BetFury Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша.

Здравствуйте, мне заблокировали вход в систему через 2 недели. Сначала, когда я регистрировался для получения учетной записи в betfury, я думаю, что зарегистрировался через gmail, просто чтобы быстро взглянуть и понять сайт. Позже, когда я увидел, что у них есть мини-приложение telegram, я решил попробовать его, поэтому я вошел через их единый вход в telegram, с которым не было никаких проблем, пока через несколько дней меня не заблокировали, поэтому я связался с их службой поддержки. После объяснения и проверки со службой поддержки по имени Эмили, она помогла мне решить проблему и снова открыла мой счет, после чего я внес первый депозит в размере USDT20 и получил их предложение FS. Прошло время, и я играл довольно много, и в конечном итоге я достиг предела, выиграв USDT1000, с которых я не делал никаких выводов и продолжаю играть с их токеном funfurry. Сегодня, когда я хотел войти, он сообщил, что меня заблокировали, поэтому я пошел и проверил в их службу поддержки, и сначала они сказали мне, что это из-за множественных попыток входа, а затем позже они сказали, что я нарушил правила множественных аккаунтов, которые, честно говоря, у меня есть только email и telegram, которые я даже проверил в первый раз, когда вошел в систему, и этот конкретный email привязан к моему telegram. А теперь они заблокировали меня и просят вывести только мой первоначальный депозит в размере USDT20, что, по-моему, несправедливо по отношению ко мне! Зачем открывать мой аккаунт в первом месте и позволять мне вносить депозит и играть в течение 2 недель, чтобы снова заблокировать меня только тогда, когда у меня будут выигрыши?

Дорогой джовашер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей ситуации, и я хотел бы задать несколько вопросов, чтобы лучше понять детали.

Сообщили ли вы службе поддержки клиентов, что у вас уже была активная учетная запись, зарегистрированная через Gmail, когда ваш аккаунт Telegram был заблокирован? Кроме того, могли бы вы уточнить причину, по которой ваш аккаунт был изначально заблокирован, и как агент службы поддержки клиентов казино помог разблокировать его?

Можете ли вы подтвердить, использовали ли вы оба счета одновременно, и если да, применяли ли вы какие-либо бонусы к обоим счетам?

Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по адресу veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

1. Сначала я не был уверен, использовал ли я свой Gmail для регистрации, так как их платформа предоставляет единый вход для удобства, потому что это был мой коллега по работе, который начал пробовать их платформу, а затем позже порекомендовал мне попробовать. Поэтому я просто зашел на их сайт, чтобы осмотреться, а затем некоторое время спустя, когда я заметил, что у них есть мини-приложение Telegram, я начал проявлять интерес к игре, и тогда я зарегистрировался, используя свой Telegram с их функцией единого входа. Позже, прежде чем я смог сделать свой первый депозит, мой аккаунт заблокировали, и поэтому я связался со службой поддержки клиентов, и именно Эмили помогла мне в моем случае. Затем она сказала, что меня заблокировали из-за нескольких аккаунтов, и я объяснил ей ситуацию, и позже она сообщила мне, что мой аккаунт был разблокирован, и тогда я приступил к своему первому депозиту.
2. Нет, я использовал только 1 аккаунт для внесения депозита и первой игры на их сайте, а именно аккаунт Telegram, и я воспользовался только одним их предложением, а именно предложением бесплатных вращений.
3. Я переслал вам первоначальную стенограмму чата, с помощью которой мне удалось разблокировать свой аккаунт.

Спасибо

Спасибо за ваш ответ.

Просто для уточнения: когда вы создали свою первую учетную запись BetFury на работе, вы запрашивали какие-либо бесплатные бонусы (например, бесплатные вращения) и играли или просто просматривали сайт, не делая ставок, и больше не возвращались в учетную запись?

Кроме того, правильно ли я понимаю, что сотрудник службы поддержки уже разблокировал вторую созданную вами учетную запись, связанную с вашим логином в Telegram?

Привет, Вероника!

1. Честно говоря, я не могу вспомнить, кажется, я запрашивал бесплатное вращение для новой регистрации, но я им не воспользовался.
2. поддержка разблокировала мой аккаунт в первый раз, когда я пытался сделать свой первый депозит, после разблокировки я продолжил делать депозит. На свой первый депозит я запросил предложение бесплатных вращений и выиграл около USDT10+, если не ошибаюсь, но для этого мне нужно было сделать ставки x40, прежде чем я смогу превратить их в реальные деньги, что я в конечном итоге и сделал, потому что мне очень повезло выиграть деньги в слот-игре «Green Chili 2». Я играл довольно долго и в конечном итоге выиграл около USDT800+, и я еще ничего не выводил с него и оставил их на счете несколько дней, затем я хотел продолжить играть немного и выиграл до USDT1000+, и я просто оставил их на счете и остановился. На следующий день, когда я вернулся на работу и решил войти, чтобы немного поиграть перед выводом, меня заблокировали, и я связался со службой поддержки, чтобы узнать только, что меня заблокировали навсегда.

Большое спасибо, joowashere, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, джовашер!

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. После тщательного изучения деталей вашего дела выяснилось, что могли быть ошибки как с вашей стороны, так и со стороны казино.

Начнем с того, что во всех казино действует основополагающее правило, согласно которому каждому игроку разрешено иметь только один аккаунт. Поэтому, с чисто технической точки зрения, это правило было нарушено. Однако, если служба поддержки казино разрешила вам использовать один из ваших аккаунтов, и вы впоследствии выиграли честным образом, то, по-видимому, несправедливо ссылаться на предыдущие нарушения в качестве основания для удержания вашего текущего выигрыша.

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь. Мы хотели бы пригласить BetFury Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино BetFury,

Не могли бы вы любезно пояснить мотивы ретроспективного обвинения против игрока в открытии нескольких аккаунтов, особенно учитывая, что ваша служба поддержки уже знала об этой ситуации и впоследствии позволила игроку продолжить играть? Хотя я признаю существование правил 4.1.9, 5.4 и 5.13 в ваших условиях, кажется несколько несправедливым ретроспективно привлекать игрока к ответственности за нарушение, когда ему было разрешено участвовать в играх. Это непреднамеренно поставило игрока в положение, когда он мог столкнуться только с негативными последствиями. Я был бы признателен за ваши разъяснения по этому вопросу.

Если на ваше решение влияют дополнительные факторы, которые не могут быть раскрыты публично, пожалуйста, отправьте мне любую соответствующую информацию или доказательства по адресу michal.k@casino.guru .

Привет,

Аккаунт пользователя действительно был заблокирован из-за совпадений технических данных, включая информацию об устройстве и адрес депозита, что вызвало тревогу в нашей системе борьбы с мошенничеством. Однако пользователь связался с Отделом рисков и в настоящее время предоставляет дополнительную информацию для команды. Дело будет повторно рассмотрено подробно.

Спасибо за понимание.

Спасибо за ваш ответ, команда BetFury. Я продолжаю надеяться, что будет достигнуто удовлетворительное решение для всех заинтересованных лиц. С нетерпением жду вашего обновления.

Привет,

Хотим сообщить, что аккаунт пользователя успешно разблокирован, и все ограничения сняты. Пользователь имеет полный доступ ко всем функциям и сервисам нашей платформы.

Мы всегда готовы помочь, если пользователю потребуется дополнительная помощь.

Приветствую вас, команда Casino Guru!

извините за поздний ответ. Мне удалось связаться с отделом рисков BetFury, и мы прояснили и решили возникшую проблему, я также извиняюсь за то, что, возможно, я сделал здесь немного неверное заявление, но теперь все хорошо, так как BetFury решили мою проблему. Спасибо команде BetFury за профессионализм

Дорогой джовашер,

Спасибо за подтверждение. Мы рады слышать, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру