ГлавнаяЖалобыBetnuvo Casino - Попытка вывода средств игроком отложена.

Betnuvo Casino - Попытка вывода средств игроком отложена.

Автоматический перевод:

Количество: 683 EUR

Betnuvo Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 10.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

3d 7h 20m 42s

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Финляндии пытается вывести средства с Betnuvo уже больше месяца, сталкиваясь с многочисленными препятствиями при проверке и непоследовательными требованиями к документам. После успешной проверки его аккаунта его запросы на вывод средств неоднократно возвращаются, и он испытывает трудности в общении со службой поддержки клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте! Очень надеюсь на вашу помощь, так как уже понимаю, что самостоятельно вывести деньги с сайта betnuvo.com нет возможности. Зарегистрировался на сайте betnuvo.com около двух месяцев назад. Довольно долго играл в покер (сыграл много раздач), а также делал много ставок на спортивные события (15-20 ставок). 29 августа сделал свой первый депозит в размере 225,23 евро и в тот же день все проиграл. На следующий день, 30 августа, снова пополнил сайт на 211,19 евро. Опять играл в покер и делал ставки на спортивные события. В итоге немного выиграл и на счету было около 560-580 евро (точную сумму не помню). Поставил деньги на вывод и все началось... Загрузил на их сайт документы, удостоверяющие личность, сделал и отправил селфи, а также загрузил выписку из банка и подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги). Но документы рассматривались очень долго и я постоянно писала им в онлайн-чате и по электронной почте ( ). В итоге они мне ответили по электронной почте, что им нужна выписка из банка или счет за коммунальные услуги на английском языке. Так как я живу в Финляндии, запросить документ на английском языке было довольно сложно, так как у нас официальный язык финский. Но я запросил выписку в банке, и они мне ее прислали на английском языке. После этого я отправил выписку на Betnuvo.com, на что получил ответ, что выписка не подходит без объяснения причин... Я также собрал счет за интернет и счет за электричество (во всех документах четко были указаны мои имя и фамилия и адрес) и отправил их им на электронную почту. По сути, все документы соответствовали требованиям и не было никаких причин не верифицировать мой счет. Прошло довольно много времени, пока они приняли документы, а потом они написали, что они не подходят и сделают для меня исключение... Я писал им в онлайн-чат каждый день! Меня выкидывало из чата, блокировали, они закрыли чат на сайте от меня, чтобы я не мог писать. После того, как я добился того, что они верифицировали мой счет, я запросил вывод. Но деньги вернулись.. Я пробовал несколько раз и все тщетно. Я снова написал им в чат и они мне сказали, что текущий депозит в 535 евро я должен поставить одной ставкой на коэффициент не менее 2... Я начал с ними спорить и говорить, что это вообще не депозит, а выигрыш и вообще у них нет таких правил и условий. На что мне сказали, что я "должен" это сделать и только тогда мне будет доступен вывод средств. Ну я и поставил и выиграл. В итоге у меня на счету было 1161 евро... Я поставил эти деньги на вывод и деньги снова вернулись... Понимая, что скорее всего они мне никогда не дадут такую сумму, я сознательно проиграл 430 евро и теперь у меня на счету 683 евро. В итоге я в плюсе всего на 250 евро (учитывая свои 2 депозита). И на данный момент они мне просто не отдают деньги. Они ведут себя как мошенники. Прошу вас помочь мне с этим вопросом, так как я не знаю на что надеяться.. Прилагаю все доказательства моей переписки с ними в скриншотах. Также прилагаю остальные скриншоты, чтобы вы могли убедиться в правдивости моих слов. В онлайн-чате говорят: «ждите ответа от службы поддержки на почту». Но уже месяц нет ответа»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Soin76,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств с Betnuvo.

Чтобы лучше понять ситуацию и помочь решить эту проблему, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

  • Когда вы изначально запросили вывод средств, предоставила ли компания Betnuvo четкое объяснение, почему деньги были возвращены, или что конкретно было не так с представленными вами документами?
  • Вы упомянули, что они попросили вас сделать ставку с вашим текущим балансом, прежде чем разрешить вывод. Не могли бы вы уточнить, упоминался ли этот запрос в их положениях и условиях? Давали ли они ссылку на это правило в то время?
  • После того, как вы сделали требуемую ставку и выиграли, получили ли вы какие-либо дальнейшие сообщения от Betnuvo относительно вашего запроса на вывод средств?
  • Получали ли вы какие-либо особые инструкции или требования от казино, которые не были четко разъяснены вам на каком-либо этапе процесса?

Не могли бы вы прислать нам скриншоты и любые соответствующие сообщения (например, электронные письма или журналы чатов), о которых вы упомянули? Вы можете переслать их напрямую petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

1) Когда вы изначально запросили вывод средств, предоставила ли Betnuvo четкое объяснение, почему деньги были возвращены, или что конкретно было не так с представленными вами документами?

Ответ: «Они всегда отменяли и продолжают отменять вывод средств без объяснения причин! В онлайн-чате агенты постоянно говорят мне, что у них нет информации по этому поводу. Поэтому я связался с ними по электронной почте, но и там мне никто не отвечает...»


2)Вы упомянули, что они попросили вас сделать ставку с вашим текущим балансом, прежде чем разрешить вывод. Не могли бы вы уточнить, упоминался ли этот запрос в их положениях и условиях? Они давали какую-либо ссылку на это правило в то время?

Ответ: Нет, этого не было в их положениях и условиях, а когда я попросил ссылку или абзац, в котором бы это говорилось, меня просто проигнорировали и ничего не дали, просто сказали, что я «должен сделать ставку». Я предполагаю, что они ожидали, что я проиграю, потому что коэффициент был не ниже 2, но мне повезло, и я выиграл.


3)После того, как вы сделали требуемую ставку и выиграли, получили ли вы какие-либо дальнейшие сообщения от Betnuvo относительно вашего запроса на вывод средств?

Ответ: нет, то же самое: в онлайн-чате не знают, почему я не могу вывести средства, и говорят, чтобы я написал им на почту и узнать... Но это бесполезно, потому что я отправил им много писем и до сих пор не получил ответа...


4) Получали ли вы какие-либо особые инструкции или требования от казино, которые не были вам четко разъяснены на каком-либо этапе процесса?

Ответ: Да, конечно. Например, когда я отправил им документы для проверки адреса, которые соответствовали требованиям - они просто ответили, что мы не принимаем этот документ... Я спросил почему - они мне не сказали... Они также попросили у меня документ на английском языке, я отправил его им - они ответили, что он не подходит... Не объяснив причин, почему он не подходит.. В общем, добиться от них проверки было очень сложно. Тогда я сделал ставку на свой баланс одной ставкой на коэффициент не менее 2.. Они также просто сказали мне, что я должен это сделать...



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Большое спасибо, Soin76, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) которые будут вам помогать. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика казино Betnuvo полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любом виде проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод

Хорошо, я вас понимаю. В любом случае, я вам благодарен за помощь. Я все еще надеюсь, что все получится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод

Привет,

Спасибо Soin76 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Betnuvo Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:

Мы дали Betnuvo Casino 3d 7h 20m 42s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях