Bingo Storm Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Они заблокировали мой счет и отказываются вернуть мне мой баланс в размере 250 фунтов стерлингов, ссылаясь на «неправильные схемы ставок». Я не сделал ничего противозаконного.

Я вносил депозит и играл на их слотах каждый день, вращая ежедневное колесо в течение нескольких недель.

То же самое они сделали и на winkslots за 175 фунтов стерлингов.

Дорогой Доминик Брукс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Предоставило ли вам казино более конкретную причину закрытия вашего счета?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

отправлено по электронной почте

Дорогой dominicbrookes, я не получил твоего письма. Ты отправил его с того же адреса, который указал здесь?

Извините, я только сейчас заметила, что написала dominka вместо dominika. Сейчас отправлю еще раз.

Спасибо

Я переслал то, что неправильно отправил в прошлый раз. Спасибо еще раз.

Большое спасибо, dominicbrookes, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо dominicbrookes за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Bingo Storm Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Я думаю, что я мог бы получить свои деньги после подачи официальной жалобы. Они сказали, что я все еще нарушил их условия, и они имеют право оставить мои деньги себе, но также добавили: "Все это, в интересах закрытия этого дела, чтобы обе стороны могли быть удовлетворены, ваш баланс в размере ---.-- GBP был снят от вашего имени сегодня и отправлен в нашу платежную команду для обработки".

Я еще не получил деньги, поэтому не хочу пока закрывать эту тему, но мне сообщили, что мой баланс был возвращен мне, так что я скоро узнаю об этом.

Спасибо

EDIT: деньги получены, тему можно закрыть.

еще раз спасибо

Дорогой Доминик Брукс,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер