У игрока из Канады было активное самоисключение в сестринском казино. Он считает, что ему не следовало регистрировать новую учетную запись в Bingo.com Casino. Поскольку игрок подтвердил получение возмещения, мы закрыли дело как «решенное».
The player from Canada had an active self-exclusion in a sister casino. He believes that he should not have been able to register a new account with Bingo.com Casino. Since the player confirmed receiving refund, we closed the case as 'resolved'.
У игрока из Канады было активное самоисключение в сестринском казино. Он считает, что ему не следовало регистрировать новую учетную запись в Bingo.com Casino. Поскольку игрок подтвердил получение возмещения, мы закрыли дело как «решенное».
привет гуру казино
Я открыл счет в bingo.com, однако я был самоисключен в казино unibet на 6 месяцев, и мне по электронной почте сказали, что я также буду исключен из родственной компании, которой является bingo.com. Но я открыл свой аккаунт и прошел верификацию и проиграл 9190$, а потом я понял, что меня банят играть на bingo.com, я разговариваю с ними, и они тоже понимают, что мне не следует играть здесь в течение 6 месяцев, так как я забанен в unibet. и дочерняя компания
Таким образом, они приостановили действие моей учетной записи и сказали мне, что будут расследовать дело, но уже прошло 5 дней, я получил от них тот же ответ, дело все еще расследуется, поэтому, пожалуйста, помогите мне решить проблему, они должны вернуть мои 9190 $ как Это ошибка, позволяющая мне играть в казино, когда мне запретили играть, и я исключил себя на 6 месяцев.
Спасибо
Hello casino guru
I have open the account in bingo.com however I was selfexcluded in unibet casino for 6 months , and they email me that I would be self excluded from there sister company as well which is bingo.com . But I open my account and got verified and lost 9190$ , and wen I realized I am ban to play on bingo.com , I talk to them and they also realize I shouldn't be playing here for 6 months as I ban in unibet and the sister company
So they suspend my account and they told me they will investigate the case , but now it's been 5 days I got the same answer from them case is still investigating, so plz help me to resolve the issue , they should be returning my 9190$ as it's there fault to let me play on the casino wen I am ban to play and got self excluded my self for 6 months
Thanks
Уважаемый sunkuk81,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы направить любую соответствующую информацию между вами и казино на адрес petronela.k@casino.guru ? Между тем, пожалуйста, поймите, что если вы самоисключите себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы будете защищены на всех других связанных веб-сайтах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sunnykuk81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Meanwhile, please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you will be protected on all the other associated websites.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, петронела, спасибо за открытие дела, я пересылаю вам электронное письмо, которое они прислали мне в октябре 2021 года, когда я исключаю себя из казино unibet на 6 месяцев, и они также включают bingo.com, вы можете это видеть, я прилагаю скрин с него, плз посмотри
Hello petronela thanks for opening the case , I am forwarding you the email they send me in October 2021 , wen I selfexclude my self from unibet casino for 6 months and they include bingo.com as well , u can see that , I am attaching the screen shot of it , plz take a look ,
Спасибо большое, solarkuk81, за присланный скриншот. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт в Unibet Casino был заблокирован в октябре 2021 года на 6 месяцев? Это не было самоисключение из-за проблем с азартными играми, верно? Скажите, пожалуйста, когда вы открыли свой счет в казино Bingo.com?
Thank you very much, sunnykuk81, for the forwarded screenshot. Do I understand correctly that your Unibet Casino account has been suspended in October 2021 for 6 months? It wasn't a self-exclusion due to a gambling problem, is that right? When did you open your Bingo.com Casino account, please?
Я открываю свой счет в бинго после октября и позвольте мне прислать вам еще несколько снимков экрана, где вы можете видеть, что они позволили мне внести деньги в феврале месяце, и они также подтвердили мою учетную запись.
Кроме того, они спрашивают мои идентификаторы, и я отправляю их, и я получаю сообщение о том, что теперь я полностью подтвержден, и они позволяют мне внести деньги, которые они не должны, потому что, согласно их собственному электронному письму, я должен быть забанен играть на 6 месяцев. ,
I open my bingo account after October and let me send you some more screen shot were u can see they let me deposit the money in a month of February and they also verify my account
As well , they ask my ids and I send them and I got the message that I am fully verified now , and they let me deposit the money which they shouldn't because as per there own email I should be ban to play for 6 months ,
Да, это было самоисключение, потому что я хочу держаться подальше от казино, чтобы играть в течение 6 месяцев, потому что я так много проиграл, но они все же позволили мне открыть свой счет в бинго и позволили мне играть там, и они не помешали мне внести депозит. полностью подтвердили меня, чтобы я мог внести больше, когда я сообщу им и покажу электронное письмо, которое unibet пришлет мне, они приостановят действие моей учетной записи и попросят меня подождать, пока они проводят расследование.
Yes It was self exclusion because I want to stay away from casinos to play for 6 months because i lost so much , but they still let me open up my account in bingo and let me play there and they didn't stop me to deposit they verified me fully so I can deposit more wen I compain them and show the email the unibet send me they suspend my account and ask me to wait as they r investigating
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Здравствуйте, petronela, у unibet есть только возможность закрыть счет на 6 месяцев, вот что я сделал. Как мне сказали, я не смогу играть в дочерней компании, так почему же они позволили мне открыть счет, у меня проблемы с азартными играми? Я закрыл все другие счета в других казино, поэтому в одном из других казино я помню, как я попросил их закрыть мой счет, я отправил им электронное письмо, но они не закрыли мой счет вовремя, и я потерял там деньги, но потом я попросил их снова они возвращают все мои деньги из wen, я посылаю им электронное письмо, это было 3800 $, поэтому на bingo.com должно быть то же самое, wen я прошу unibet не позволять мне играть в этом казино в течение 6 месяцев, и они пишут мне по электронной почте и подтверждают меня Я бы не смог играть в этом казино или в дочерней компании, почему они позволили мне открыть счет и играть, это техническая проблема, если вы не можете помочь мне с проблемой, я передам этот вопрос в управление по азартным играм, потому что это не так. правильно, когда игрок просит казино не позволять мне играть, и я сам исключил себя и они присылают мне письменное подтверждение того, что мне не разрешат играть в unibet или в дочерней компании, как получилось, эй, позвольте мне открыть учетную запись и позволить мне играть, и когда я покажу им электронное письмо, они приостановят действие моей учетной записи, если они были правы там место, где они приостанавливают действие моей учетной записи, когда я показываю им электронное письмо,
Я надеюсь, что вы понимаете и поможете мне в моем случае, так как это не моя вина, это техническая проблема.
Спасибо
Hello petronela , unibet has only option to close the account for 6 months , so that's wat I did , As they told me I will be excluded to play on there sister company , so how come they let me open the account, I have gambling problem I have close all other accounts in other casinos , so in one of the other casino I remember I Ask them to close my account , I email them but they haven't close my account on time and I lost money there but wen I ask them again they return all my money from wen I email them it was 3800$ , so it should be same thing in bingo.com , wen I ask unibet don't let me play on there casino for 6 months and they email me and confirm me I would not be able to play on there casino or there sister company how come they let me open the account and play its there technical issue , if u cannot help me with the issue , I will take this issue further to gambling authority because it's not right wen player ask the casino don't let me play and I have self excluded my self and they send me written confirmation that I will not be allowed to play in unibet or there sister company how come hey let me open the account and let me play , and wen I show them the email they suspend my account , if they were right in there place y they suspend my account wen I show them the email ,
I hope you understand and help me out in my case as it's not my fault it's there technicall issue
Thanks
Когда я прошу unit bet закрыть мою учетную запись на 6 месяцев, так что есть вариант, если вы хотите закрыть на всех платформах, которые я выбираю, и не позволяйте игроку открывать учетную запись, какие-либо были в родственных казино, вот что я выбираю вариант , не позволяйте мне также открывать свой счет в дочерней компании, так что я был неправ, это техническая проблема, я забанил себя в стремящихся глобальных казино на 3 года, и они сказали мне, что я буду забанен там, сестра компания, но я открываю свой счет после того, как в дочерней компании, и они позволили мне открыть счет и позволить мне играть, и я потерял там немного денег, но потом я спросил их, как получилось, что вы, ребята, заставили меня играть вэнь и открыть мой счет вэнь я просьба не открывать мой счет ни в одном из ваших казино, это вернет мне все мои деньги, которые я потерял, потому что до открытия счета в дочерней компании я не видел, к какой группе принадлежит казино, я видел это после того, как то же самое в bingo.com тоже я не знал, что он принадлежит unibet, когда я открываю свой счет
Wen I ask unit bet to close my account for 6 months so there is option if u wanna close on all there platforms that wat i choose and don't let player to open the account any were in there sister casinos that's wat I choose the option, don't let me open my account in there sister company as well , so were I am wrong , it's there techinall issue , I have ban my self in aspire global casinos fir 3 years and they told me I will be ban in there sister company as well, but I open my account after in there sister company and they let me open the account and let me play and I loose some money there but wen I ask them how come u guys kept me play wen and open my account wen I request for not open my account in any of ur casinos , thay refund me all my money that I lost , because before opening the account in there sister company I didn't see which group the casino belong too I saw that after and same in the bingo.com too I didn't realize that it belong to unibet , wen I open my account
Уважаемый sunkuk81,
Сохранили ли вы какие-либо соответствующие сообщения, подтверждающие, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Dear sunnykuk81,
Did you save any relevant communication that would prove that you've informed casinos about your gambling problem?
Нет, у меня нет ничего подобного, но электронное письмо, которое я отправил вам из unibet, доказывает, что я сам сделал самоисключение, я сделал самоисключение из-за проблем с азартными играми.
No I don't have anything like that but the email I sent u from unibet proves that I have done the self exclusion my self , I did selfexclusion my self because of gambling problem
Уважаемый sunkuk81,
Пожалуйста, поймите, что если вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, ваша учетная запись должна быть заблокирована навсегда без возможности повторного открытия. На предоставленном вами снимке экрана видно, что ваша учетная запись была заблокирована на 6 месяцев, чтобы вы могли отдохнуть от азартных игр. Я понимаю, что это может сбить с толку игроков, и в каждом казино действуют свои правила, но, с нашей точки зрения, вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, а только попросили перерыв.
Позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Dear sunnykuk81,
Please understand that if you've informed casino about your gambling problem, your account should be blocked permanently without the possibility of reopening. The screenshot that you provided shows that your account has been suspended for 6 months so you could take a break from gambling. I understand that it might be confusing for players and every casino house has different rules but from our point of view, you haven't informed casino about your gambling problem, only requested a time off.
Let me explain you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Привет, петронела, я понимаю, что вы говорите, но скажите мне одну вещь, когда я спрашиваю их о том же и показываю им свою электронную почту, они сразу же приостанавливают действие моей учетной записи, и если вы думаете, что они правы, почему они не присылают мне по электронной почте разъяснения, это было 20 дни, когда я иду в чат, они то же самое, что мы расследуем
Поскольку они новые, они ошибаются в этой части, и у них нет ответов, это техническая проблема, когда я открываю свою учетную запись бинго после одного депозита, они держат мою учетную запись для дальнейшей проверки, и я отправляю им свои водительские права и подтверждение моего домашнего адреса. это то, что я дал им в unibet, и они являются дочерней компанией, они могут видеть меня, когда они подтверждают, что я заблокирован для игры в течение 6 месяцев, но они все еще проверяют меня, а затем после того, как я потерял 9190 $, но в этом случае я могу видите, я не получаю никакой помощи, чтобы вернуть свои деньги с вашей стороны,
Дайте мне знать, если вы думаете, что не можете помочь мне в моем случае, дайте мне другую соответствующую информацию об отделе, где я могу связаться с ними.
Спасибо
Hello petronela I understand wat you saying but tell me one thing wen I ask them same thing and show them my email they suspend my account right away , and if u think they are right why they don't email me with the clarification it's been 20 days whenever I go to chat they the same thing we are investigating
Because they new they are wrong on there part and they don't have any answers it's there technical issue , wen I open my bingo account after one deposit they hold my account for further verification and I send them my driver's license and my home address proof that wat I gave them in unibet as well and they r sister company they can see me wen they verify me that I am block to play for 6 months but they still verify me and then after I lost 9190 $ , but in this case I can see I am not getting any help to get my money back from ur side ,
Let me know if think you cannot help me out in my case give me other relevant department info were I can contact them
Thanks
Извините, пожалуйста, на какое электронное письмо вы ссылаетесь?
«Здравствуйте, петронела, я понимаю, что вы говорите, но скажите мне одну вещь, когда я спрашиваю их о том же и показываю им свою электронную почту , они сразу же приостанавливают действие моей учетной записи, и если вы думаете, что они правы, почему они не присылают мне по электронной почте разъяснения, которые были 20 дней, когда я захожу в чат, мы расследуем одно и то же».
I'm sorry, to which email do you refer, please?
"Hello petronela I understand wat you saying but tell me one thing wen I ask them same thing and show them my email they suspend my account right away , and if u think they are right why they don't email me with the clarification it's been 20 days whenever I go to chat they the same thing we are investigating"
В этом электронном письме четко сказано, что мне будет запрещено играть в течение 6 месяцев, после чего мне будет запрещено принимать какое-либо участие в азартных играх на их копейки, и это дочерняя компания, это электронное письмо я получил от unibet.
This email were it's clearly says I will be ban to play for 6 months of will be ban to take any part in gambling on their dime and there sister company , this email I got it from unibet
Если вы хотите, я могу переслать вам полное электронное письмо, которое они мне прислали, и в них четко сказано, что я не могу делать ставки или играть в азартные игры на этом сайте или в дочерней компании.
If you want I can forward you the full email they sent me and they clearly says I cannot bet or gamble on there site or there sister company
Да, пожалуйста, вы можете переслать его на адрес petronela.k@casino.guru .
Yes please, you can forward it to petronela.k@casino.guru.
Большое спасибо, solarkuk81, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, sunnykuk81, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, sunkuk81.
Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом о Casino.Guru. Теперь мы собираемся связаться с командой казино.
Hi sunnykuk81.
Thank you very much for sharing your negative experience with the Casino.Guru. We are now going to reach the casino team.
Привет, Йозеф, сегодня впервые bingo.com пишет мне по электронной почте, и они все еще говорят то же самое, что они работают над моим делом, и это может занять некоторое время, прошло 30 дней, все то же самое, но я прикрепляю скриншот, который они присылают мне по электронной почте, Пожалуйста, проверьте
И спасибо с вашей помощью, по крайней мере, они пишут письмо в первый раз
Hello Jozef today first time bingo.com email me and they still saying the same thing that they r working on my case and it can take some time it's been 30 days still the same thing but I am attaching the screenshot they send me the email , plz check
And thanks with your help atleast they email be for first time
Привет, гуру казино, как вы видите, они не отвечают, поэтому, пожалуйста, скажите мне, что я буду делать сейчас ... где я могу пойти и пожаловаться на них, или я могу обратиться к юристу по этому вопросу, спасибо, буду ждать ответа
Hello casino guru as you can see they don't reply , so plz tell me my futher step now ..were I can go and complain about them or I can Higher a lawyer for this matter thanks will waiting for the reply
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый sunkuk81.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант — подать официальную жалобу в ADR и/или в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear sunnykuk81.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.