ГлавнаяЖалобыBetPlays Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

BetPlays Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 232 EUR

BetPlays Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.06.2023 | Дело закрыто : 21.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Польши испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы после того, как мы попросили его предоставить нам дополнительную информацию и доказательства для рассмотрения дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

казино отказывается подтвердить адрес, я отправил им счет за электроэнергию, но казино говорит, что требуется счет в формате PDF, к сожалению, я получаю свои счета традиционной почтой, поэтому у меня нет счетов в формате PDF, только в бумажной форме, принимаемой в каждом казино (за исключением ставки)












Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Збыню,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, я отправил то, что они хотели, удостоверение личности + счет


Я отправил им две фотографии счетов, в том числе один счет за электричество, который принимается в каждой игорной компании.


однако кажется, что betplays устанавливает новые тенденции в отрасли и является единственной компанией, которая не принимает счет за электроэнергию в качестве подтверждения адреса.


их ответ: мы принимаем только PDF - я поражен и задаюсь вопросом, что насчет игроков, которые не получают квитанции в формате PDF


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Збыню, можно ли получить выписку в формате PDF от энергоснабжающей компании? Может быть, если вы свяжетесь с ними напрямую, они могут отправить его на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

невозможно, эмитент энергии отправляет счет обычной почтой на дом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, что поделились всеми необходимыми подробностями, Збиниу. Ваша жалоба будет перенаправлена моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который постарается вам помочь. Мы понимаем, насколько неприятной может быть эта ситуация, и сделаем все возможное, чтобы ваша проблема была решена к вашему удовлетворению как можно скорее. Желаем вам удачи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Збыню,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. А пока не могли бы вы связаться с поставщиком электроэнергии и попытаться выяснить, действительно ли невозможно выставить счет за коммунальные услуги в электронном виде (PDF)?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино BetPlays присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино BetPlays,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы завершить верификацию и вывести свой выигрыш?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Благодарим вас за подачу жалобы. Нам жаль слышать о вашей проблеме.


Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, и мы относимся к нему очень серьезно.

Если у нас есть сомнения относительно происхождения документа, нам требуется следующий документ в формате PDF:

Документ, подтверждающий адрес (счет за коммунальные услуги или выписка из банка, выданный за последние 3 месяца)

Обратите внимание, что это стандартная процедура проверки, и как только клиент предоставит нам необходимые документы, мы проверим его учетную запись и разблокируем снятие средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

Прошу прощения за задержку.

Спасибо, команда BetPlays Casino, за объяснение. В чем, пожалуйста, разница между .pdf и фотографией физического документа?


Уважаемый Збыню,

Не могли бы вы предоставить казино выписку из банковского счета в соответствии с приведенными выше инструкциями казино?

Создать его несложно, если у вас есть интернет-банк. Тем не менее, я рекомендую вам предоставить казино новую банковскую выписку, если вы ранее предоставили им некоторые из них, подтверждающие ваш способ оплаты. Это должна быть другая/новая выписка из банка. Боюсь, чтобы ускорить процесс и завершить вашу проверку, лучше всего будет следовать инструкциям казино и предоставить ему запрошенные документы.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вы можете отправить такой документ в казино, и как только вы это сделаете.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Збыню,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Сначала прислал фото счета за электроэнергию в физическом виде, могу попробовать написать энергопоставщику, чтобы прислали мне файл в формате PDF, по умолчанию не получаю.


Я также могу пойти в офис для подтверждения чек-ина (если его принимает казино), но это тоже выдается на физическом носителе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, Збыню,

Пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появятся какие-либо обновления от вашего поставщика энергии или если вы сможете предоставить казино выписку с банковского счета в соответствии с их требованиями.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Збыню,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил счет за электроэнергию в формате PDF.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление, Zbyniu.


Уважаемая команда BetPlays Casino,

Не могли бы вы проверить, правильно ли отправлены документы игрока и уже получены ли они на стороне казино? Если да, достаточно ли этого для прохождения KYC? Есть ли что-то еще, что нужно сделать с его стороны, чтобы завершить это или ускорить процесс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Документы, предоставленные клиентом, были признаны поддельными и отклонены нашим отделом по борьбе с мошенничеством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

вы, должно быть, сумасшедший, почему вы думаете, что документ был подделан? это фигня, документ настоящий.


Я могу предоставить этот счет Casino.guru, если это возможно, или кому-нибудь, чтобы проверить подлинность документа.



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Збыню,

Можете ли вы переслать соответствующие документы на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru)?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Збыню,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправляю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Збыню,

Благодарим вас за письмо и предоставленный документ.

Подскажите, пожалуйста, как вы получили этот файл? Почему вы не предоставили казино новую выписку по счету, которую можно создать/экспортировать в Интернет-банке самостоятельно?

Если оно было получено по электронной почте, что весьма вероятно, можете ли вы предоставить мне скриншот полного электронного письма с указанием даты и времени, когда электронное письмо было отправлено вам, вашего адреса электронной почты (получателя), адреса электронной почты отправителя, вложение (файл .pdf) и все тело письма с подписью отправителя на одном снимке экрана?

Не стесняйтесь поделиться этим прямо здесь, со своим ответом, или используйте мой адрес электронной почты, упомянутый выше.

В качестве альтернативы, если это возможно, пришлите мне все электронное письмо целиком с файлом .pdf в виде отдельного вложения – отдельного файла (.eml или .msg), прикрепленного к новому электронному письму.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Збыню,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время, однако ему необходимо будет предоставить запрошенную выше информацию и доказательства.

Большое спасибо команде BetPlays Casino за вашу помощь и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях