствии с нашими Условиями использования, в частности разделом 8 об ошибках:

8.1 В случае ошибки или неисправности нашей системы или процессов все ставки аннулируются. Вы обязаны немедленно сообщить нам, как только вам станет известно о любой ошибке в работе Сервиса. В случае коммуникационных или системных ошибок, ошибок или вирусов, возникающих в связи с Сервисом и/или платежей, произведенных вам в результате дефекта или ошибки в Сервисе, мы не несем ответственности за любые прямые или косвенные затраты, расходы. , убытки или претензии, возникающие или возникающие в результате таких ошибок. Мы оставляем за собой право аннулировать все рассматриваемые игры/ставки и предпринять любые другие действия для исправления таких ошибок.

8.3 Мы имеем право взыскать с вас любую переплаченную сумму и скорректировать вашу учетную запись для исправления любой ошибки. Примером такой ошибки может быть неверная цена или неправильный ввод результата события. Если на вашем счету недостаточно средств, мы можем потребовать, чтобы вы выплатили нам соответствующую непогашенную сумму, связанную с любыми ошибочными ставками или пари. Мы оставляем за собой право отменить, сократить или удалить любые ожидающие игры, независимо от того, были ли они размещены на средства, возникшие в результате ошибки, или нет.

Учитывая эти условия, мы не несем ответственности за возврат средств по ставкам, на которые повлияли сообщенные ошибки, как указано в разделах 8.1 и 8.3. В этих разделах указано, что в случае системных ошибок или сбоев все затронутые ставки считаются недействительными, и мы не несем ответственности за любые возникшие в результате убытки.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Михал,

Могу ли я обратить ваше внимание на следующее, что подчеркивает непонимание со стороны BetandYou, а также полное пренебрежение и небрежность, которые они мне проявили, поскольку я все еще считаю, что они не прочитали должным образом ничего из того, что я изложил в моей жалобе, или не просмотрели доказательства я предоставил:

Наша служба поддержки действительно служит первым этапом в процессе решения таких проблем.

Как я доказал на нескольких опубликованных мной скриншотах, а также на скриншотах, которые я отправил вашему коллеге Томасу, которые, как я предполагаю, он переслал вам, служба поддержки BetandYou неоднократно говорила мне: « Мы не предлагаем возможность Ограничение депозитов ». Служба поддержки также сообщила мне относительно аннулированных ставок: « Мы вернем вам деньги в течение 48 часов », более чем через 1 неделю и без возврата, они говорят, что не вернут деньги, потому что не было ошибки, хотя у меня явно есть доказательства ошибок и подтверждение службы поддержки клиентов о возврате ставок. Как я могу верить всему, что говорит служба поддержки, если они несколько раз вводили меня в заблуждение?

Игроку посоветовали отправить запрос на block@betandyou.com для более эффективного разрешения. Однако, несмотря на эту рекомендацию, мы не получили от игрока никаких писем.

Это совершенно неправдивая и лживая информация. Я предоставил несколько скриншотов моей переписки с BetandYou по электронной почте. Из всех возможных оправданий утверждать, что они не получили ни одного из моих писем, является худшим, поскольку у меня есть доказательства всей переписки, потому что они действительно получили и ответили на мои письма. электронные письма, я отправил доказательства Томасу и при необходимости отправлю и Михалу.

Эта информация доступна в разделе «Самоисключение». Эти ограничения игрок может настроить самостоятельно в любой момент.

Это вводит в заблуждение. В приложении нет раздела самоисключения, и я использую только приложение.

Обратите внимание: проблема в том, что я несколько раз запрашивал самоисключение через чат и электронную почту, но ни один из них так и не был применен. Игнорируя мою зависимость и права на ответственную игру.

Судя по всему, игрок злоупотребил своими правами, не воспользовался этими возможностями и не последовал инструкциям службы поддержки.

Мне грустно видеть такое заявление, когда я десятки раз просил подать заявку с самоисключением, я отправлял множество электронных писем как в службу поддержки, так и в команду блокировки, но они так и не выполнили мой запрос. Утверждать, что я нарушил свои права, совершенно неправильно, поскольку именно BetandYou нарушил мои права и продолжает злоупотреблять ими, никогда не предоставляя никакой правдивой информации.

Ошибки в игре и возврат средств:

В соответствии с нашими Условиями использования, в частности разделом 8 об ошибках:

В случае ошибки или неисправности нашей системы или процессов все ставки аннулируются.

Согласно их Условиям обслуживания, опубликованным BetandYou, в случае ошибки или сбоя все ставки считаются недействительными.

VOID BET = Аннулированная ставка — это ставка, которая отменена или признана недействительной букмекерской конторой или букмекерской конторой . Это означает, что ставка не считается размещенной или рассчитанной, а ставка возвращается клиенту.

При этом я придерживаюсь того, что сказал с самого начала: мне должны вернуть деньги за ставки, которые привели к ошибке, что составляет около 400 евро, и согласно Условиям обслуживания они обязаны вернуть мою ставку. Это крайне проблематично, потому что проблема здесь заключается в том, что BetandYou не понимает значения VOID BET, и они не понимают, что Void Bet = Возврат ставки. Как я могу доверять компании, которая будет действовать соответствующим образом, если она не понимает смысла своих общих условий?

Учитывая эти условия, мы не несем ответственности за возврат средств по ставкам, на которые были выявлены ошибки, как указано в разделах 8.1 и 8.3. В этих разделах указано, что в случае системных ошибок или сбоев все затронутые ставки считаются недействительными, и мы не несем ответственности за любые возникающие в результате убытки.

Это крайне противоречиво: они четко заявляют, что все затронутые ставки считаются недействительными, но при этом заявляют, что не обязаны возвращать ставки. Опять же, аннулирование ставки = возврат ставки. Я имею право на возврат средств по ставкам, которые возникли по ошибке, поскольку для них нет смысла не возвращать мне деньги, если это написано в их Условиях обслуживания, и они подтвердили, что ставка будет возвращена/аннулирована.

Последние несколько месяцев BetandYou ходит по кругу и не признает своих ошибок. Я уже несколько месяцев пытаюсь решить эту проблему, но безрезультатно. Они продолжают задерживать и предоставлять ложную информацию. Обратите внимание: у меня есть доказательства всего, что я сказал, и я предоставлю все необходимые доказательства, чтобы решить этот вопрос раз и навсегда.

Все, что я прошу, это добрая воля BetandYou, чтобы попытаться решить мою проблему, поскольку я чрезвычайно разумен, мне следует просить почти в 2 раза больше суммы, которую я требую, что я и сделаю, если они продолжат тянуть, как они, и нет проявляется добрая воля.

С наилучшими пожеланиями,

Дуарте

Дорогой Михал,

После получения юридической консультации, если вы согласны и согласны, я хотел бы изменить свой запрос на возмещение средств на следующее:

Оператор (BetandYou) возместит чистую сумму депозита, внесенную после 30 июня 2023 г. по 12 июня 2024 г. Чистая сумма депозита рассчитывается как: общая сумма депозитов минус общая сумма снятий после даты самоисключения. Я не буду включать сумму ошибочно обработанных ставок Void, поскольку это добавит лишь очень небольшую сумму к возмещению, и я готов отказаться от этого, если BetandYou сможет выполнить запрос.

Я буду ждать ответа,

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Михал,

В дополнение к моим имеющимся доказательствам, фирменный ход BetAndYou не только предоставляет ложную информацию, как я показывал бесчисленное количество раз, но также препятствует и задерживает любые попытки применения мер ответственной игры.

Когда вы захотите самоисключиться или применить меры ответственной игры, они сделают все возможное, чтобы пренебрегать, препятствовать и задерживать ваши попытки. Несколько раз спросят причину, а потом будут пересылать из отдела в отдел, пока не дойдете до блока. Это должен быть простой процесс, поскольку к ответственной игре следует относиться очень серьезно, с BetandYou это занимает несколько дней или недель, потому что, как вы можете видеть в их Условиях обслуживания, они говорят, что если вы хотите самоисключиться, вам необходимо связаться с их службой поддержки. , их служба поддержки спросит вас о причине, а затем направит вас в отдел блокировки. В отделе блокировки сделают то же самое, что и служба поддержки, и снова спросят причину и время самоисключения, доказывая, что они намеренно затягивают процесс.

Чтобы закончить этот вопрос, в их общих условиях не только говорится, что вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов, чтобы применить самоисключение, но они также говорят, что вы можете применить самоисключение на период от 3 месяцев до 5 лет или навсегда, но когда если вы попытаетесь самоисключить себя на любой период более 1 года, включая запрос на постоянное самоисключение, они скажут, что максимум, который они могут исключить, составляет 1 год, и предоставят вам только 3 варианта: 1 месяц, 6 месяцев или 1 год.

Электронная почта написана на португальском языке. По вашему запросу я с радостью предоставлю все необходимые переводы.

(Изображения могут быть общедоступными, поскольку я размыл или скрыл любую личную информацию.)

Спасибо Gambler123 за действительно обширное и подробное объяснение, а также BETANDYOU Casino за ответ.

Уважаемое казино BETANDYOU, можете ли вы прокомментировать тот факт, что в своем последнем ответе игрок предоставил скриншот, который показывает, что он действительно отправил электронное письмо на указанный вами адрес - block@betandyou.com , но вы заявили, что никогда не получали письма на этот адрес? Кроме того, почему был дан ответ, что максимальный срок самоисключения составляет один год? И последнее, можете ли вы прокомментировать тот факт, что пользователи, играющие через приложение казино, не имеют возможности самоисключения напрямую через приложение?

Обрращение пользователя было обработано в соответствии с регламентом, указанным в правилах и положениях в момент обращения. 

Ранее срок блокировки, указанный на сайте был другим , в настоящий момент у проекта есть соответствующий раздел правил и положений, а так же пункт правил, регламентирующий срок блокировки, а именно : Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 3 months, 6 months, 1 year, 2 years, 5 years. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will not be automatically re-activated.

В силу чего заявление, что на проекте есть ограничение только на год - не является корректным. Так же заметим, что служба поддеркжи осуществляла все действия, в рамках действующих на тот момент правил и положений. 

Обращаем Ваше внимание, что в своих обращения пользователь не указывал о наличии фактических проблем с игровой зависимость. 

Уверяем администрацию форума, что как только сотруднкам проекта стало известно о наличии со стороны пользователя данных проблем - пользователь был незамедлительно заблокирован. 

Так же обращаем внимание администрации площадки, что в разеде правил и положений существует ссылка на переход в специальную форму для само-исключения.

Приветствую всех,

Позвольте мне пролить свет на события, чтобы все поняли серьезность случая неправомерного поведения со стороны BetAndYou .

Мой первый запрос на блокировку моей учетной записи был 1 ноября 2022 года. Я сделал то, что мне сказала служба поддержки клиентов BetAndYou и что написано в их Условиях предоставления услуг, и я обратился по электронной почте в службу поддержки с просьбой исключить мою учетную запись навсегда.

Хотя их ToS говорит, что нужно отправить письмо в службу поддержки, чтобы запросить самоисключение, вы можете получить самоисключение только через отдел блокировки. Служба поддержки перенаправила меня в службу блокировки, где они снова спросили меня, как долго я хочу самоисключиться.

Я ответил, что хочу самоисключиться навсегда. Они запросили мое удостоверение личности, которое я им предоставил, хотя я считаю, что оно не должно быть необходимым для прохождения такой обширной проверки и допроса, в любом случае, я сделал все, что они мне сказали, и к 18 января 2023 года я уже сообщил команде по блокировке, что хочу, чтобы мой аккаунт был самоисключен навсегда, и предоставил удостоверение личности, как и требовалось.

Для пояснения и дополнительной информации: в 2022 году у меня началась депрессия, а в начале 2023 года я потерял дедушку, и все, что у меня осталось, было небольшое наследство от него. Это еще больше усугубило мое плохое психическое здоровье в то время, и все вместе привело к тому, что мои депозиты медленно увеличились с 20-100 евро за раз до 150-500 евро за один раз. К настоящему времени я уже сделал все, о чем они меня просили, включая отправку нескольких писем на Support@BetAndyou и Block@Betandyou, я запросил постоянную блокировку и предоставил свое удостоверение личности для проверки. Поскольку я терял почти все, даже после того, как несколько раз просил о помощи и самоисключении из моей учетной записи, я уверен, что это было фактором, способствовавшим тому, что BetAndYou не заблокировала мою учетную запись, поскольку они зарабатывали тысячи за мой счет. Если бы я выиграл большую сумму, они бы предприняли все возможное, чтобы отобрать мой выигрыш, и этот разговор был бы совсем другим.

К сожалению, именно здесь и начинается неправомерное поведение. Они не только не заблокировали мой аккаунт, но и начали изменять свои ToS в своих интересах и ради собственной финансовой выгоды. Они начали говорить, как вы можете видеть на скриншотах выше, что я могу запросить только максимум 1 год самоисключения. К этому моменту я думал, что меня заблокировали навсегда, но, к сожалению, это не так. Несколько дней спустя я снова попытался играть, и ограничений не было. К сожалению, я продолжал играть.

5 месяцев спустя я снова подал заявку на тот же адрес электронной почты, попросив применить блокировку, поскольку они не выполнили мою просьбу и свои обязательства по постоянной блокировке моей учетной записи. В июне 2023 года я снова подал заявку в чат поддержки клиентов на самоисключение и сказал, что у меня проблема с азартными играми, и я хочу самоисключиться навсегда. Чат снова перенаправил меня в отдел блокировки, чтобы применить блокировку. Это был уже мой 4-й или 5-й запрос. В письме я специально сказал, что хочу, чтобы моя учетная запись была САМОИСКЛЮЧЕНА НА МАКСИМАЛЬНО ВОЗМОЖНЫЙ ПЕРИОД ВРЕМЕНИ (НАВСЕГДА).

BetAndYou продолжал откладывать и снова спросил меня, в чем причина, и было ли это связано с азартными играми или обслуживанием, и я сказал, что это было связано с обоими (игровая зависимость и плохое обслуживание). Я ответил, что из-за обоих, и чтобы, пожалуйста, продолжили блокировку.

BetAndYou снова не выполнили свои обязательства и не заблокировали мой аккаунт.

BetAndYou обманули меня, заявив, что я не могу самоисключиться дольше, чем на 1 год, когда в их ToS написано, что я могу самоисключиться навсегда, если захочу. Они сказали мне, что я не могу ограничить свои депозиты, чтобы контролировать свои расходы. И они постоянно не выполняли свои обязательства, блокируя мой счет по многократным запросам.

Когда мне сообщили о проблемах, они солгали, заявив, что никогда не получали от меня никаких запросов. Они также не объяснили, почему пользователи приложения не имеют возможности применять какие-либо меры ответственной игры.

Поскольку всего этого можно было бы избежать, если бы BetAndYou выполнила свои обязательства и заблокировала доступ к моему счету 18 января 2023 года, в день, когда я успешно завершила процесс самоисключения . С моей стороны, единственный способ успешно закрыть эту жалобу как решенную, — это вернуть BetandYou чистую сумму депозитов, внесенных после 18 января 2023 года до 12 июня 2024 года, дня, когда я перестала пользоваться BetAndYou, поскольку мне надоели все эти проступки, которым я подверглась.

Михал, если возможно, измените оспариваемую сумму на 17 000 евро, поскольку это сумма, которую я требую в качестве возмещения за все чистые депозиты, внесенные после того, как BetAndYou не выполнила свои обязательства. Я не знаю точной суммы, но полагаю, что она составляет где-то от 15 до 20 тысяч.

С наилучшими пожеланиями

Запрос пользователя был обработан в соответствии с правилами и положениями, указанными в правилах и положениях на момент подачи запроса.

Опять же, это ложь и введение в заблуждение. Они не могут сказать, что запросы пользователя были обработаны в соответствии с правилами, потому что мой запрос НИКОГДА не был обработан. Они заблокировали мой аккаунт только где-то 25 июля 2024 года, ПОСЛЕ того, как я опубликовал свою жалобу здесь и на другом форуме. Если бы я не опубликовал жалобу в Интернете, мой аккаунт все еще был бы активен, несмотря на все мои усилия по применению ограничения или блокировки.

Примечание: каждый раз BetAndYou дает разный ответ по поводу блокировки моего аккаунта.

1-й - Вот что мне ответили в BetAndYou: « Обратите внимание, что в службе поддержки Block Support вам предложили заблокировать аккаунт. По имеющейся у нас информации, вы отклонили запрос».

2-е место — BetAndYou заявили, что не получили ни одного из моих писем, что, как мы видели ранее, не соответствует действительности.

3-й - BetAndYou заявили, что действовали в соответствии с правилами, но мы уже установили, что они не выполнили свои обязательства по ответственной игре.

Ранее срок блокировки, указанный на сайте, был иным, на данный момент на проекте есть соответствующий раздел правил и положений, а также пункт правил, регламентирующий срок блокировки, а именно: Лимит самоисключения

Еще раз, это неправда . Скриншот, который я разместил с Условиями и положениями BetAndYou, был сделан в августе 2024 года . Если вы посмотрите на скриншот, то там четко написано: Последнее обновление 10.11.2022. Моя переписка с BetAndYou датируется 2023 годом. Таким образом, текущие Условия уже действовали на момент отправки мной своего электронного письма и на момент получения мной ответа о невозможности самоисключения более 1 года. Это доказывает, что они намеренно обманули меня, заявив, что самоисключение не может быть длиннее 1 года.

Также обратите внимание, что в приложении нет опции для игроков, чтобы самоисключиться, перезарядиться или применить какие-либо ограничения . Служба поддержки клиентов неоднократно говорила мне, что BetAndYou не предлагает способа ограничить депозиты. Если в приложении нет опции для меня, чтобы применить ограничения или самоисключиться , и служба поддержки клиентов говорит, что они не могут ограничить мои депозиты и игнорируют мои запросы на самоисключение, что я должен думать или делать? Я сделал все, что мог. Это еще раз доказывает неправомерное поведение BetAndYou.

Поэтому утверждение о том, что проект имеет ограничение всего в один год, не является верным. Также отметим, что служба поддержки осуществляла все действия в рамках действующих на тот момент правил и положений .

Обратите внимание, что это не я сказал, что максимальный срок составляет 1 год, это мне сообщила служба поддержки клиентов BetAndYou после того, как я запросил постоянное самоисключение.

«Настройка самоисключения дает нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать вам доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете никаких рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте support@betandyou.com и сообщите нам о своем решении прекратить играть в азартные игры на нашем Сайте на определенный период или навсегда"

Как вы можете видеть из их ToS, если игрок просит о самоисключении, это позволяет BetAndYou знать, что им необходимо принять ВСЕ меры, чтобы заблокировать доступ к моему аккаунту . К сожалению, BetAndYou не выполнили свои обязательства, я несколько раз запрашивал самоисключение, но они так и не сделали то, что я просил.

Компания BetAndYou несколько раз подводила меня, предоставляя мне множество неверной и ложной информации, что в конечном итоге привело к тому, что я потерял тысячи из-за того, что они не выполнили свои обязательства и ввели меня в заблуждение ради собственной выгоды.

В связи со всем этим я повторю, что единственный способ успешно закрыть эту жалобу как решенную — это вернуть мне компанией BetandYou чистую сумму депозитов, внесенных с 18 января 2023 года по 12 июня 2024 года.

Я искренне прошу BetAndYou понять и признать свою неправоту, поскольку они воспользовались мной в очень сложной ситуации, и я надеюсь, что они проявят добрую волю, чтобы возместить мне свою ошибку, поскольку все, что я требую вернуть, это депозиты, поскольку я успешно выполнил все, что они просили, а они не выполнили свои обязательства. Если они выполнят это, я с радостью закрою жалобу и признаю, что BetAndYou в конечном итоге поступили со мной справедливо.

С нетерпением ждем новостей от BetAndYou и CasinoGuru,

С наилучшими пожеланиями

Приветствую всех,

Я взял на себя смелость проверить следующее заявление, сделанное BetAndYou:

Также обращаем внимание администрации сайта на то, что в правилах и положениях имеется ссылка на специальную форму для самоисключения.

Еще раз, Это ложь и обман . Я сделал интересное открытие. Играя через приложение, мы имеем доступ к правилам и положениям, загрузив PDF-файл. В PDF-файле есть Общие условия BetAndYou. Действительно, кажется, есть Гиперссылка на что-то, связанное с Самоисключением. Но вот тут-то и начинается самое интересное. Они только изменили цвет на синий и добавили подчеркивание к слову, и это выглядело так, будто это Гиперссылка.

Когда вы попытаетесь нажать на него, вы увидите, что он не перенаправляет вас ни на какую страницу, потому что это просто текст без гиперссылки. Гиперссылки в файле PDF отображаются синим цветом с подчеркиванием и жирным шрифтом. Они только изменили цвет на синий и добавили подчеркивание, но, как я уже сказал, это всего лишь текст, это не кликабельная ссылка или что-то подобное . Ниже я покажу разницу между кликабельной ссылкой в их Правилах и положениях и поддельным/скрытым текстом без гиперссылки в их Правилах и положениях.

Опять же, это еще одна тактика отсрочки и создания невозможности самоисключения. С ноября 2022 года я вел невозможную битву, пытаясь самоисключить себя, но теперь более чем ясно, что я никогда не получу самоисключения, и они воспользовались мной, чтобы нажиться, потому что они сделали это фактически и буквально невозможным.

Уважаемый Михал, пожалуйста, проверьте свою электронную почту на предмет небольшого видео с дополнительными доказательствами вышесказанного.

Уважаемое казино BetAndYou,

После вашего сообщения в обсуждении на вашей странице здесь, на Casino Guru, я предоставлю доказательства того, что я выполнил всю процедуру, о которой вы просили, поскольку вы утверждаете, что я этого не делал.

Надеюсь, после этого вы возьмете на себя ответственность и признаете свою ошибку. Все, что я хочу, это возврат чистых депозитов с 18 января 2023 года, дня, когда я успешно завершил весь процесс.

Сообщение BetAndYou на CasinoGuru, в котором говорится, что мне посоветовали отправить электронное письмо для блокировки и прохождения процедуры KYC, а они ложно утверждают, что я этого не делал... Ниже я докажу, что я действительно это сделал, и даже после всего этого они забыли заблокировать мой аккаунт .

Запрос пользователя был обработан в соответствии с правилами и положениями, указанными в правилах и положениях на момент подачи запроса.

Ниже приведено более чем достаточно доказательств, подтверждающих, что это неправда, и что мой запрос НИКОГДА не был обработан, несмотря на то, что я выполнил все требуемые мной требования.

1-е изображение - Я связываюсь с S upport@betandyou запрос на самоисключение

2-е изображение — BetAndYou перенаправляет меня в отдел блокировки после обмена двумя электронными письмами

3-е изображение . Следуя инструкциям по электронной почте службы поддержки, я запрашиваю у отдела блокировки блокировку, а отдел блокировки спрашивает, на какой срок и просит пройти процедуру KYC, чтобы заблокировать мой аккаунт.

4-е изображение — я запрашиваю постоянную блокировку и предоставляю свой идентификатор для прохождения процедуры KYC

По данным BetAndYou, они не заблокировали мой аккаунт, потому что я не выполнил их инструкции и не предоставил удостоверение личности.

Как вы можете видеть на всех скриншотах, я действительно сделал ВСЕ, что они просили меня сделать, и они не смогли заблокировать мой аккаунт. Это тянется уже несколько месяцев, я сделал все, что BetAndYou просили меня сделать, и Betandyou не выполнили свои обязательства. У меня есть еще много скриншотов моих нескольких запросов на самоисключение моего аккаунта, скриншотов BetAndYou, утверждающих, что я не могу ограничить свои депозиты, чтобы контролировать свои расходы, скриншотов плохой поддержки клиентов, с которой я столкнулся, и многое другое.

Я предоставил все необходимые доказательства, и совершенно очевидно, что я сделал все, что мог, а вы не выполнили ни одного моего запроса на самоисключение моей учетной записи.

Можем ли мы, пожалуйста, продолжить возврат средств и закрыть мою жалобу как решенную? Это все, о чем я прошу.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Gambler123,

В связи с большим количеством предоставленных вами доказательств и информации, я хотел бы попросить вас предоставить нам все доказательства, которые ясно показывают, что вы запросили самоисключение, в частности, упомянув зависимость от азартных игр. Благодарим вас за ваше терпение и сотрудничество.

Как вы видите, BetAndYou четко говорит, свяжитесь с нами в Block team, запросите самоисключение, предоставьте фотографию удостоверения личности, и они заблокируют вам доступ к вашей учетной записи. Я показал выше, что я все это сделал, и они никогда не блокировали доступ к моей учетной записи. Я не запрашивал меры RG 1 или 2 раза... Я запрашивал более 10 раз.

Если бы это было около 100-200$, они бы признали свои ошибки и вернули деньги. Поскольку речь идет о тысячах, они продолжают лгать, предоставлять неверную и лживую информацию и делать все возможное, чтобы дискредитировать меня. Невероятно, на что они готовы пойти.

Они задерживали, они мешали, они предоставляли вводящую в заблуждение информацию о невозможности установить ограничения и в конечном итоге они не позволили мне самоисключиться. Они лгали о том, что не получили мои электронные письма. Они придумали 3 разных оправдания, чтобы не блокировать мой аккаунт. Я предоставил все, что у меня есть. Я обнаружил новые грязные методы, которые они используют, чтобы не позволить игрокам самоисключаться. Все это видят все.

Дорогой Михал,

Если вы позволите, я воспользуюсь вашими словами, чтобы подчеркнуть свою точку зрения, поскольку я не смог бы выразить ее лучше:

Во-первых, позвольте мне отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости является серьезной проблемой, к которой следует относиться с максимальной важностью и осторожностью. Игроки, страдающие игровой зависимостью, часто теряют контроль над своими действиями и не могут помочь себе. На самом деле, признаться казино в том, что у вас есть игровая зависимость, — это большой шаг.

Я более 10 раз запрашивал блокировку и самоисключение для своего аккаунта. Я сделал все, о чем они меня просили, включая установку времени самоисключения и предоставление удостоверения личности. Я рассказал казино по крайней мере 3 раза о своей зависимости . Мои депозиты выросли с 2-3 раз в день по 20-50€ до 5-7 раз в день по 200-500€. Этого более чем достаточно, чтобы знать о существовании проблемного игрового поведения.

Однако казино BetAndYou не предприняло необходимых мер в рамках ответственной игры для блокировки моего аккаунта.

Посмотрите на это с другой точки зрения: если бы вместо того, чтобы вносить в 20-25 раз больше обычного, мои выводы увеличились бы в 20-25 раз, как вы думаете, не закрыли бы они мой счет за «расследование»?

Ниже вы увидите разницу в моих депозитах до того, как я запросил самоисключение, и депозитах после того, как я запросил самоисключение более 10 раз. Это невозможно заявить, BetAndYou не знали, что они делают. Они увидели во мне возможность получить прибыль, и вместо того, чтобы помочь мне после нескольких запросов, они решили воспользоваться мной.

Просмотрев историю транзакций, я на самом деле думаю, что потерял в 2-3 раза больше, чем думал, и это меня бесит. Изображения ниже должны подтвердить то, что я говорю, но если нужно, я отправлю больше. Пожалуйста, превратите изображения ниже в конфиденциальный контент.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой Михал,

Я отправил письмо в BetAndYou с предложением о возврате денег, чтобы урегулировать мою жалобу раз и навсегда, учитывая, что объем имеющихся у меня доказательств ошеломляет.

К сожалению, меня, как всегда, проигнорировали и даже не ответили.

Редактировать : Они ответили, увидев мой пост, и продолжают давать один и тот же ответ. По их словам, они предоставили мне всю необходимую информацию по моему вопросу.

Поскольку они просто отказываются признавать свою ошибку, надеюсь, вам повезет больше, если вы попытаетесь с ними пообщаться, поскольку я безуспешно пытаюсь это сделать уже несколько месяцев.

Дорогой Gambler123,

Я пытаюсь связаться с казино внутри, вне этой ветки, поэтому я устанавливаю другой таймер. Ваше терпение очень ценится, вы будете проинформированы, когда у меня будут какие-либо новости.

Дорогой Михал,

Я ценю помощь, которую вы оказали. Я буду ждать любых новостей или обновлений, которые могут появиться.

Пожалуйста, дайте мне знать, если с моей стороны что-то понадобится.

С наилучшими пожеланиями

Приветствую всех.

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Мы хотели бы прояснить ситуацию:

В нашем первоначальном общении с игроком мы предоставили возможность выбрать период самоисключения из доступных вариантов. Однако игрок не указал желаемый период блокировки в своем ответе.

Кроме того, как упоминалось ранее, у игрока была возможность воспользоваться функцией самоисключения непосредственно на нашем сайте в любое время. Несмотря на это, он не воспользовался этой возможностью.

Более того, в повторном запросе игрока на блокировку аккаунта, отправленном спустя полгода, он не предоставил требуемые документы, удостоверяющие личность, которые необходимы нам для обработки такого запроса.

Сообщаем вам, что в настоящее время аккаунт игрока самоисключен в соответствии с его желанием.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой BetAndYou,

Хотя я ценю время и усилия, потраченные на то, чтобы наконец рассмотреть мою жалобу, я не согласен ни с чем из того, что вы говорите, и я докажу свою правоту ниже, изложив ваши собственные Условия:

3: САМОИСКЛЮЧЕНИЕ В BETANDYOU

Настройка самоисключения дает нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать вам доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете никаких рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте и сообщите нам о своем решении прекратить играть в азартные игры на нашем Сайте на определенный период или навсегда

Я несколько раз сообщал BetAndYou о своем решении прекратить играть в азартные игры из-за зависимости и недовольства обслуживанием, но поскольку я терял все, что вносил, betandYou решила обойти их Условия предоставления услуг, решила пойти против Кодекса поведения для ответственной игры и нашла способ продолжать играть, не позволяя мне самоисключаться после десятков запросов.

Кроме того, как упоминалось ранее, у игрока была возможность воспользоваться функцией самоисключения непосредственно на нашем сайте в любое время. Несмотря на это, он не воспользовался этой возможностью.

Еще раз повторюсь, я не пользуюсь сайтом. В приложении Android нет функции установки лимитов, кулдауна или самоисключения. Единственный способ, которым я мог установить любую из этих функций, — через службу поддержки клиентов, и меня проигнорировали более 10 раз.

Более того, в повторном запросе игрока на блокировку аккаунта, отправленном спустя полгода, он не предоставил требуемые документы, удостоверяющие личность, которые необходимы нам для обработки такого запроса.

Какие документы я не предоставил? На мой 6-месячный повторный запрос я не получил никакого ответа после того, как они спросили меня, было ли это из-за зависимости или недовольства Сервисом. Кроме того, почему BetAndYou снова запросил мой ID? Я уже предоставил свой ID, как вы и просили. Это просто доказывает, что вы намеренно препятствовали и задерживали все мои попытки установить самоисключение.

Сообщаем вам, что в настоящее время аккаунт игрока самоисключен в соответствии с его желанием.

Это произошло только после того, как я разместил свою жалобу в Интернете, поскольку вы знали, что у меня есть обширные доказательства и улики ваших правонарушений, и вы решили заблокировать меня после того, как увидели мои жалобы в Интернете. Однако ущерб был нанесен, и вы наживались за мой счет в течение нескольких месяцев, и вы не выполнили свои обязательства.

Поскольку я уже ожидал нового оправдания, я решил проверить все свои запросы и еще раз ознакомиться с Условиями обслуживания BetAndYou.

Это то, что указано в их СОБСТВЕННЫХ Условиях обслуживания

Они ясно говорят, отправьте электронное письмо в их отдел по работе с клиентами с просьбой САМОИСКЛЮЧИТЬСЯ, и они подадут заявку в течение 24 часов . Если вы проверите мою электронную почту от 1 ноября 2022 года и еще раз от 30 июня 2023 года, я ясно запросил САМОИСКЛЮЧЕНИЕ, и, как всегда, они не соблюдали свои собственные Условия обслуживания и позволили мне продолжать играть ради собственной финансовой выгоды, игнорируя все свои обязанности.

Пожалуйста, обратите внимание, что если бы я не отправил письмо в службу поддержки клиентов или в команду блокировки, эта жалоба, скорее всего, уже была бы закрыта, потому что я бы не сделал то, что мне нужно было для самоисключения, но это не так. Я действительно сделал все, что должен был сделать, и BetAndYou каждый раз находил способ отсрочить и не позволить мне самоисключиться.

Они несколько раз нарушали свои собственные Условия обслуживания, чтобы нажиться за мой счет. Они много раз лгали, чтобы попытаться дискредитировать меня. Я был чрезвычайно сотрудничающим и понимающим, но это выходит из-под контроля, и очевидно, что BetAndYou никогда не хотел самоисключать мой аккаунт, и они сделали это только потому, что я принес это в casino guru.

Как игрок, какая у меня есть защита, если казино нарушает свои собственные Условия обслуживания ради собственной финансовой выгоды? Если бы это было хорошо регулируемое казино, я бы на 100% выиграл и получил бы свой возврат к настоящему моменту. Они постоянно нарушают свои собственные Условия обслуживания и не выполняют все свои Обязательства по ответственной игре.

Ясно, что нет никакого способа выиграть у этих мошеннических и нечестных казино. У меня был абсолютно ужасный опыт с BetAndYou, они обманывали меня много раз, как вы можете видеть из всех доказательств, и нет никакого способа добиться справедливости. Они постоянно нарушают свои собственные Условия обслуживания, чтобы помешать и отсрочить все мои попытки установить самоисключение, и в конце концов, так и не применили самоисключение даже после 10+ запросов с моей стороны.

Здравствуйте, Gambler123!

Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогой Михал,

Надеюсь, у вас все хорошо и вы наслаждаетесь праздниками.

Чтобы быть в курсе ситуации, я запросил у BetandYou по электронной почте следующее:

- Сумма вкладов с 18 января 2023 г.

- Сумма выводов с 18 января 2023 г.

- Сумма прибыли/убытка с 18 января 2023 г.

Как обычно, они не предоставили мне ничего из того, что я просил... Они сказали, что я могу проверить это сам в приложении, на что я им ответил, что там тысячи транзакций, и я могу проверить только 1 к 1, что займет часы, и снова они отказались предоставить мне запрошенную информацию, заявив, что это «защищенная информация» и что я третья сторона без доступа. Не существует такой вещи, как защищенная информация обо мне, я имею право на доступ к любой информации, касающейся меня. Я проверил сумму и рассчитал каждый депозит и вывод 1 к 1.

Убедительно прошу Вас изменить запрашиваемую сумму на следующую: 20250€

Эта сумма может быть подвержена человеческой ошибке, поскольку мне пришлось самостоятельно производить расчеты 1 к 1, но это гораздо более точное число моих потерь, поскольку я запросил и осуществил самоисключение, но мое сообщение было проигнорировано.

Дорогой Михал,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Не могли бы вы предоставить какие-либо обновления по этому делу?

С наилучшими пожеланиями

Дорогие все,

Поскольку это дело довольно обширное, мне потребовалось больше времени, чем обычно, чтобы просмотреть всю информацию, и я прошу прощения за это. Я благодарю вас и ценю ваше терпение.

Уважаемая команда казино BETANDYOU!

Согласно вашему последнему заявлению, правильно ли я понимаю, что вы полагаете, что неоднократно предоставляли игроку возможность самоисключения, но он не выполнил требуемую процедуру?

Дорогой Gambler123,

Позвольте мне заверить вас, что я получил все ваши письма и внимательно их просматриваю, чтобы не упустить ни одной важной детали.

Дорогой Михал ,

Приветствую. Совершенно верно. Кроме того, как уже упоминалось ранее, у игрока была возможность воспользоваться функцией самоисключения прямо на нашем сайте в любое время. Несмотря на это, он не воспользовался этой возможностью.

Более того, в повторном запросе игрока на блокировку аккаунта, отправленном спустя полгода, он не предоставил требуемые документы, удостоверяющие личность, которые необходимы нам для обработки такого запроса.

Сообщаем вам, что в настоящее время аккаунт игрока самоисключен в соответствии с его желанием.

Дорогой Михал,

Убедительно прошу Вас изменить запрашиваемую сумму на следующую: 20250€

BetAndYou теперь на 4-м другом оправдании, и, похоже, они собираются придерживаться этого. Они подкрепляют себя крайне слабой причиной не блокировать мой аккаунт. Честно говоря, по моему мнению, эта новая причина даже больше подтверждает мою жалобу.

1-й - Они утверждали, что я отклонил их предложение заблокировать мой аккаунт. Чего никогда не было.

2-й - Они вернулись и заявили, что я никогда не отправлял им письмо в их отдел Block. Мы установили, что это было ложное заявление, и когда их об этом спросили, они избежали вопроса и перешли к другому оправданию.

3-е - Они утверждали, что служба поддержки клиентов действовала в соответствии с "правилами и структурой того времени". Служба поддержки клиентов солгала мне о невозможности установить лимиты на депозиты для контроля моих расходов и проигнорировала все мои просьбы заблокировать мой аккаунт. Пожалуйста, обратите внимание, что служба поддержки клиентов не только никогда не упоминала на своем сайте о возможности применения каких-либо мер ответственной игры, они еще и солгали о невозможности ограничить мои депозиты для контроля моих расходов.

4. Теперь они утверждают, что у меня была возможность установить самоисключение через сайт, но я ею не воспользовался.

Неважно, была ли у меня возможность устанавливать ограничения на их сайте или нет. Я уже говорил не раз, что пользовался только приложением. Приложение не предлагает НИКАКОГО способа устанавливать ограничения, самоисключение или кулдаун. В их Условиях обслуживания четко сказано, что если игрок не может установить самоисключение самостоятельно, что имеет место, поскольку в приложении нет функций ответственной игры, игроку необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы применить эти меры, что я и делал несколько раз. Я также предоставил все, что они просили.

Совершенно очевидно, что они тянут с этим и каждый раз, когда их предыдущие доводы развенчиваются, придумывают новые оправдания. Они пытаются найти новые и разные причины, чтобы попытаться оправдать свое бездействие после моих просьб, что крайне несправедливо по отношению ко мне. Они совершили ошибку, и им следует признать ее, исправить ее и работать над улучшением в будущем.

Я любезно прошу BetAndYou признать свою ошибку и вернуть мне деньги, которые они эксплуатировали, нарушая свои ToS и Responsible gaming. Я был чрезвычайно сотрудничающим, и я столкнулся с ложью и различными оправданиями их плохого поведения со мной. Это неправильно, особенно для казино с "Высоким" индексом безопасности на Casino Guru.

С наилучшими пожеланиями

Здравствуйте, Gambler123!

Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогие все,

После тщательного изучения всех представленных доказательств я пришел к выводу, что в данном случае возврат средств невозможен.

Дорогой Gambler123,

Основная проблема здесь в том, что большая часть общения, которое вы инициировали, была ненужной и только затягивала весь процесс. Обычно одно письмо, отправленное на правильный адрес электронной почты, четко излагающее проблему, лучше, чем отправка нескольких писем на неправильные адреса электронной почты для таких проблем, и без четкого упоминания проблемы, в данном случае - игровой зависимости. Из многочисленных доказательств, которые вы отправили, не было ни одного случая, когда вы четко упомянули, что страдаете игровой зависимостью . Все, что казино получило от вас, это то, что у вас были проблемы с игрой, что можно было бы принять за технические неполадки. Единственный случай, когда вы четко упомянули об этом, был из разговора с живым чатом, которым вы поделились с нами в своем ответе в этой теме 20 августа, и в этом разговоре вы написали сообщение до того, как к сеансу присоединился настоящий живой оператор. Различные живые чаты работают по-разному, и вполне возможно, что оператор не видит, что написано в окне чата, до того, как он присоединится к сеансу, что, как я подозреваю, и имело место в данном случае.

Тем не менее, казино выступило и попросило вас завершить процесс самоисключения, и это повторялось несколько раз, но вы его не завершили. В казино есть правила для процессов самоисключения, которые необходимо соблюдать. В январе 2023 года, после того как вы отправили свои документы, вас попросили подтвердить продолжительность самоисключения, на что вы не ответили. И снова, в июле 2023 года, процесс был остановлен, поскольку вы не выполнили запросы казино. Если бы вы успешно завершили процесс, а затем счет был бы повторно открыт, вы бы имели полное право на возврат, но только после того, как вы успешно завершили процесс самоисключения .

Уважаемая команда казино BETANDYOU!

Как я уже упоминал выше, я считаю, что игроку были предоставлены необходимые способы для успешного самоисключения, и он не смог завершить процесс. Однако я также не думаю, что процесс идентификации игрока был выполнен на 100% правильно с вашей стороны. А именно, я не думаю, что было необходимо просить игрока предоставить свои документы в июле 2023 года, потому что он уже предоставил эти документы в январе 2023 года. Просьба к игроку предоставить те же документы снова только затянула весь процесс.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.