Аккаунт игрока был закрыт из-за неудачной проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
betfair ограничил мой депозит и снятие средств после того, как я попытался сделать депозит с помощью моего генома европейского банка, они попросили меня предоставить мой паспорт, выписку из банка, чтобы подтвердить мой адрес проживания, выписку из банка, чтобы подтвердить право собственности на геном моей карты, с которой я пытался сделать депозит , а так же доказательство владения моим нетеллером и скриллом, после того как я все это отправил они просто закрыли счет и даже не хотят возвращать мои деньги. Это мои деньги и они не имеют права их забирать, это мой счет и мои деньги.
также возникает интересный вопрос: зачем они потребовали все эти документы, если собирались закрыть мой счет?
То есть они решили закрыть счет после того, как увидели мои документы. Это странно, потому что я могу доказать право собственности на любые счета, с которых я производил ввод и вывод средств, также я могу доказать законность происхождения этих средств, я могу доказать свой адрес проживания.
У меня до сих пор есть теория, в которую не хотелось бы верить, но все же, может мое украинское гражданство повлияло на их решение закрыть мой счет, может из-за войны, или они думали, что я не могу иметь счет в европейском банке, я не знаю . Но я прошу вас разобраться в этом вопросе.
betfair restricted my deposit and withdrawal after i tried to make a deposit with my european bank genome they asked me for my passport, bank statement to prove my residential address, bank statement to prove ownership of my card genome with which i tried to make a deposit, and also proof of ownership of my neteller and skrill, after I sent it all they just closed the account and do not even want to return my money. This is my money and they have no right to take it away, this is my account and my money.
an interesting question also arises: Why did they ask for all these documents if they were going to close my account?
That is, they decided to close the account after they saw my documents. It's strange because I can prove ownership of any accounts from which I made a deposit and withdrawal of funds, also I can prove the legality of the origin of these funds, I can prove my address of residence.
I still have a theory that I would not like to believe, but still, maybe my Ukrainian citizenship influenced their decision to close my account, maybe because of the war, or they thought that I could not own an account in a European bank, I don’t know . But I ask you to look into this matter.
Привет, витлекслаб,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Betfair. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что казино имеет право закрыть ваш счет, если на нем не осталось остатка средств без объяснения причин.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello witlexlab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betfair Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly was the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino has right to close your account if you had no remaining balance there without any reason given.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear witlexlab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Не знаю с каких пор, т.к. я выкладывала фото на сайт, ничего не писали о документах, не писали, что что-то утверждено, а что-то нет, мне писали, что закрывают мой счет и что они держат оставшиеся 71 евро
I don't know since when, because I uploaded the photos on the website, they didn't write anything about the documents, they didn't write that something was approved and something was not, they wrote to me that they were closing my account and that they are keeping the remaining 71 euros
я не знаю з якого часу тому що загружав фотографії на сайті, про документи вони нічого не писали, вони не писали що щось затверджено а щось ні, вони мені написали що закривають мій акаунт і 71 євро залишку вони утримують в себе
Привет, витлекслаб,
Что вам ответило казино, когда вы обратились к ним с этим вопросом? Не могли бы вы переслать сообщение электронной почты на адрес nikolas.b@casino.guru?
Hello witlexlab,
What did the casino respond to you when you contacted them with this issue? Could you please forward the e-mail communication to nikolas.b@casino.guru?
Привет, витлекслаб,
Все ли документы или платежи, которые вы сделали или пытались вывести из казино, принадлежат вам? Можно ли переслать документ, после которого вас заблокировали, на nikolas.b@casino.guru?
Hello witlexlab,
Did all the documents or payments you made or tried to withdraw from the casino belongs to you? Would it be possible to forward the document after which you got blocked to nikolas.b@casino.guru?
Dear witlexlab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.