ГлавнаяЖалобыBetSofa Casino - Аккаунт игрока заблокирован в ожидании вывода средств.

BetSofa Casino - Аккаунт игрока заблокирован в ожидании вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

BetSofa Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.03.2024 | Дело закрыто : 16.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами вывода средств и приостановкой действия счета в казино. После длительного процесса KYC казино пометило ее действия как подозрительные и удержало 600 евро выигрышей. Ее вывод находился в ожидании с 8 января 2024 года. Мы связались с казино, которое заявило, что ведется полное внутреннее расследование, которое может занять до 3 месяцев. В конечном итоге игрок смог предоставить запрошенную документацию, что привело к успешной проверке, и ее счет был вновь открыт с доступными для вывода средствами. Жалоба была закрыта после того, как игрок не ответил вовремя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, у меня возникла проблема с получением денег в казино. Теперь мой аккаунт заблокирован без каких-либо разумных объяснений. После длительного процесса KYC моя учетная запись была закрыта из-за подозрительной активности. На моем счету осталось 600 евро выигрыша. Я не считаю, что совершил что-то подозрительное и предоставил все необходимые документы. Это вообще не похоже на заслуживающее доверия казино.

Мой вывод средств ожидается с 8 января 2024 года в течение последних двух месяцев.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, thecodguya!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BetSofa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

вероятно, моя учетная запись полностью подтверждена после цитирования паспорта. Я отправил им заверенный паспорт последним. Я получил свой выигрыш реальными деньгами, но на моем счету был бонус на первый депозит, который я отменил. Таким образом, средства так и не превратились в бонусные средства, и я начал процесс вывода средств. В последний раз я разговаривал с казино, когда спросил, почему мой счет был заморожен. Я пока не получил ответа на свой вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, thecodguya!

Можете ли вы переслать свою историю депозитов, ставок и бонусов вместе с любыми сообщениями между вами и казино по этому делу? nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не могу зайти на сайт казино и казино не отвечает на просьбу открыть счет. Все, что я получаю от живой помощи, это следующее сообщение. «Насколько я вижу, обновлений пока нет, в случае каких-либо новостей вы получите электронное письмо»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Однако прошло много времени с тех пор, как счет был закрыт, и казино никак не отреагировало на этот вопрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, thecodguya!

Есть ли между вами и казино какая-либо переписка по электронной почте по этому делу, которую вы можете переслать nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я переслал сообщения на электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо thecodguya за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо thecodguya за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить BetSofa Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru!


Хотим сообщить Вам, что по данным нашей системы была обнаружена группа игроков со схожим профилем и игровым процессом.


В связи с этим, для безопасности обеих сторон, нам необходимо провести полное внутреннее расследование в отношении аккаунта игрока.

Этот процесс может занять до 3 месяцев с момента уведомления игрока, но наша команда сделает все возможное, чтобы это было сделано как можно скорее.


Как только процесс будет завершен, все стороны будут немедленно проинформированы.


Благодарим вас за терпение и понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BetSofa

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Обратите внимание, что этот процесс все еще продолжается и, как мы упоминали ранее, этот процесс может занять до 3 месяцев.


Тем не менее, наша команда делает все возможное, чтобы полное внутреннее расследование в отношении учетной записи Игрока было проведено как можно скорее.


Обратите внимание, что как только процесс будет завершен, все стороны будут немедленно проинформированы.


Мы ценим Ваше терпение!


С уважением,

Команда казино BetSofa

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Обращаем ваше внимание, что внутреннее расследование все еще продолжается. Будьте уверены, что мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить этот процесс как можно скорее.


Мы проинформируем все стороны, как только процесс будет завершен.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BetSofa

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино BetSofa и thecodguya . Я возьму отпуск и не буду доступен в следующем месяце. На данный момент я закрою жалобу без каких-либо штрафов со стороны казино, и когда расследование будет завершено, я был бы признателен, если бы вы проинформировали меня о ситуации, и жалоба была возобновлена. Спасибо за Ваше понимание!

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую! Я снова открыл эту жалобу и хотел бы попросить обе стороны предоставить обновленную информацию о продолжающемся расследовании.

Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Вот изображение электронного письма, которое betsofa все еще хочет от меня. Я уже очень расстроен их проверкой личности и уже отправил всю необходимую информацию для проверки своей личности. По моему мнению, это уже затягивает репатриацию и не имеет никакого отношения к проверке моей личности, потому что у них уже есть нотариально заверенный паспорт, который является финским, то есть удостоверение личности с очень высоким рейтингом безопасности в мире. Я уже отправил им видео, на котором держу паспорт. Я не чувствую необходимости ставить на них новые. Что они делают с подтверждением моего номера телефона, если я не произвел платеж или что-то подобное с номером телефона? Может ли Casinoguru помочь привлечь это мошенническое казино к ответственности?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы провели тщательное внутреннее расследование группы игроков со схожими профилями и моделями игрового процесса.


Из-за подозрительного характера этих учетных записей была запрошена дополнительная документация, чтобы обеспечить безопасность всех вовлеченных сторон, прежде чем выносить окончательное решение.


Спасибо за ваше терпение и понимание.


С уважением,

Команда казино BetSofa

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Обратите внимание, что из-за подозрительного характера учетной записи Игрока были запрошены дополнительные документы для обеспечения безопасности всех вовлеченных сторон перед вынесением окончательного суждения. Однако дополнительные документы не были предоставлены, и мы все еще ждем их.


Все запрошенные документы будут проверены после их отправки в наш отдел проверки.


Спасибо за понимание.


С уважением,

Команда казино BetSofa

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление, представитель казино BetSofa . Не могли бы вы пояснить, что вы подразумеваете под «подозрительным характером учетной записи игрока»? При необходимости вы можете отправить любые подтверждающие доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Как мы уже упоминали ранее, по данным нашей системы, была выявлена группа игроков со схожим профилем и игровым стилем.


В связи с этим, для безопасности обеих сторон, мы провели полное внутреннее расследование по счету игрока. На данный момент запрошена дополнительная документация, чтобы обеспечить безопасность всех вовлеченных сторон, прежде чем выносить окончательное решение.


Спасибо за понимание.


С уважением,

Команда казино BetSofa

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый CasinoGuru,


Мы все еще ждем дополнительную документацию, которая была запрошена для обеспечения безопасности всех вовлеченных сторон перед вынесением окончательного решения. Дополнительные документы были запрошены 25 июля.


Дорогой thecodguya,


Убедительно просим Вас предоставить дополнительные документы для полного подтверждения Вашей личности.


Спасибо за понимание.


С уважением,

Команда казино BetSofa

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Betsofa, не могли бы вы еще раз сказать, что мне нужно вам отправить, чтобы получить свои деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой thecodguya,


Мы провели внутреннюю проверку вашего аккаунта и для полной проверки вашей личности нам требуется следующее:


1. Пожалуйста, запишите видео на заднем плане этого письма, где будет видно ваше лицо. Также на видео обновите страницу, чтобы его было видно.


2. Пожалуйста, предоставьте нам фотографию, на которой вы держите ранее предоставленный документ с нотариально заверенным паспортом рядом с лицом, обе руки должны быть полностью видны.


3. Предоставьте нам подтверждение права собственности на ваш номер телефона, указанный в вашем профиле.


4. Пожалуйста, предоставьте нам официальную налоговую декларацию за 2023 год и расчетный листок за 2024 год.


С уважением,

Команда казино BetSofa

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не могу отправить сюда файлы PDF. На какой адрес электронной почты их следует отправить?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой thecodguya,


Пожалуйста, предоставьте всю запрашиваемую документацию .


Спасибо за понимание.


С уважением,

Команда казино BetSofa

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я посылаю их все тебе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Надеюсь, вы внесете деньги как можно скорее!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой thecodguya,


Благодарим Вас за предоставленные документы. Они будут обработаны нашим отделом проверки в кратчайшие сроки.


Мы ценим ваше терпение.


С уважением,

Команда казино BetSofa

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление BetSofa Casino , я был бы признателен, если бы вы могли сообщить нам о состоянии проверки, как только она будет завершена. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие CasinoGuru и thecodguya,


Рады сообщить вам, что процесс верификации успешно завершен, счет открыт и средства доступны для вывода.


Благодарим Вас за терпение в ходе этого процесса.


С уважением,

Команда казино BetSofa

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим за позитивное обновление представителя казино BetSofa .

Уважаемый thecodguya , дайте нам знать, если вы наконец сможете вывести средства или вам потребуется дополнительная помощь. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, thecodguya!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях