Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.
The player from Germany has requested withdrawals two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Player's winnings haven't been paid yet for 4 weeks. The issue has been resolved and all winnings have been payed out.
Игрок из Германии запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена. Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока.
Привет,
после нескольких выплат, которые прошли довольно быстро, выплаты больше не будут обрабатываться со 2 января 2023 года. Всего открыто 8x1000€. Всегда говорят, что прибыль внезапно должна быть проверена провайдером. Тем не менее, я считаю, что 2 недели для экзамена — это слишком много.
Я надеюсь, что вы можете помочь. На самом деле был доволен казино до сих пор.
Hello,
after a few payouts, which went quite quickly, no more payouts will be processed from January 2nd, 2023. A total of 8x1000€ are open. It is always said that the profits suddenly have to be checked by the provider. However, I find 2 weeks quite long for an exam.
I hope you can help. Was actually satisfied with the casino until now.
Hallo,
nach ein paar Auszahlungen, die noch recht schnell gingen, werden ab den 02.01.2023 keine Auszahlungen mehr bearbeitet. Ingesamt sind 8x1000€ offen. Mit wird immer gesagt das die gewinne plötzlich vom Anbieter geprüft werden müssen. Allerdings finde ich 2 Woche ziemlich lang für eine Prüfung.
Ich hoffe ihr könnt helfen. War eigentlich bis jetzt zufrieden mit dem Casino.
Уважаемый Калисто007,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри аккаунта и не обрабатываются? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваши выводы были одобрены, я искренне верю, что их получение — только вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Kalisto007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, да, верно, на моем счету еще 8 выплат, ожидающих утверждения.
Еще не обработаны.
Выигрыш был без бонуса.
Разделено на 8x1000€ из-за дневного лимита в 1000€.
Hello, yes that's right, there are still 8 payouts on my account waiting for approval.
Haven't been processed yet.
Winnings were without bonus.
Divided into 8x1000€ because of the daily limit of 1000€.
Hallo, ja richtig, es warten noch 8 Auszahlungen auf meinem Konto auf Genehmigung.
Wurden noch nicht bearbeitet.
Gewinne waren ohne Bonus.
Wegen dem tageslimit von 1000€ in 8x1000€ aufgeteilt.
Привет,
сейчас 16 дней после первой выплаты. Тот, что от 02.01, еще не обработан. Все еще на моем счету в казино.
Hello,
it is now 16 days after the first payout. The one from 02.01 has not yet been processed. Still in my casino account.
Hallo,
es sind nun 16 Tage nach der ersten Auszahlung. Die vom 02.01 ist ja noch nicht bearbeitet. Immer noch in meinem Casino Account.
Здравствуйте, экзамен окончен. Сегодня прошла первая выплата. Можно сначала закрыть. Спасибо.
Hello, the exam is over. The first payout was processed today. Can be closed first. Thanks.
Hallo, die Prüfung ist abgeschlossen. Die erste Auszahlung wurde heute bearbeitet. Kann erstmal geschloßen werden. Danke.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Kalisto007, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kalisto007, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу игрока. Даже если она была успешно решена в прошлом, игрок снова испытывает трудности с выводом своего выигрыша.
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, к сожалению, выплаты снова не обрабатываются. 2 x 1000 € открыты с 06.01 и 07.01. Уже почти 4 недели. Вероятно, еще одна проверка ставок. Я действительно думаю, что это позор, потому что в этом казино все шло хорошо в начале. Рейтинги на самом деле неплохо».
We've reopened this complaint as per the player's request. Even if it was resolved successfully in the past, the player experiences difficulties withdrawing his winnings again.
Player's additional comments:
"Hello, unfortunately no payouts are being processed again. 2x €1000 open from 06.01 and 07.01. Almost 4 weeks now. Probably another bet check. I actually think it's a shame because everything went well in this casino at the beginning. The ratings are actually quite good."
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Even if it was resolved successfully in the past, the player experiences difficulties withdrawing his winnings again.
Player's additional comments:
"Hallo, leider werden wieder keine Auszahlungen bearbeitet. 2x 1000€ offen vom 06.01 und 07.01. Fast 4 Wochen jetzt. Wohl wieder eine Bet-Prüfung. Ich find es eigentlich schade, da am Anfang in diesem Casino alles gut lief. Die Bewertungen sind ja eigentlich auch ganz gut."
Большое спасибо, Kalisto007, что ответили нам. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Kalisto007, for getting back to us. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо Kalisto007 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино BetSofa помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Kalisto007 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetSofa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Уважаемый Калисто007,
Обратите внимание, что в настоящее время ваши последние ставки проверяются провайдером. Мы с нетерпением ждем рассмотрения вашего запроса на снятие средств после завершения процесса проверки ставок. Вам не придется беспокоиться о несвоевременном обновлении, ваш личный менеджер будет следить за тем, чтобы вы знали, когда появляются какие-либо обновления, связанные с этим вопросом.
Мы прекрасно понимаем, насколько утомительным может быть ожидание. Со своей стороны, мы стремимся максимально ускорить весь процесс.
Если могут возникнуть какие-либо дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к своему личному менеджеру по электронной почте.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетсофа
Dear Kalisto007,
Please be informed that currently, your recent bets are getting checked by the provider. We look forward to reviewing your withdrawal request once the betting-checking process is completed. You won't have to worry about not being updated on time, your personal manager will make sure you know when there are any updates related to this matter.
We truly understand how frustrating waiting can be. From our side, we are committed to speeding up the whole process as much as possible.
If any additional queries may occur, feel free to reach your personal manager via email.
Thank you for understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Здравствуй, диван-кровать,
Спасибо за ответ. Я просто удивлен, потому что экзамен идет уже месяц. У меня еще открыты платежи от 6 и 7 января. Итак, уже 1 месяц.
Hello bed sofa,
Thanks for the answer. I'm just surprised because the exam has been running for a month. I still have payments from January 6th and 7th open. So already 1 month in progress.
Hallo Betsofa,
danke für die Antwort. Ich wunder mich nur da die Prüfung schon 1 Monat läuft. Ich habe ja noch Auszahlungen vom 06. und 07.01 offen. Also schon 1 Monat in Bearbeitung.
Здравствуйте, к сожалению, все еще на рассмотрении. Я спрашивал ранее. уже 5 недель 🙁
Кроме того, это была просто победа в одном слоте: Secret of the Stone от NetEnt. Не знаю, что проверяют уже несколько недель.
Hello, unfortunately still under examination. I asked earlier. 5 weeks now 🙁
It was also just a win on one slot: Secret of the Stone by NetEnt. Don't know what's being checked for weeks.
Hallo, leider immer noch in Prüfung. Habe vorhin gefragt. 5 Wochen jetzt 🙁
Es waren auch nur gewinne an einem Slot: Secret of the Stone von NetEnt. Weiß nicht was da wochenlang geprüft wird.
Дорогие Калисто007 и Питер,
Имейте в виду, что наша команда ожидает результатов вашего расследования так же, как и ваше.
Обновления последуют после завершения расследования.
Мы высоко ценим терпение обеих сторон!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетсофа
Dear Kalisto007 and Peter,
Please be aware that our team is awaiting the results of your investigation in the same manner as yours.
Updates will follow once the investigation is complete.
We greatly appreciate both parties' patience!
Best regards,
Betsofa Team
Привет,
К сожалению, такого теста я еще не встречал ни в одном казино. Так что 5 недель - это действительно долго 🙁
На самом деле был очень доволен их казино. Они также предлагают много бонусов, просто с отложенными выплатами бонусные предложения не приносят мне никакой пользы.
Я надеюсь, что выплаты будут обработаны в ближайшее время. Я хотел бы продолжить играть с ними.
Hello,
Unfortunately, I have not experienced such a test in any casino so far. So 5 weeks is really a long time 🙁
Was actually very happy with their casino. They also offer a lot of bonuses, just with the pending payouts, bonus offers don't do me any good.
I hope the payouts will be processed soon. I would love to continue playing with them.
Hallo,
so eine Prüfung habe ich leider in keinem Casino bis jetzt erlebt. Also 5 Wochen ist wirklich sehr lange 🙁
War eigentlich sehr zufrieden mit ihrem Casino. Sie bieten auch viele Bonis an, nur mit den schwebenden Auszahlungen bringen mir Bonusangebote nichts.
Ich hoffe das die Auszahlungen bald bearbeitet werden. Würde auch gerne weiter bei ihnen spielen.
Здравствуйте, оплата до сих пор не получена. И снова через неделю.
Только ждет ответа от провайдера (NetEnt) из слота.
Я удивлен, что NetEnt так долго проверяет.
Обидно, что приходится неделями ждать выплаты из-за чего-то подобного.
Hello, still no payment received until now. And again a week later.
It is only waiting for the answer from a provider (NetEnt) from a slot.
I'm surprised that NetEnt takes so long to check.
It's a shame that you have to wait weeks for payments because of something like this.
Hallo, bis jetzt immer noch keine Auszahlung erhalten. Und wieder eine Woche um.
Es wird ja nur auf die Antwort von einem Provider ( NetEnt ) gewartet von einem Slot.
Wunder mich das NetEnt so lange zum prüfen braucht.
Schade das man durch sowas, wochen auf Auszahlungen warten muss.
Привет Питер,
еще открыты выплаты с 25.01-28.01. Пожалуйста, скорректируйте сумму. 8 х 1000 евро
Спасибо
К сожалению, все еще на рассмотрении. Те, что от 06.01. и 07.01.
Hi Peter,
there are still payments from 25.01-28.01 open. Please adjust amount. 8 x €1000
Thanks
Unfortunately still under examination. The ones from 06.01. and 07.01.
Hallo Peter,
es sind auch noch Auszahlungen vom 25.01-28.01 offen. Bitte Betrag anpassen. 8x 1000€
Danke
Leider immer noch in Prüfung. Die vom 06. und 07.01 auch noch.
Уважаемые Kalisto007 и CasinoGuru,
Информируем вас, что процесс проверки ставок все еще продолжается.
В случае каких-либо обновлений, мы немедленно сообщим вам.
Мы ценим терпение обеих сторон!
С уважением,
Команда Бетсофа
Dear Kalisto007 and CasinoGuru,
Please be informed that the bet-checking process is still in progress.
In the event of any updates, we will inform you immediately.
We appreciate both sides' patience!
Regards,
Betsofa Team
Уважаемый Калисто007,
Завершив процесс проверки ставок, мы рады возможности снять ваш заслуженный выигрыш. Таким образом, снятие средств будет обрабатываться в соответствии с лимитами на снятие средств.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с вашим персональным менеджером. Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетсофа
Dear Kalisto007,
Having completed the bet-checking process, we are pleased to be able to withdraw your well-deserved winnings. Therefore, withdrawals will be processed in accordance with the withdrawal limits.
If you have further questions, please contact your personal manager. We will be glad to assist you with any questions you may have.
Best regards,
Betsofa Team
Здравствуйте, я все еще жду 3 вывода средств. Дай мне знать, когда все будет. К сожалению, вход на сайт из DE больше невозможен.
Hello, I'm still waiting for 3 withdrawals. Let me know when everything is there. Unfortunately, login to the site is no longer possible from DE.
Hallo, ich warte noch auf 3 Auszahlungen. Melde mich wenn alles da ist. Login zur Seite geht aus DE leider nicht mehr.
Уважаемый Калисто007,
Не беспокойтесь об этом, вы получите прямое уведомление от вашего личного менеджера о выводе средств.
Новости будут доставлены вам своевременно.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бетсофа
Dear Kalisto007,
No worries about that, you will receive direct notification from your personal manager according to the withdrawals.
The news will be delivered to you in a timely manner.
Best regards,
Betsofa Team
Уважаемый Калисто007,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Kalisto007,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.