Игрок из Финляндии пытался закрыть свою учетную запись, но казино этого не сделало, так как он отправил запрос с другого адреса электронной почты. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
В ноябре 2021 года я отправил электронное письмо, информирующее меня о моей проблеме с азартными играми и о том, что я хочу навсегда закрыть свою учетную запись в Betive, а также во всех существующих и будущих дочерних казино (Bethard Group). В электронном письме я упомянул свое имя, дату рождения, домашний адрес и адрес электронной почты. Несмотря на это, аккаунты не закрыли, но мне разрешили продолжить игру. С тех пор я проиграл Бетиву около 25000 евро. После моего последнего поражения я спросил, почему вы не закрыли мой игровой аккаунт, хотя я просил их сделать это. Я отправил электронное письмо с адреса na***92@hotmail.com и получил nik***en92@icloud.com в качестве получателя (электронная почта зарегистрирована в Betive). Бетив был слепой копией. По их словам, никакие средства не могут быть возвращены, потому что электронное письмо было отправлено с неправильного адреса (правильный адрес был указан им как получатель). Кроме того, в электронном письме была предоставлена вся информация, необходимая для окончательного закрытия вашей учетной записи.
Уважаемый naikou92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы внесли 25 500 евро после того, как запросили самоисключение? Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас еще доступ к вашей учетной записи, или она уже была закрыта?
Кроме того, я вижу, что казино посоветовало вам отправить запрос с адреса электронной почты, который вы указали при регистрации. Не могли бы вы подтвердить, что отправили еще одно электронное письмо, как было предложено казино?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не отправлял запрос на блокировку с другого электронного письма и не помню, чтобы получил какой-либо ответ на это электронное письмо.
В запросе на блокировку, который я отправил в ноябре 2021 года, указана вся информация, которая позволит мне закрыть мою учетную запись (полное имя, дата рождения, домашний адрес), с прикрепленным изображением. Здесь подчеркнуты все сайты одной компании. Помимо Бетива, я проиграл как минимум 5000 евро Бетарду. Кроме того, я использовал максимальные перерывы (1 месяц), потому что не смог навсегда закрыть свою учетную запись, несмотря на мою просьбу.
Большое спасибо naikou92 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте naikou92.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попробуем связаться с казино.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый naikou92.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в ADR и/или в лицензирующий орган казино. Я могу помочь, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
