Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом средств. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Моя проблема длится уже 2 года. Я играл с приветственным бонусом, выиграл деньги и сделал все по правилам бонуса. После бонуса я выиграл 300 €, я попытался снять деньги, но была какая-то ошибка, которая говорила, что я могу снять только 18,50 €. Я несколько раз обращался в службу поддержки, и они заверили меня, что это будет исправлено, но это так и не было начал игнорировать все мои сообщения и так и не получил ни помощи, ни денег.
Уважаемый Вильпе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет при активации бонуса или ваши выигрыши были накоплены благодаря бесплатному рекламному предложению?
Пожалуйста, поймите, без верификации вашего аккаунта вы не будете иметь права на вывод средств, более того, два года - это довольно значительный срок, и я не могу обещать, что мы сможем вам помочь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет!
Да, я подтвердил свою учетную запись, я подумал дважды или 3 раза, отправил много дополнительных документов и подтверждений, которые они просили, чтобы заставить меня ждать дольше. И да, я вносил деньги, когда играл на бонусные деньги, и делал все по правилам.
Уважаемый Вильпе,
Не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства вместе с соответствующим сообщением на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
Привет! Извините за поздний ответ, я отправлю некоторые документы на адрес электронной почты
Не могли бы вы сообщить, какой размер вашего депозита активировал бонус? Выводили ли вы какие-либо средства из казино, или даже 18,50 евро не были выплачены?
Привет! Я вношу 50 €, и нет, я не получил денег от казино
Вы недавно общались с казино или ваш последний разговор был в 2021 году, как следует из пересланных скриншотов, пожалуйста?
Последнее письмо, которое я получил от Бетвили, было 27.04.2022, и я ответил им 28.04.2022, после этого Бетвили не ответил мне. Я все еще писал им по электронной почте 7.6.2022, но ничего не получил. Я отправляю скриншоты этих писем на ранее предоставленные вами адреса электронной почты.
Большое спасибо, Вильпе, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Вильпе.
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить казино BetVili присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BetVili,
Не могли бы вы предоставить информацию о длительной задержке вывода средств игроком?
Уважаемый Вильпе,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Все «старые» контакты, которые у нас были, недоступны, и я боюсь, что мало что можно сделать, так как казино больше не работает. Я не смог подтвердить, была ли у казино действующая лицензия до того, как казино полностью закрыло свою деятельность, поэтому, к сожалению, мне не к кому обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, но в данном случае мы ничего не можем сделать.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
