У игрока из Канады возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Я пишу в ответ на это относительно новое казино. Я смог внести деньги без какой-либо проверки с помощью запроса протягивания и взаимодействия. E-перевод. Мне сказали, что он будет обработан в течение двух рабочих дней. Затем я получил электронное письмо с запросом процедур TWC. отправил копию снимка экрана моего паспорта, а также снимок экрана моих банковских выписок с указанием моего адреса 24 часа спустя я получил ответ, в котором говорилось, что снимок экрана не является приемлемым способом подачи моего паспорта, и то же самое относится к выписке из банка, как еще я предоставить копию моей банковской выписки, где я подписался на заявления, кроме снятия скриншота, как еще тогда я связался с системой жизнеобеспечения, они держали меня на линии в течение 15 минут и абсолютно ничего не добились. легко доступны, а не скриншоты, которые являются моими водительскими правами Онтарио с указанием моего адреса, даты рождения и т. д., а также выписки по кредитной карте. t page Я сфотографировал этих двоих и отправил их, и теперь я только что получил электронное письмо с документацией, в котором говорится, что по какой-то причине это также неприемлемо.
Я пытался связаться с отделом жизнеобеспечения в чате в течение 15 минут. Я не получил абсолютно никакой помощи, они просто зря потратили мое время. Я отправлял электронные письма туда и обратно в отдел проверки, они также сказали, что я считаю, что им нужен паспорт в Выписка с банковского счета в том виде, в котором она была изначально представлена, Я сообщаю им, что паспорт находится в моем сейфе, и из-за Covid я не чувствую необходимости идти в свой сейф в банковской выписке, что в любом случае это онлайн-вещь, поэтому
Теперь у меня печальное чувство, что они пытаются сделать все, что в их силах, чтобы, возможно, не заплатить мне, если эти документы не будут отправлены в течение пяти дней, в электронном письме говорится, что мой счет будет закрыт, и средства, вероятно, будут потеряны, это было сыграно на мои собственные деньги не использовать какие-либо бонусы
Фактически, хозяин казино ЗВОНИЛ мне за ночь до того, как я сделал депозит и сделал этот вывод, и попросил меня подумать о том, чтобы стать предпочтительным игроком для Сайта. Возможно, я сделал этот первоначальный депозит и снятие средств, чтобы посмотреть, как будет происходить процесс, если мне нужно стать крупным игроком и сделать этот сайт моим основным. Ничего себе, это просто нелепо. Я невероятно разочарован, у меня есть абсолютно все, что было. меня спросили Я отправил всю свою личную информацию и предоставил им правдивую информацию Я дал им именно то, что запрашивали, и я даже сделал больше Я провел бесчисленное количество времени в чатах по электронной почте в обсуждениях, и даже сейчас я мне нужно продолжать писать это, я считаю, что это так несправедливо, и я чувствую, что единственная степень помощи, например, возможно, я смогу получить это от вас здесь, в казино, девушка, у вас есть палка мне в прошлом или что-то подобное, я знаю, я надеюсь, что могу положиться снова на вас, потому что существует так мало форумов, которые следят за игроком и помогают ему, это все сайты и продажи, которые раздавливают игрока, и у нас нет прав, но сайт не существовал бы, если бы он не был для нас на этом, когда я чувствую, что это мошенничество и кража, как я подал документы, и я не получил никакой информации, чтобы сказать, что это приемлемо.
Я был бы более чем счастлив передать ему все, что у меня было с ними, пожалуйста, дайте мне знать, где я могу отправить эту документацию, поскольку она будет диктовать и показать, сколько времени я прошел, чтобы снять 800 долларов, которые в большой схеме вещей - не большие деньги, но я не люблю, когда меня ограбляют из-за моих с трудом заработанных средств
так как это ситуация сейчас, я сделал то, что любая другая процедура KY сочла бы удовлетворительной, и по какой-либо причине, которую они не исключают в этот момент, я снова надеюсь, что вы свяжетесь со мной заранее спасибо
Привет, заранее извиняюсь за любые опечатки, которые могут возникнуть в этом длительном общении, так как мой голосовой текст может быть отключен, и причина для этого ставит на стол любые разъяснения, которые вам могут понадобиться, чтобы спросить
Эрик Ф.
I am writing in response to this relatively new casino I was able to deposit money without any verification of any kind upon with drawl request and interact E transfer I was told that it would be processed within two business days I then received email requesting TWC procedures I submitted a copy screenshot of my passport as well as a screenshot of my bank statements displaying my address 24 hours later I received a reply stating that the screenshot is not acceptable way to submit my passport and the same applies for the bank statement how else am I to submit A copy of my bank statement where I subscribed to the statements other than taking a screenshot how else so then I contacted life support they kept me on the line for 15 minutes and accomplished absolutely nothing I then cited to submit two documents that I had readily available and not screenshots that being my Ontario drivers license displaying my address picture and date of birth etc. as well as a credit card statement the first page I took a photo of those two and submitted them and now I just received documentation email back stating that for whatever reason that is also not acceptable.
I have tried to reach out to life-support chatting for 15 minutes I received absolutely zero assistance they just wasted my time I have been sending emails back-and-forth to the verification department they also said that I believe they require the passport in the bank statement as originally submitted I enlighten them that the passport is in my safety deposit box and due to Covid I don’t feel the need to go to my safety deposit box in the bank statement well that is an online thing anyways so
I now am of the sad feeling that they are trying to do everything in their power to possibly not pay me if these documents are not submitted within five days the email says my account will be closed and funds probably forfeit this was played with my own money not using bonus of any kind
in fact a casino host CALLED me the night prior to me depositing and making this withdrawal asking me to think about being a preferred player for the Site. Perhaps I made this initial deposit and withdrawal to see how the process would be if I need to become a large player and make this my primary site wow this is nothing short of ridiculous I am frustrated beyond belief I’ve got absolutely everything that has been asked of me I have submitted all of my personal information and giving them truthful information I’ve given them exactly what is requested and I’ve even done more I’ve spent countless amount of time in emails chats in discussions and even now I am having to continue writing this I find it’s so unfair and I feel that the only degree of assistance like may be able to get these from you here at casino girl you have a stick me in the past or something similar I know I hope I can rely on you again because there is so limited forums that look out and assist the player it is all the sites and sells that squash the player and we have no rights yet the site would not exist unless it was for us at this one when I feel that this is fraud and theft as I have submitted for documents and I have received no information to say that it is acceptable.
I would be more than happy to submit to him all the communication I’ve had with them please let me know where I can submit this documentation as it would dictate and show the length I’ve gone through to withdraw $800 which in the grand scheme of things is not a lot of money but I do not appreciate getting robbed for my hard earned funds
as that is the situation now I have done what any other KY procedure would determine as satisfactory and for whatever reason they are not excepting at this moment again I am hoping you will reach out for me thank you in advance
Hi apologize in advance for any typos that may arise in this lengthy communication as my voice texting may be off and the reason for it set tables any clarification that you may need your free to ask
erik F.
Уважаемый woodbine777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего паспорта и выписки из банка кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Остальные документы одобрены?
Не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые относящиеся к делу сообщения на kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear woodbine777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your passport and bank statement seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the rest of your documents been approved?
Would you be so kind and forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Позвольте мне начать с того, что вы обслуживаете, и то, что вы делаете для игроков, очень особенное, поскольку у игроков действительно нет выхода против казино, что печально и тревожно, потому что вы на стороне игроков и у вас есть большие знания. о том, как работает этот процесс, вас всех следует приветствовать за то, что вы делаете на постоянной основе. Это очень необходимо и ценится всеми нами, так как ваши усилия обычно приносят результаты, а если не очень хорошо, то это публичный форум для демонстрации, и это самая важная вещь, которую мы можем сделать при рассмотрении и том, как относились к другим…. в любом случае я отвлекся ... я ухожу от темы
но, продолжая тему, я просто хотел бы заявить, что я перепробовал много писем, и я даже отправил электронное письмо игровой комиссии напрямую и приложил копии этой переписки в соответствующее казино, и ничего не происходило, пока я не приложил копию вопроса, который был размещен здесь в Гуру казино могу сказать, что в тот момент, когда оно было отправлено, они приняли мое удостоверение личности и быстро и эффективно перевели средства.
в основном мое разочарование заключалось в том, что я выполнил, и я представил сверх необходимой документации, они не будут, за исключением того, как она была представлена, поскольку это не была оригинальная и верная копия моего паспорта, скорее это был снимок экрана или фотография, мой паспорт был в моем сейфе, и я не мог его достать, и именно поэтому они не приняли мою проверку, так как я нахожу это безумно смешным разочарованием и не требуется и не оправдывается, особенно когда это было подтверждено другой документацией, что 99,9% время может быть предоставлено только его законным владельцем, они также сделали небольшую оговорку на своем сайте, что, если она не будет рассмотрена в течение пяти дней после первоначальной отправки, они закрывают вашу учетную запись и сохраняют средства, так что это тени деловые практики, которые у них есть
Что ж, в любом случае я получаю свои средства быстро после того, как они были проинформированы о моем обзоре вашего сайта, поэтому в конце концов проблема была решена, но с большим количеством хлопот, обострения и разочарования, спасибо за все, что вы делаете для всех нас, игроков
Let me start by saying that you’re service and what you do for the players is very special as there really is no recourse for the players against the casinos which is sad and troubling being that you are on the players side and you have great knowledge of how the process works you all should be applauded for what you do on a continuing basis. It is very much needed and appreciated by us all as your efforts usually get results and if not well it is a public forum to display and that is the biggest thing that we can do the reviewing and how others have been treated…. anyways I digress… i’m getting off topic
but remaining on topic I would simply like to state that I tried many emails and I even emailed the gaming commission directly and attached copies of this correspondence to the casino in question and nothing happened until I attached a copy of the matter that was posted here in Casino gurus well may I say that the moment that was submitted they accepted my identification and forwarded the funds in a quick and efficient time.
basically my frustrations was that I complied and I submitted over and above the required documentation they would not except the way it was submitted being that it wasn’t an original and true copy of my passport rather it was a screenshot or a photograph my passport was in my safety deposit box and I couldn’t get it out and that is why they did not accept my verification as it was I find it that crazy ridiculous frustrating and not needed nor warranted especially when it was supported by other documentation that 99.9% of the time could only be submitted by its rightful owner they also put a little caveat on their site that if it is not dealt with within five days after the initial time you submit it they close your account and they keep the funds so that is the shady business practises that they have
Well in any case I receive my funds quickly after they were informed of my review with your site so in the end it was resolved but with plenty of hassle aggravation and frustration thank you for all you do for all of us players
Большое спасибо за приятное сообщение, woodbine777! Мы более чем рады помочь, когда это возможно.
Я правильно понимаю, что проблема решена? Имею ли я ваше разрешение на закрытие этой жалобы или могу еще чем-нибудь вам помочь?
Thank you very much for the nice message, woodbine777! We are more than happy to help whenever possible.
Now, do I understand correctly that the issue has been resolved? Do I have your permission to close this complaint, or is there anything else I could help you with?
Отличные новости, woodbine777. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, woodbine777. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.