Игрок из Германии заблокирован. Казино утверждает, что они открыли несколько счетов. Казино предоставило доказательства наличия нескольких счетов, но жалоба касалась только ставок на спорт. Поскольку у нас нет отделения, занимающегося ставками на спорт, жалоба была отклонена.
Привет,
Я играл в акцию по средам в betmaster и выиграл!
Затем я попытался вывести свой выигрыш. Первоначально выплата была отклонена на том основании, что необходима расширенная проверка. Затем меня попросили представить всевозможные документы и фотографии для подтверждения моей личности.
Я всегда делал это максимально быстро. Примерно через месяц ожидания мой аккаунт был заблокирован.
Якобы из-за нескольких аккаунтов.
Это наглость. У меня определенно есть только одна учетная запись в Betmaster, и я заходил на сайт только с нескольких устройств! Поэтому не может быть разумного объяснения, почему мне не разрешено снимать свой выигрыш, а мой счет заблокирован.
Я был бы очень рад, если бы команда Casino Guru поддержала меня в этом вопросе и если бы эту ошибку можно было быстро устранить.
Большое спасибо
С уважением
Уважаемый Хенрикбм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
«1.4. Вам разрешено иметь только одну учетную запись клиента на этом веб-сайте. Если вы пытаетесь открыть более одной учетной записи клиента, все учетные записи, которые вы пытаетесь открыть, могут быть заблокированы или закрыты. Допускается только одна учетная запись клиента для каждого домохозяйства, устройства, IP-адреса, финансового инструмента. Компания может проводить дополнительные проверки безопасности для обнаружения нескольких учетных записей».
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Прежде всего, спасибо за внимание к моему делу.
С моим IP никто не может легально зарегистрироваться в betmaster. Никто из моего домохозяйства там тоже не зарегистрирован. Единственная возможность заключалась в том, что записался кто-то еще из многоквартирного дома, в котором я живу, что также маловероятно. Поэтому, с моей точки зрения, невозможно, чтобы были доказательства наличия нескольких учетных записей от меня или моего IP.
Большое спасибо за помощь
С уважением
Хенрик
Большое спасибо за ответ, Henrikbm. Не могли бы вы сообщить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации до того, как казино вас заблокировало?
Привет Кристина,
Я сделал свой выигрыш с бонусом. Я выполнил этот бонус. После этого я хотел обналичить свой выигрыш.
Перед тем, как начать играть, я уже полностью и успешно верифицировал себя в betmaster. Когда меня спросили, почему моя выплата была отменена, меня попросили провести дополнительную проверку, и я выполнил это, пожалуйста. Я также готов подтвердить себя лично в форме телефонного звонка или встречи в масштабе.
Большое спасибо
С уважением
Хенрик
Большое спасибо Henrikbm за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте Хенрикбм,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Betmaster Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Бетмастер,
Учетная запись игрока была закрыта из-за наличия нескольких учетных записей. Не могли бы вы ответить и предоставить нам некоторые доказательства этого? Его можно разместить здесь или переслать на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
Мы хотели бы попросить Betmaster Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Здравствуйте Хенрикбм,
Я связался с казино через Skype и жду дальнейшего ответа. Я продлю таймер еще раз, чтобы учесть это, и сообщу вам здесь, когда получу дополнительную информацию.
Привет,
Приносим извинения за поздний ответ.
К сожалению, клиент нарушил условия нашей компании и зарегистрировал более одного аккаунта в системе, что не разрешено правилами компании. На данный момент команда платежных систем изучает способы возврата депонированных средств клиенту. Однако выигрыш будет удержан.
Мы предоставим подтверждение многократной регистрации по электронной почте adam.m@casino.guru .
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением.
Команда БМ
Привет Бетмастер Казино,
Спасибо за ваш ответ, я буду ждать вашего письма.
Здравствуйте Хенрикбм,
Казино предоставило доказательства того, что у вас есть более одной учетной записи, связанной с вами по браузеру, устройству и IP-адресу. Можете ли вы придумать какую-то причину, по которой вы могли открыть более одного счета в один и тот же день?
Привет,
Я действительно не могу объяснить, как это произошло.
Насколько я знаю, я создал только одну учетную запись и определенно играл только на ней.
В лучшем случае это может быть случайностью или ошибкой, но я не могу себе этого представить...
Я определенно играл только на одном аккаунте.
Не могли бы вы показать мне, что это за учетная запись, если она якобы была зарегистрирована на моем устройстве?
это кажется мне очень странным.
Надеюсь увидеть доказательства и прояснить ситуацию.
Уважаемый Хенрикбм,
Этот вопрос все еще обсуждается по электронной почте, и в настоящее время я ожидаю дополнительной информации от казино.
Поэтому я продлю таймер.
Уважаемый Хенрикбм,
Казино предоставило доказательства того, что вы зарегистрировали несколько учетных записей. Однако выяснилось, что ваша учетная запись использовалась только для ставок на спорт. К сожалению, у нас пока нет ветки, занимающейся ставками на спорт, но я могу порекомендовать три сайта, которые это делают:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Пожалуйста, поймите, что мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт, поэтому эта жалоба будет отклонена.
Мне искренне жаль, что я не мог больше помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
