1) Когда вы изначально запросили вывод средств, предоставила ли Betnuvo четкое объяснение, почему деньги были возвращены, или что конкретно было не так с представленными вами документами?
Ответ: «Они всегда отменяли и продолжают отменять вывод средств без объяснения причин! В онлайн-чате агенты постоянно говорят мне, что у них нет информации по этому поводу. Поэтому я связался с ними по электронной почте, но и там мне никто не отвечает...»
2)Вы упомянули, что они попросили вас сделать ставку с вашим текущим балансом, прежде чем разрешить вывод. Не могли бы вы уточнить, упоминался ли этот запрос в их положениях и условиях? Они давали какую-либо ссылку на это правило в то время?
Ответ: Нет, этого не было в их положениях и условиях, а когда я попросил ссылку или абзац, в котором бы это говорилось, меня просто проигнорировали и ничего не дали, просто сказали, что я «должен сделать ставку». Я предполагаю, что они ожидали, что я проиграю, потому что коэффициент был не ниже 2, но мне повезло, и я выиграл.
3)После того, как вы сделали требуемую ставку и выиграли, получили ли вы какие-либо дальнейшие сообщения от Betnuvo относительно вашего запроса на вывод средств?
Ответ: нет, то же самое: в онлайн-чате не знают, почему я не могу вывести средства, и говорят, чтобы я написал им на почту и узнать... Но это бесполезно, потому что я отправил им много писем и до сих пор не получил ответа...
4) Получали ли вы какие-либо особые инструкции или требования от казино, которые не были вам четко разъяснены на каком-либо этапе процесса?
Ответ: Да, конечно. Например, когда я отправил им документы для проверки адреса, которые соответствовали требованиям - они просто ответили, что мы не принимаем этот документ... Я спросил почему - они мне не сказали... Они также попросили у меня документ на английском языке, я отправил его им - они ответили, что он не подходит... Не объяснив причин, почему он не подходит.. В общем, добиться от них проверки было очень сложно. Тогда я сделал ставку на свой баланс одной ставкой на коэффициент не менее 2.. Они также просто сказали мне, что я должен это сделать...
1)When you initially requested the withdrawal, did Betnuvo provide any clear explanation for why the money was returned or what specifically was wrong with the documents you submitted?
Answer: "They have always cancelled and are still canceling withdrawals without explanation! In the online chat, agents constantly tell me that they have no information about this. So I contacted them by email, but no one answers me there either..."
2)You mentioned that they asked you to make a bet with your current balance before allowing a withdrawal. Could you clarify if this request was mentioned in their terms and conditions? Did they provide any reference to this rule at the time?
Answer: No, it was not in their terms and conditions, also when I asked for a link or paragraph stating this, I was simply ignored and given nothing, just told that I "must place a bet", I assume they expected me to lose because the odds were at least 2, but I got lucky and won.
3)After you placed the required bet and won, did you receive any further communication from Betnuvo regarding your withdrawal request?
Answer: no, it's the same thing: in the online chat they don't know why I can't withdraw funds and they tell me to write them an email support@betnuvo.com and find out... But it's useless because I sent them many emails and still haven't received an answer...
4)Have you received any specific instructions or requirements from the casino that were not clearly explained to you at any point in the process?
Answer: Yes, of course. For example, when I sent them documents for address verification that met the requirements - they simply answered that we do not accept this document... I asked why - they did not tell me... They also asked me for a document in English, I sent it to them - they answered that it is not suitable... Without explaining the reasons why it is not suitable.. In general, it was very difficult to get verification from them. Then I placed a bet on my balance with one bet on odds of at least 2.. They also simply told me that I must do this...
Автоматический перевод: