Игрок изо всех сил пытается проверить, поскольку предоставленные документы не содержат всей необходимой информации. Мы отклонили жалобу, потому что игрок решил прекратить искать решение.
The player struggles to verify as the documents provided do not include all the information required. We rejected the complaint because the player decided to stop seeking a resolution.
Игрок изо всех сил пытается проверить, поскольку предоставленные документы не содержат всей необходимой информации. Мы отклонили жалобу, потому что игрок решил прекратить искать решение.
Привет,
У меня есть открытое снятие 1000 евро в казино Big5, которое не обрабатывается, так как они не принимают проверку.
Я отправил все запрошенные документы, такие как паспорт, подтверждение адреса, подтверждение банка и подтверждение счета Paysafe с транзакцией в казино!
Однако это не принимается, поскольку адрес проживания не указан в выписке по счету. Что больше невозможно в соответствии с законом о защите данных!
К сожалению, также невозможно сделать скриншот на Paysafeaccount 1, где одновременно видно имя и транзакцию...
Поэтому прошу помощи в решении проблемы.
Спасибо
С уважением
Hello,
I have an open withdrawal of €1000 at Big5 casino which is not being processed as they do not accept verification.
I have sent all requested documents such as passport, proof of address, bank proof and Paysafe account proof with transaction to the casino!
However, this is not accepted because the residential address is not visible on the bank statement. Which is no longer possible according to the data protection law!
Unfortunately, it is also not possible to make a screenshot on the Paysafeaccount 1 where the name and the transaction can be seen at the same time...
So I'm asking you for help on how to fix the problem.
Thanks
Kind regards
Hallo,
Ich habe bei Big5 casino eine offene Auszahlung von 1000€ die nicht bearbeitet wird, da sie die Verifizierung nicht akzeptieren.
Ich habe alle angeforderten Unterlagen wie Reisepass, Adressnachweis, Banknachweis und Paysafekonto Nachweis mit Transaktion den Casino zukommen lassen !
Jedoch wird dies nicht akzeptiert weil auf den Banknachweis die wohnadresse nicht sichbar ist. Was laut den Datenschutzgesetz nicht mehr möglich ist !
Ebenso ist es leider nicht möglich auf den Paysafeaccount 1 screenshot zu machn wo name und gleichzeitig die Transaktion zu sehen ist …
Daher bitte ich sie um hilfe wie ich das Problem beheben kann.
Danke
Mit freundlichen Grüßen
Здравствуйте Мартин23,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Big5Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Что сказали в казино, когда вы сообщили им, что не можете получить доступ к такому документу со всей необходимой информацией? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Martin23,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Big5Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? What did the casino say once you let them know that you can't access such a document with all the information required? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравствуйте, спасибо за вашу помощь.
Если у вас есть адрес электронной почты для меня, то я могу выслать вам всю переписку с отправленными документами.
Благодарность
С уважением
Hello, thanks for your help.
If you have an e-mail address for me, then I can send you all the correspondence with the documents that have been sent.
thanks
Kind regards
Hallo, danke für ihre hilfe.
haben sie bitte eine e-mail Adresse für mich dan kann ich ihnen den gesamten Schriftverkehr mit gesendeten Dokumenten zukommen lassen.
danke
Mit freundlichen Grüßen
Спасибо Martin23 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Martin23 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Мартин23,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Big5Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы подтвердить свою учетную запись?
Мы ждем с нетерпением вестей от Вас!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi Martin23,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask Big5Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account verified?
We are looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Уважаемая команда Casino Guru и Martin23,
Сожалеем, что у игрока возникли проблемы с проверкой.
После проверки в нашем соответствующем отделе нам сообщили, что для полной проверки учетной записи игрока нам не хватает 2 документов.
17 октября наш соответствующий отдел отправил игроку электронное письмо с подробным объяснением того, как должны выглядеть документы, чтобы мы могли подтвердить учетную запись, и, к сожалению, мы не получили никакого ответа от игрока.
Мы отправили игроку еще одно электронное письмо со всеми подробностями процесса проверки, и мы просим игрока предоставить нам недостающие документы, чтобы мы могли завершить проверку учетной записи.
Поскольку мы не можем делиться информацией публично, если Casino Guru потребуется подробное объяснение, мы готовы предоставить его по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Dear Casino Guru team and Martin23,
We are sorry to see that player is having issues with the verification process.
After checking with our relevant department we have been informed that to be able to fully verify player account we are missing 2 documents.
On the 17th of October, our relevant department sent an email to the player with a detailed explanation of how documents should look like for us to be able to verify the account and unfortunately we have not received any reply back from the player.
We have sent now another e-mail to the player with all details regarding his verification process and we would kindly ask the player to provide us with the missing documents so we can complete the account verification.
Since we can't share much information publicly if Casino Guru needs a detailed explanation we are willing to provide it over e-mail.
Best regards
Customer Experience Team
Уважаемый Big5Casino,
Спасибо, что сообщили нам о ситуации. Если невозможно поделиться информацией напрямую здесь, вы можете отправить ее на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Спасибо за ваше сотрудничество.
С уважением,
Томас
Dear Big5Casino,
Thank you for updating us on the situation. If it's not possible to share the information directly here, you can send them to my email address (tomas.k@casino.guru).
Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Дорогой Томас,
Благодарим Вас за ответ и за то, что предоставили нам свой адрес электронной почты.
Мы отправили вам все детали по электронной почте, и еще раз мы хотели бы предложить нашему игроку ответить нам с документами, которые нам все еще нужны для проверки его учетной записи.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами
Dear Tomas,
Thank you for your reply and for providing us with your e-mail address.
We have sent you all the details by e-mail, and once again we would like to invite our player to reply back to us with the documents we still need to be able to verify his account.
Best regards
Customer Experience Team
Здравствуйте Мартин23,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Не могли бы вы сообщить нам о текущей ситуации? Вы связываетесь с командой казино по поводу недостающих документов, которые вам нужно им предоставить?
Дайте нам знать, чтобы мы могли продолжить расследование.
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Hello Martin23,
I hope you are doing well. Could you please update us on the current situation? Are you in touch with the casino's team regarding the missing documents you need to provide to them?
Let us know so we can investigate further.
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Dear Martin23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, спасибо за вашу помощь.
Теперь я отказался от проверки в казино! Я до сих пор не могу получить эти документы, как того требует казино!
к сожалению, у меня больше нет на это нервов.. какая жалость! Спасибо, с наилучшими пожеланиями
Hello , thank you for your help.
I have now given up verifying at the casinos! I am still not able to get these documents as the casino demands!
unfortunately I don't have the nerve for it anymore.. what a pity! Thank you Best regards
Hallo , vielen Dank für ihre hilfe.
ich habe mittlerweile aufgegeben die Verifizierung bei den casino durchzuführen! Es ist mir nach wie vor nicht möglich diese Dokumente zu bekommen wie das Casino es fordert!
ich habe leider keine Nerven mehr dafür .. schade ! Danke Mit freundlichen Grüßen
Здравствуйте Мартин23,
Мне очень жаль это слышать. Означает ли это, что вам больше не нужна наша помощь в этом деле?
Пожалуйста, дайте мне знать, мы здесь, чтобы помочь, если вы решите продолжить поиск решения.
С уважением,
Томас
Hello Martin23,
I'm sorry to hear that. Does it mean that you don't need us anymore to assist you further with this case?
Please let me know, we're here to help if you decide to continue seeking a resolution.
Kind regards,
Tomas
Нет... для меня дело закрыто!
в любом случае большое спасибо за ваши усилия и помощь ..
С уважением
No... for me the case is closed!
anyway thanks a lot for your effort and help..
Kind regards
Nein … für mich ist der fall abgeschlossen!
trotzdem vielen Dank für ihre mühe und hilfe ..
Mit freundlichen Grüßen
Спасибо, Martin23, за ответ.
К сожалению, поскольку вы решили прекратить искать решение, я боюсь, что мы больше ничего не можем сделать, и теперь я отклоняю вашу жалобу.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас
Thank you, Martin23, for your reply.
Unfortunately, as you have decided to stop seeking a resolution, I’m afraid there’s nothing more we can do, and I will now reject your complaint.
Please do not hesitate to contact us in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.