BetToGoal Casino - Счет игрока закрыт без причины.

Свой аккаунт я открыл 26 февраля. Пройдя полную верификацию, я начал играть по ставкам около 30 евро за ставку. На мой счет поступил первый вывод в размере 45 евро. Через несколько дней я снова захотел уйти. К сожалению, казино закрыло мой денежный счет, не предоставив мне никакой конкретной информации о причине этого, всего лишь несколько бессмысленных пунктов в правилах и условиях, но ничего конкретного. После этого они перестали отвечать на мои электронные письма с вопросом о причине. Я не сделал ничего против правил. Букмекерская контора не имеет права закрыть счет с деньгами без явной причины. Помогите пожалуйста в этом вопросе.

Дорогой dundam91,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино BetToGoal.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Не могли бы вы поделиться электронным письмом с причинами, которые казино указало при закрытии счета? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я открыл счет 23 февраля 2024 г. Я начал им пользоваться 10 апреля 2024 г., а счет был заблокирован 22 апреля 2024 г. Никаких бонусов я не получил. Я использовал этот аккаунт в основном для ставок на спорт и казино. Вот копия письма, которое я получил от betotgoal

Из-за нарушения наших условий ваш выигрыш был вычтен, а ваш аккаунт закрыт. Пожалуйста, проверьте следующее:

Использование наших услуг

1. По закону компания bettogoal обязана проверять все транзакции с точки зрения отмывания денег и стремится минимизировать риски в своих собственных интересах и в интересах общества. Использование любого мошеннического, преступного или несправедливого метода (например, сговор, VPN, IP-адреса, занесенные в черный список, использование любых инструментов, таких как, помимо прочего, скрипты, боты, инструменты, которые помогают скрыть вашу личность или пауки) в связи с использованием наши услуги строго запрещены. Для получения дополнительной информации о проверках безопасности ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности. Если клиент нарушит эти условия, bettogoal будет действовать в соответствии с пунктом IV.3. и оставляет за собой право возбудить уголовное дело за любое соответствующее поведение.

2. Все транзакции проверяются на предмет возможного отмывания денег. bettogoal оставляет за собой право сообщать о клиенте и любых подозрительных действиях на его счете в соответствующие органы и замораживать средства. bettogoal также оставляет за собой право закрыть соответствующий счет и конфисковать средства.

3. Чтобы предотвратить отмывание денег, все депозиты должны быть отыграны хотя бы один раз.

Спасибо большое, dundam91, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо dundam91 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино BetToGoal помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!