Игрок из Испании столкнулся с блокировкой своего аккаунта в BETWINNER и в ответ попытался вывести средства и открыть новый аккаунт. Betwinner заблокировал второй аккаунт после дополнительных депозитов, заявив, что создание нескольких аккаунтов запрещено. Игрок утверждает, что из-за первоначальной блокировки одновременно была активна только одна учетная запись. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил условия казино.
Я создал учетную запись на BETWINNER, и все работало хорошо, пока однажды меня не заблокировали. Я не мог делать ставки, поэтому запаниковал и решил снять как можно больше денег... У меня было много открытых ставок, поэтому я не смог вывести все... На этом счету осталось около 350 евро.
Я написал им, но они не нашли решения... Иногда они давали мне глупые оправдания, например, я не мог отправить им электронное письмо с учетной записи Hotmail, мне пришлось выбрать другую...
Поскольку этот счет был заблокирован (без возможности делать ставки), я решил открыть еще один, думая, что предыдущий потерял навсегда, и внес 50 евро... Как я увидел, все работает нормально, не было блокировка, я мог делать ставки, все прошло хорошо, я думал, что, должно быть, произошла какая-то техническая ошибка с другим аккаунтом, и я вовремя верну свои деньги... Я думал, что Бетвиннер честен, но я ошибся. Я решил внести еще 500 евро, и тут меня заблокировали. Я мог сделать только 2 ставки на этот счет.
Я написал им, и после утомительного процесса, в ходе которого они просили многочисленные фотографии моих документов, селфи, телефонных счетов, квитанций о доходах и т. д., они наконец сказали мне, что иметь несколько учетных записей запрещено и они имеют право не верните мне деньги только по этой причине.
Я не знал, что создавать несколько учетных записей нельзя, тем более, что когда я создавал вторую учетную запись, первая уже была заблокирована и непригодна для использования, ТАК ТЕХНИЧЕСКИ Я НИКОГДА НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ ДВА АККАУНТА одновременно. Я работал с первым, пока меня не заблокировали, а второй я бы никогда не открыл, если бы первый работал правильно.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги.
Привет, Йозев!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BETWINNER. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, была ли уже подтверждена ваша первая учетная запись, и если да, то с какого момента? Сколько всего у вас осталось на вашем первом аккаунте? Почему ваш первый аккаунт был заблокирован? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
К сожалению, поскольку вы создали вторую учетную запись, вам, скорее всего, не будет разрешено получать с нее деньги, поскольку это является нарушением условий казино. Однако казино все равно должно выплатить оставшуюся сумму с вашего первого счета, если вы не нарушили там никаких правил.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник.
Ни один из моих аккаунтов не был подтвержден ни разу.
Когда они закрыли мой первый счет, на нем было около 350 евро, но еще были открытые ставки, так что, возможно, денег больше... У меня нет доступа к этому счету, поэтому я не могу знать.
Аккаунт точно не заблокировали, доступ к аккаунту у меня был, но делать ставки я не мог, ставки заблокировали. Я думаю, причина, по которой ее заблокировали, заключалась в том, что она зарабатывала деньги.
В последний раз я разговаривал с казино вчера, они попросили меня предоставить множество фотографий моей документации, подтверждение внесения денежного депозита и т. д. Это было очень утомительно. В конце концов они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что не вернут мои деньги и что любая попытка связаться с ними будет проигнорирована. Мне это кажется ограблением. Бетвиннер у меня украл.
Напоминаю, что когда я создал второй аккаунт, первый уже был неработоспособен, ставки были заблокированы. Я понимаю, что мне не следует создавать вторую учетную запись, но я думаю, что betwinner заблокировал мою первую учетную запись с намерением, чтобы я создал вторую учетную запись и, таким образом, получил повод украсть у меня.
Я бы никогда не создал вторую учетную запись, если бы первая работала.
Это все стратегия Betwinner с целью украсть их клиентов.
Спасибо большое, что выслушали меня и попытались мне помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
