BetPlays Casino - Выигрыши игрока задерживаются из-за проблем с проверкой.

Привет

Вот уже 3 месяца я не могу получить свой выигрыш от казино Betplays. Они продолжают отклонять мои документы, подтверждающие адрес (всего отклонено 4). Вчера я отправил PDF-файл из своего банка (именно то, что они просили), но казино снова не приняло его. Теперь я в отчаянии! Я хотел бы отправить свой PDF-файл представителю Casino Guru и спросить его, что не так с документом, который казино отказывается принять? Мне очень нужна ваша помощь с этим, так как казино, судя по всему, не хочет мне платить и использует для этого проверку адреса.

Спасибо

Дорогой nikowein1980,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Является ли подтверждение адреса единственным документом, который казино отклоняет? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему PDF-файл был отклонен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте Вероника и спасибо за ответ.

Итак, вот список документов, которые я отправил в казино: удостоверение личности спереди и сзади (принимается казино), селфи с удостоверением личности (принимается казино), фотография счета за электричество в формате JPEG (казино отклонено, запрос только в формате PDF, у меня нет в формате PDF, так как я получил его только по почте), затем я предоставил им PDF-файл с выпиской по счету, и он также был отклонен без каких-либо объяснений.

Все эти документы были отправлены около месяца назад. Все эти документы имеют правильный формат, вся информация, включая мое полное имя и адрес, видна.

Вчера, 2 ноября, я отправил им еще одну банковскую выписку в формате PDF и получил такой ответ:

«Предоставленный документ не может пройти нашу проверку. Пожалуйста, загрузите новую четкую копию следующего документа:

Подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписка из банка, выданная за последние 3 месяца) в формате PDF в качестве ответа на это электронное письмо.

Если вы НЕ отправляли этот запрос или вам требуется помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов с любыми вопросами или проблемами 24 часа в сутки, семь дней в неделю».

Подтверждение адреса — единственный документ, отклоненный казино. Никаких объяснений. Это выглядит очень странно. Я в отчаянии. Пожалуйста помоги.

Всего найлучшего

Николай

Спасибо большое, nikowein1980, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Вероника. Спасибо.

Привет, nikowein1980,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблемах с подтверждением вашего адреса. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино BetPlays, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему банковская выписка игрока в PDF-файле, предоставленном в качестве подтверждения адреса, была отклонена?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Привет. Спасибо за помощь.

Клиент зарегистрировался на нашем сайте 08.01.2023. Клиент предоставил идентификатор, который был одобрен нашим отделом KYC. Впоследствии клиент представил документ, подтверждающий адрес, который был отклонен. Затем клиенту было предложено предоставить подтверждение адреса (счет за коммунальные услуги или выписку из банка, выданную за последние 3 месяца) в формате PDF.

Однако предоставленная банковская выписка в формате PDF была тщательно проверена нашим отделом KYC и признана ненадежной. Мы потребовали от клиента предоставить первоначально загруженный документ, подтверждающий адрес (счет за коммунальные услуги или выписку из банка, выданный за последние 3 месяца) в формате PDF для тщательной проверки.

Здравствуйте, уважаемый представитель казино BetPlays.

Наконец, вы решили ответить после исчерпания максимально доступного периода ожидания (добавьте к нему 3 месяца, и я не могу получить свой выигрыш в вашем казино). Последний предоставленный мной документ — это первоначально загруженный банковский PDF-файл, представляющий собой историю транзакций за октябрь, в котором виден мой текущий адрес. Уточните, пожалуйста, что именно Вам кажется недостоверным в моем последнем банковском PDF-документе? (Я отправил копию в Casino Guru).

Уважаемое казино BetPlays, спасибо за ответ, однако мы хотели бы попросить вас объяснить, что именно подразумевается под оценкой банковской выписки игрока как «недостоверной». Вы можете отправить письмо на мой адрес по адресу natalia.b@casino.guru чтобы поделиться более подробной информацией. Спасибо.

Здравствуйте, мы уже отправили объяснение.

Пожалуйста, просмотрите его.

Уважаемый nikowein1980, не могли бы вы попробовать еще раз отправить запрошенный документ в казино? Пожалуйста, убедитесь, что это будет оригинальный документ, без каких-либо редакций, сделанных в других приложениях и/или не открытых и не сохраненных с помощью дополнительных программ.

Привет. Я только что снова отправил в BetPlays исходный банковский PDF-файл с указанием моего имени и текущего адреса. Также я отправил этот PDF-файл на вашу электронную почту. natalia.b@casino.guru из моего электронного письма [ скрыто Casino Guru ].

С наилучшими пожеланиями.

Дорогой nikowein1980, мы получили следующее письмо от представителя казино:

Клиент предоставил документ, подтверждающий адрес, в формате PDF, который был одобрен нашей командой безопасности.

Теперь клиент полностью проверен, и вывод средств обработан.

Не могли бы вы сообщить нам, как только получите оплату? Я надеюсь, что средства дойдут до вас не займет много времени, однако могут быть некоторые задержки. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Привет.

Мой выигрыш был выплачен.

Огромное спасибо Наталье и команде Casino.Guru за помощь в решении данного вопроса.

Всего найлучшего.

Дорогой nikowein1980,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру