Игрок из Онтарио выиграл $6000, но не смог вывести средства из-за процесса проверки. Он предоставил запрошенные документы, однако казино решило вместо этого вернуть его первоначальный депозит в размере 1900 долларов на кредитную карту. Казино утверждает, что процесс кредитования может занять до 20 дней, что игрок считает абсурдным. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я вложил 1900 долларов. Я выиграл чуть больше 6000 долларов. Когда я попытался снять часть своего выигрыша, они отменили его. Сказали, что мне нужно пройти верификацию. Я отправил все документы, которые они просили, хотя они продолжали просить больше даже после первоначального электронного письма со списком того, что им нужно.
Затем они сказали, что им нужно «возвратить» мою кредитную карту мой первоначальный депозит. Я сказал им, что это не пройдет, так как моя кредитная карта не позволяет кредиты с веб-сайтов. Но они настояли, и уже прошло 5 дней, а на мою кредитную карту до сих пор ничего не зачислено, так что я все еще жду, пока они признают, что были неправы. В этот момент я могу снова запросить выплату и, без сомнения, ждать дни и дни, пока ее обработают. Такое ощущение, что они просто играют в игры, чтобы не платить мне.
Служба поддержки клиентов сообщила мне, что на ее обработку может уйти до 20 дней. Разве это не абсурд???
Мне просто нужны мои деньги, и я хочу предупредить других об этом сайте и их сомнительной тактике, чтобы отсрочить оплату.
Уважаемый Искатель путаницы,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино решило конфисковать ваш выигрыш и вернуть вам депозит? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время какие-либо средства на вашем счету в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Они отказывались выплачивать мой выигрыш, пока не вернули деньги на мою кредитную карту, что заняло несколько дней. Наконец-то это прошло.
Но потом я попросил два вывода средств. Один был на 1500 долларов США чеком, который я получил через пару дней. Другой вывод был на оставшуюся часть моего баланса в размере 4500 долларов США, это должно было быть выплачено банковским переводом. Согласно их веб-сайту, получение с моей стороны занимает 5 рабочих дней. Через 6 рабочих дней я все еще не получил его и связался с ними, чтобы узнать. Они хотели, чтобы я доказал им, что я еще не получил его, как будто я преступник. Я отправил им скриншот выписки из банка, показывающий, что я ее не получил. Проходит еще два дня, и они, наконец, возвращаются ко мне, заявляя, что они не знают, где деньги, и теперь их банку может потребоваться до 2 недель, чтобы попытаться найти их. Между тем я все еще без своих денег из-за их некомпетентности. Я просто начинаю бегать каждый раз, когда разговариваю с кем-то.
Никогда не использовал бонусы на сайте. Возможность вывода денег никогда не была вопросом. Там есть возможность обработать вывод средств.
После беготни с "необходимым возвратом", на которую потрачены дни, я разместил второй запрос 4 августа. Если с сегодняшнего дня потребуется 2 недели, чтобы найти его, не присылайте его мне, просто чтобы найти, то мы будем 28 августа. , Это 24 дня! Тогда они должны "попытаться" отправить его мне снова!
Они попросили у меня доказательство того, что я не получил его, я отправил его. Я попросил у них доказательство того, что они отправили его, и они не могли.
Мне нужна помощь, потому что я чувствую, что им все равно, и я просто разговариваю с людьми по сценарию и не получаю никаких реальных ответов.
Большое спасибо за ответ, Confusingseeker. К сожалению, расследование потерянных средств иногда может занять недели, и казино обычно не имеют никакого влияния на скорость работы платежной системы. Не могли бы вы опубликовать здесь скриншот вашей истории вывода средств?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
