Игрок из Нидерландов, который сам признал, что у него проблемы с азартными играми, неоднократно просил закрыть счет, но не получил ответа, что привело к тому, что он продолжил игру и потерял все свои средства. Мы попытались помочь игроку, запросив доказательства его связи с казино, но он не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я открыл счета на betpanda.io. 3 раза играл и снова и снова меня обманывали. У меня проблема с азартными играми, и я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть счет. Сначала мне даже не ответили. Так что я продолжал играть, пока не потерял все. Я хочу вернуть деньги, так как это разрушило мою жизнь. Эти парни морочат тебе голову, чтобы ты продолжал играть. Все это заскриптовано и ограничено. Это отвратительно. Кроме того, у них есть только лицензия Коста-Рики, а это ненадежно.
Уважаемый Leonv94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Betpanda.
Я проверил раздел об ответственной игре в правилах и условиях казино и нашел это: https://betpanda.io/en/info/terms.
9. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА
Вы можете закрыть свою учетную запись в соответствии с нашей политикой самоисключения ответственной игры в любое время, обратившись в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте (accounts@betpanda.iox). По истечении периода самоисключения вы можете запросить повторное открытие закрытой учетной записи. связавшись с нашей службой поддержки клиентов. Ваша учетная запись будет оставаться открытой до тех пор, пока вы не получите письменное подтверждение от наших агентов о ее закрытии. Все проигранные ставки, сделанные до письменного подтверждения закрытия счета, будут рассматриваться как законные убытки. Учетная запись, которая закрыта навсегда, лишается остатка на счете и любых будущих выплат кэшбэка, рейкбека или бонусов, которые добавляются к балансу учетной записи. Игроки обязаны убедиться, что все транзакции и бонусы полностью завершены до закрытия.
Не могли бы вы объяснить, сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми и по этой причине просили самоисключение из казино?
Правильно ли я понимаю, что в прошлом вы открывали несколько счетов в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой,
Я пару раз упоминал, что хочу закрыть свой аккаунт. Они сказали, что мне нужно отправить электронное письмо на accounts@betpanda.io . я сделал это пару раз и так и не получил ответа. Затем я продолжил играть, пока не проиграл все. После этого я зашел в чат и снова попросил их закрыть мою учетную запись с грубыми сообщениями. Чудом мой аккаунт после этого закрыли. Эти преступники точно знали, что делали. Они сказали мне, что если я хочу продолжать играть, я могу просто открыть новую учетную запись, используя другой адрес электронной почты. Я так и сделал, потому что у меня проблемы с азартными играми. В общем, я могу играть, когда захочу, потому что это анонимное казино. Это отвратительно. У них есть лицензия Коста-Рики, и я знаю, что они там не такие строгие. RTP в игре установлен на низком уровне, а выигрыши ограничены. Это отвратительно, как много я там потерял.
Я полностью понимаю ваше разочарование. Сохранилось ли у вас какое-либо общение между вами и казино? Не могли бы вы переслать мне ваши запросы на закрытие вашего счета в казино? Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
