Betsafe Casino - Игроку удалось открыть счет из страны с ограниченным доступом.

Я ждал с 04.04.2021, чтобы получить обновление о возмещении, которое я запросил за разрешение играть в казино клиенту из страны с ограниченным доступом. Более того, еще одна причина, по которой я запрашиваю возмещение, заключается в том, что служба поддержки в течение многих лет позволяла мне использовать vpn, чтобы иметь возможность использовать казино, делать депозиты и играть с ограниченными поставщиками программного обеспечения, что противоречит условиям betsafe. Игровая комиссия моей страны с 2013 года занесла Betsafe в черный список. Казино не выполнило уведомление и разрешило мне зарегистрироваться в 2015 году, а также быть участником в течение многих лет до сих пор, не сообщая мне, что я был ограничен страной, как указано в условиях (ограниченные страны), и разрешил мне использовать vpn, который является противоречит собственным условиям и положениям betsafe.

Дорогой Рафаил,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты и сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что:https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions:

«Кто может играть

Чтобы играть в игры на сайте, вы должны быть:

старше 18 лет или старше установленного законом возраста для участия в азартных играх в стране, в которой вы играете;

не проживает в Афганистане, Албании, Алжире, Анголе, Австралии, Австрии, Бахрейне, Бельгии, Китае, Хорватии, Кубе, Чехии, Дании, Эритрее, Эстонии, Эфиопии, Франции, Грузии, Греции , Гренландии, Гваделупе, Гайане (Французская Гвиана) ), Венгрия, Гонконг, Индонезия, Иордания, Иран, Ирак, Италия, Кувейт, Латвия, Ливия, Литва, Малайзия, Мартиника, Мавритания, Маврикий, Марокко, остров Норфолк, Северная Корея, Оман, Пакистан, Португалия, Катар, Россия, Руанда, Саудовская Аравия, Сербия, Словения, Сомали, Южный Судан, Испания, Судан, Сирия, Турция, Тунис, ОАЭ, Великобритания, Йемен, Соединенные Штаты и их зависимости, военные базы и территории, включая, помимо прочего, Am. Самоа, Гуам, Маршалловы острова, Северные Марианские острова, Пуэрто-Рико и Виргинские острова ».

Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже), я хотел бы, чтобы вы посоветовали, какую страну вы выбрали при открытии учетной записи. Не могли бы вы переслать данные своей учетной записи?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Вы не поверите, но я выбрал Грецию в качестве страны. Более того, когда я зарегистрировался, было много проблем с разделом депозита. Через некоторое время мне не удалось внести депозит, поэтому я спросил службу поддержки, почему и как мы можем это исправить. Служба поддержки сказала мне, что с их стороны не было проблем, поэтому они предложили мне использовать VPN, что запрещено условиями, потому что игрок может делать депозиты, используя методы депозитов, которые он не должен позволять использовать в первую очередь, и играть в слоты. поставщиками программного обеспечения ему также не следует разрешать играть (например, в игровые автоматы Netent, в которые запрещено играть жителям Греции, поскольку они не лицензированы). Разрешение на использование VPN началось с 2016 года и так далее. В 4/4/2021 я зашел в чат и спросил поддержку, разрешено ли здесь играть греческим игрокам (сообщаем, что до 4/4/2021 моя учетная запись была открыта), и служба поддержки сообщила мне, что betsafe предлагает свои услуги. греческим клиентам. Еще одна вещь, на которую я хотел бы обратить внимание, это то, что 13 февраля 2016 года я попросил в чате навсегда закрыть мою учетную запись из-за проигрыша и отсутствия выигрыша (в то время ответственные игровые инструменты не были доступны), и вместо этого мне был предложен бонус. 26/3/2016 я закрыл свой счет, и он был открыт снова.

Я готов ответить что-нибудь, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать меня о чем-нибудь дополнительном.

Да и еще кое-что. После регистрации на betsafe.com через некоторое время я не смог использовать официальный сайт, потому что, очевидно, я был ограничен, поэтому betsafe предложила мне использовать betsafe23.com. У меня также есть документы, подтверждающие это.

Спасибо вам большое за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что когда вы открыли свою учетную запись, Греция все еще была доступна из раскрывающегося меню во время регистрации? Не могли бы вы посоветовать, с каких пор вы являетесь участником Betsafe Casino?

Есть ли шанс, что вы сохранили снимок экрана с данными своей учетной записи (с видимой страной проживания) до того, как ваш доступ был ограничен? Заранее большое спасибо.

Большое спасибо за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Казино полностью осведомлено о жалобе здесь. Казино пересматривало возврат средств трижды.

1. Запрещенная страна

2. Разрешение VPN (запрещено по срокам)

3. Запрос на окончательное закрытие счета 13.2.2016 из-за слишком больших расходов (поддержка вместо закрытия дала 50 евро) И окончательное закрытие 26.3.2016. Но счет был повторно открыт и депозиты были сделаны. (Счет был открыт до 4.4.21).

Betsafe не соблюдает директиву MGA в отношении процедуры рассмотрения жалоб.

У Betsafe здесь честное название казино, так что я очень надеюсь, что оно будет представлять это название.

Если Betsafe не ответит, я хочу, чтобы жалоба была отмечена как неразрешенная. Я свяжусь с официальными регулирующими органами.

Я решил связаться с Ecogra по этому поводу. Betsafe больше не соблюдает процедуру подачи жалоб, изложенную в условиях и положениях betsafe и директиве Mga.

Казино не заслуживает справедливого звания казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Дорогой Рафаил,

Казино запросило повторное рассмотрение этой жалобы и предоставило информацию по делу.

Было объяснено, что при первоначальной регистрации ваша страна не была ограничена. Далее было заявлено, что некоторое время спустя был запущен другой сайт специально для греческих игроков, и что это было объяснено вам в то время.

Не могли бы вы уточнить, было ли это так?

С уважением,

Адам

Здравствуйте, да. (Мне очень жаль, но прошло 2 года после того, как моя жалоба была подана)

Так или иначе, я был впечатлен тем, что Betsafe открыл жалобу, спасибо за это.

Привет Рафаил,

Спасибо за ваш ответ, я понимаю, что прошло много времени с тех пор, как ваша жалоба была отправлена первоначально.

Могу ли я попросить вас уточнить, считаете ли вы, что вопрос был решен?

С уважением,

Адам

Нет, насколько я помню, я не видел возмещения или возмещения меньшего размера в своем аккаунте. Хе-хе.

ps хочу добавить: Betsafe также сделал очень важный пункт (VPN запрещен во всех случаях) неприменимым для меня. Это означает, что после сообщения Betsafe о том, что я не могу использовать желаемые способы оплаты на альтернативном веб-сайте (betsafe23, 25 и т. д.), мне сказали использовать VPN, заявив, что они не против этого. Таким образом, выбранные мной способы оплаты могли обрабатывать только любые платежи, в противном случае я не мог из-за ограничений, установленных платежной системой.

Кроме того, что касается предыдущего вопроса: «Было объяснено, что при первоначальной регистрации ваша страна не была ограничена. Далее было заявлено, что некоторое время спустя был запущен другой сайт специально для греческих игроков, и что вам объяснили это в то время».

Я могу сказать вам, что я не знал об альтернативном веб-сайте. Мне его в то время дали в отделе, заявив, что он точно такой же, как и официальный сайт, и он предназначен для игроков в регионах, у которых возникают проблемы с официальным сайтом. Мне никогда не сообщали, что альтернативный веб-сайт был создан для игроков, которые ограничены по стране. Если бы это было так, я бы не играл.

Вот что я хотел сказать. Все онлайн-казино, лицензированные серьезными регулирующими органами/органами, такими как MGA или UKGC, обязаны следовать некоторым правилам или директивам. Один из них заключается в том , чтобы не принимать игроков из определенных регионов, а также не позволять игрокам (особенно когда игрок ограничен по стране) маскировать свой IP-адрес, чтобы они могли получить доступ к веб-сайту или играть в слоты с ограниченным доступом от поставщиков программного обеспечения или использовать методы депозита, которые заблокировали все транзакции через систему шлюза, чтобы обеспечить прозрачность и безопасную игровую среду. (MGA опубликовало множество директив, и я твердо верю, что все серьезные онлайн-казино, лицензированные MGA, очень строги, когда речь идет об ограничениях страны и использовании VPN)

Вот почему, как я не являюсь экспертом в этом вопросе, я думаю, что ни одно казино с лицензией MGA не позволяет игрокам маскировать свой IP-адрес, получать доступ к казино, использовать варианты депозита, которые не были бы доступны в первую очередь, играть игровые автоматы от провайдеров, которые изначально не разрешены, но вы найдете множество онлайн-казино, которые не имеют лицензии или имеют лицензию Кюрасао.

Как вы можете видеть из доказательств, которые я вам направил, рассматриваемое казино предложило альтернативную ссылку для доступа к веб-сайту, заявив , что он был создан для игроков из разных регионов, у которых могут возникнуть проблемы со входом в свою учетную запись. Ни разу мне не сказали, что я ограничен страной. Когда я специально спросил их, мне ответили, что нет.

Более того, я не мог сделать депозит через альтернативный веб-сайт, потому что методы депозита, которые у меня были тогда, не позволяли мне обрабатывать платежи в Betsafe, потому что, по-видимому, мне не разрешалось вносить депозиты в это конкретное казино. Но мне было разрешено скрыть свой IP-адрес , чтобы обойти ограничение отдела Betsafe тогда, чтобы продолжать вносить депозиты, хотя было четко указано (увидел это годы спустя), что делать такие вещи запрещено. , потому что, по-видимому, это термин, который должен применяться во всех случаях ( особенно в этом ), вероятно, это мера для обеспечения прозрачности, справедливости и безопасности в соответствии с MGA.

Betsafe пришлось:

1. Сообщите мне, что через некоторое время мне не разрешили иметь игровой аккаунт на его платформе.
2. Запретите мне продолжать играть через альтернативный сайт.
3. Запретите мне маскировать свой IP-адрес, чтобы продолжать вносить депозиты, пока все методы депозита не позволяют это сделать через их шлюзовую систему из-за ограничений по стране. (что-то, что Betsafe знали, а также я рассказал им о проблемах с внесением любого депозита)
4. Запретите мне играть с VPN, в онлайн-слоты от поставщиков программного обеспечения, которые изначально были недоступны для меня.
5. Оставьте пункт (VPN не разрешен) применимым ко мне, так как я считаю, что он для всех.

Если бы Betsafe выполнил хотя бы одну из вышеупомянутых задач, моя учетная запись была бы либо закрыта, либо неактивна из-за невозможности внесения депозита.

Правильный способ — получить возмещение на мой счет, если Betsafe действительно честен и безопасен.

Привет Рафаил,

Спасибо за дополнительную информацию. Я жду дополнительной информации от казино, могу ли я попросить вас подтвердить спорную сумму? Вы запрашиваете возврат депозитов за определенный период?

С уважением,

Адам

Да, запрашиваемая сумма относится к периоду использования альтернативного сайта и VPN. Есть вероятность, что сумма может быть немного меньше, если я не правильно ее рассчитал.

Привет Рафаил,

Если позволите, я хотел бы уточнить еще несколько деталей по делу. Казино заявляет, что у вас не было конфисковано никаких средств и что ваш последний игровой раунд был сыгран 05.03.2017. Не могли бы вы подтвердить, правильно ли это?

Я также хотел бы знать, делали ли вы когда-нибудь успешные выводы средств, используя эту учетную запись.

Благодарю заранее за ваше сотрудничество.

С уважением,

Адам

Здравствуйте, что касается конфискации денег, то у меня ничего не конфисковали.

Я не помню, чтобы мой последний раунд был 05.03.17. Если департамент утверждает это, я могу принять это.

Когда дело доходит до снятия средств, я вспоминаю снятие средств в начале 2015 года . Поскольку моя учетная запись ограничена, а альтернативный веб-сайт недоступен, я больше не могу войти и проверить.

Я хотел бы знать, почему Betsafe разрешила мне использовать альтернативный веб-сайт, в то время как моя страна была ограничена, и почему Betsafe посоветовала мне использовать VPN, хотя есть важный пункт ( пункт, которому следуют все казино с лицензией MGA из-за директив и защиты политики в отношении игроков и средств ) заявил, что «VPN запрещен», что является применимым пунктом для каждого игрока.

Привет Рафаил,

Благодарю за разъяснение. Проблема здесь, насколько я понимаю, в том, что вы играли и использовали сайт по собственному желанию. Когда вы создали свою учетную запись, ваша страна не была ограничена, и, поскольку вы неоднократно вносили депозиты, а также выводили средства, я не уверен, что есть основания требовать возврата денег, которые вы честно сыграли.

В какой-то момент казино перестало принимать игроков из Греции, но если у вас ничего не конфисковали, не думаю, что здесь можно чего-то добиться. Казино упомянуло, что вы ранее подавали жалобу в Управление по азартным играм Мальты, это правильно? Если да, то не могли бы вы рассказать мне, как они отреагировали?

С уважением,

Адам

Я хотел подать жалобу, но решил не делать этого из-за другого личного дела, которое мне нужно было посетить.

Я связался с ecogra, но мне сказали, что они принимают жалобы от граждан Великобритании, если я точно это помню.

Я понимаю, что когда я зарегистрировался в Betsafe, моя страна не была ограничена.

Но это было в конце концов после моей регистрации.

Как должна быть честная игра , когда казино с лицензией MGA позволяет игроку, который в конечном итоге не может внести депозит из-за ограничений страны, использовать VPN? Почему все остальные казино с лицензией MGA ограничивают использование VPN для всех игроков?

Если бы Betsafe применила этот пункт для меня, моя учетная запись была бы неактивной/закрытой, потому что все способы оплаты были ограничены для меня.

Я также хотел бы, чтобы Betsafe и Casino.guru рассмотрели это.

Когда термин публикуется в казино с лицензией MGA, это делается для таких целей, как соблюдение законов и, конечно же, правил, директив и политик.

Для онлайн-казино несправедливо использовать термин, делая его неприменимым к игроку, чтобы казино получило еще больше выгоды. Казино обязано было отказать в допуске VPN. Betsafe с самого начала знала, что я не могу вносить депозиты, поскольку каждый метод был ограничен для меня, и вместо того, чтобы отказывать в VPN, она позволила ему получить больше преимуществ.

Если игрок регистрируется в онлайн-казино, а затем его страна становится ограниченной, позволит ли казино с лицензией mga использовать VPN для продолжения внесения депозитов и игры? Нет.

Иначе зачем такие условия?

Тогда онлайн-казино, лицензированное MGA, перестало принимать игроков из моего региона. Он проинформировал меня и позволил моей учетной записи быть неактивной. (Мне не разрешили использовать VPN, так как это было запрещено)

В другом онлайн-казино, снова имеющем лицензию MGA, где мои способы внесения депозита были недоступны (из-за ограничений страны), мне было отказано в разрешении на использование VPN.

Как Betsafe может это сделать?

Вот дополнительные доказательства, когда казино советует мне использовать VPN, когда я больше не могу играть.

Я могу отправить дополнительные доказательства, чтобы поддержать это, если меня спросят.

Привет Рафаил,

Спасибо за дополнительную информацию. Жду подтверждения от казино о дате прекращения приема игроков из Греции, сообщу по получении ответа.

С уважением,

Адам

Хорошо, из того, что мне сообщили, Betsafe была проинформирована игровой комиссией моего региона о том, что ей не разрешено предлагать свои услуги в середине-конце 2015-2016 годов, именно тогда, когда официальный веб-сайт и способы внесения депозита стали для меня недоступны.

Давайте посмотрим..

Привет Рафаил,

Казино заявило, что вы не использовали свою учетную запись с 05.03.2017, когда вы в последний раз играли. Он также заявил, что регистрации от греческих игроков перестали приниматься за несколько месяцев до запуска веб-сайта с греческой лицензией Betsson.gr в июне 2021 года.

Следовательно, если казино все еще принимало греческих игроков, пока (и после) вы использовали свою учетную запись, я не вижу здесь оснований для возврата денег.

Вы заявили, что греческие игроки были ограничены с более ранней даты (с середины до конца 2015-2016 гг.) и что это было причиной проблем, с которыми вы столкнулись при использовании сайта/способов оплаты.

Есть ли у вас какие-либо доказательства того, что греческие игроки были ограничены в это время?

С уважением,

Адам

Здравствуйте, да, Betsafe был добавлен в черный список игровой комиссии в 8-м издании 24 апреля 2016 года.

Вот доказательство. https://www.gamingcommission.gov.gr/index.php/deltia-typou-blog/247-black-list-ekdosi-8a

Кроме того, греческий веб-сайт, показывающий список 8-го издания.

Бетсейф это там

Кроме того, у меня нет никаких других доказательств.

Что касается моего вопроса о разрешении VPN, почему это было разрешено?

Пожалуйста, имейте в виду, что я буду уважать ваш вердикт, никаких обид.

Привет Рафаил,

Спасибо за дополнительную информацию. Я собираюсь еще раз просмотреть все дело и вскоре опубликую наши выводы.

С уважением,

Адам

Дорогой Рафаил,

Мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открыть счет и играть, если они не используют это как возможность аннулировать законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.

Ситуация с этим конкретным случаем несколько иная. Страна, в которой вы зарегистрировались, изначально не была ограничена, но стала таковой позже. Вы запросили возврат средств, поскольку вы заявляете, что вам было разрешено продолжать играть через зеркальный сайт и с использованием VPN после того, как ваша страна была ограничена.

Проблема здесь в том, что вы сделали это по собственной воле, и поскольку вы вносили депозит, играли и даже выводили средства, и у вас ничего не было конфисковано, мы не считаем, что у казино есть достаточные основания, чтобы вернуть вам какие-либо деньги. деньги.

Поэтому мы отклоняем жалобу, так как в этом случае мы не можем надеяться на большее.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам