Дорогой antoniobellomo55,
Казино смогло полностью обосновать свои заявления и решение соответствующими данными.
После сбора всей необходимой информации и подробностей из казино мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - есть разумные основания полагать, что речь идет о множественных счетах/сговоре и злоупотреблении бонусами. На основании всех предоставленных подробностей, вероятно, будет невозможно доказать обратное. Кроме того, обвинения также касаются игры на ставках на спорт и правил, регулирующих ее, что является своего рода проблемой, которой мы в настоящее время не занимаемся. И последнее, но не менее важное: вы, очевидно, предоставили неполную/вводящую в заблуждение информацию в процессе рассмотрения жалобы, чего мы определенно не потерпим.
Хотя мы не можем в полной мере рассмотреть обвинения в букмекерской конторе с нашей стороны, по крайней мере мы можем подтвердить множественные счета/сговор с другим счетом казино. Поэтому мы можем принять решение казино. Оно действовало в соответствии с положениями и условиями, которые вы приняли при регистрации(ях).
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, который регулирует казино. То же самое касается случая, когда вам нужно увидеть доказательства.
Большое спасибо команде BetPlays за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear antoniobellomo55,
The casino was able to fully substantiate its claims and decision with relevant data.
After gathering all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts/collusion and bonus abuse. Based on all the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. In addition, the allegations also relate to sports betting play and the rules governing it, which is a kind of issue we currently do not handle. Last but not least, you obviously provided incomplete/misleading information during the complaint resolution process, which we definitely do not tolerate.
Although we cannot sufficiently consider the sportsbook allegations part on our side, at least we can confirm multiple accounts/collusion with another casino account. Therefore, we are able to accept the casino's decision. It acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. The same applies in case you need to see the evidence.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing the information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: