Игрок из Алжира столкнулся с проблемами при выводе выигрышей. После того, как их попросили подтвердить свою учетную запись, они выполнили это, отправив все необходимые документы. Однако после 8-дневного ожидания счет игрока был обработан, и его деньги были сняты без какой-либо причины. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Я нормально играл и выводил деньги, потом меня попросили верифицировать аккаунт и попросили вернуть документы Все хорошо. Я отправил все необходимые документы, и после ожидания в течение 8 дней мой счет был обработан и все мои деньги были сняты без каких-либо причин.
Уважаемый Islem250,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Откройте счет в мае. Я успешно завершил процесс проверки и играл в ставки на спорт и в казино. И раньше я выводил свои деньги нормально. И я получал прибыль без бонуса, когда достиг суммы в 1600 евро. Я попросил вывести деньги и получил письмо, в котором говорилось, что Мне нужно провести небольшое расследование, чтобы передать игру. Я отправил все необходимые документы, после этого я подождал 8 дней и получил письмо о том, что ваша учетная запись закрыта, и теперь я не могу получить доступ к учетной записи.
Подскажите, пожалуйста, есть что-нибудь новое?
Спасибо, Islem250, за ваш ответ. К сожалению, поскольку Вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, что не можем Вам помочь в этом вопросе.
Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.
Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дополнительные комментарии игрока:
Деньги, которые вы выиграли в казино Название игры Sweet Bonanza and Aviator
Спасибо, Islem250, за ответ. Не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, или используя ваш адрес электронной почты?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Электронная почта — это мое дело. Я живу один, и моя семья не пользуется этим сайтом. Пользуюсь интернетом телефона и не использую ip адреса
Прежде чем зарегистрироваться на сайте, я ознакомился с внутренними правилами сайта. Потом я зарегистрировался, поиграл и выиграл, зная, что в семье должен быть один аккаунт и один аккаунт, носящий мое имя и фамилию, и что с одного интернет-адреса запрещено подключать несколько аккаунтов. Я избежал всех этих проблем и звонил из интернета на свой телефон, а ни у кого из семьи нет аккаунта на этом сайте. Я отправил все необходимые документы для подтверждения аккаунта, и всё было законно, и мой аккаунт закрыли ни за что. причина.
Большое спасибо Islem250 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Islem250!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте, Павел!
Пожалуйста, предоставьте нам адрес электронной почты, на который мы можем отправить соответствующие доказательства.
С уважением.
Здравствуйте, команда казино Betmaster!
Мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.gurux .
Надеюсь решить проблему и вернуть свои деньги. Чтобы оплатить расходы
Есть ли что-нибудь новое в этой проблеме? Я хочу свои деньги😢😢😢😢
Привет, Islem250! Ждем дополнительной информации от казино. Я дам вам знать, как только узнаю больше!
Если меня обманут и я не верну свои деньги, я потеряю всякую надежду. Могу ли я назначить адвоката для подачи жалобы в суд и Дирекцию по защите прав потребителей?
BetMaster регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао, поэтому вы можете попытаться подать жалобу, используя этот адрес электронной почты: info@gaming-curacao.com .
Не могли бы вы прислать подтверждение о подаче жалобы на адрес pavel.k@casino.guru ? Это может быть, например, ответ по электронной почте от органа власти.
Привет,
Обращаем ваше внимание, что отдел безопасности в ближайшее время предоставит дополнительные доказательства.
Спасибо.
Команда BetMaster, я установлю таймер еще на одну неделю.
Целая неделя на предоставление доказательств??
Я просто игрок, которому нравится эта игра, я не преступник, я просто прошу свои деньги
15 полных дней и эти доказательства так и не были представлены 😔😔
Islem250, мы получили от казино подтверждение того, что вы вступили в сговор с другим игроком и использовали его средства для внесения депозита в казино. К сожалению, подобные действия мы также считаем несправедливыми, поэтому вынужден отклонить данную жалобу.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с каким-либо казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб еще раз!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
