Игрок сделал депозит, а потом узнал, что не может играть ни в одну игру. Он хотел забрать свои деньги обратно, но ему сказали, что он должен пролонгировать депозит. Однако это невозможно, потому что игры все еще не работают. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы и не предоставил необходимые доказательства.
Я присоединился к 22. Сделал депозит на 5 мбтк. И ни одна из игр не загружена. Я позвонил, и они сказали, что работают над этим. На следующий день я попросил мои деньги обратно. Они позволили мне сделать вывод биткойнов. На следующий день мне прислали письмо с сообщением, что биткойн обработан. Никогда не получил. Позвонили, и они сказали, что условия говорят, что я должен пролонгировать мой депозит. Игры все еще не работают, и я просто хочу вернуть деньги
Дорогой Рой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы описать вашу проблему с загрузкой игр более подробно?
Не могли бы вы выложить здесь несколько скриншотов, пожалуйста? Или, в качестве альтернативы, вы можете отправить его на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, с той минуты, как я присоединился, я пошел на домашнюю страницу, щелкнул по любой игре, и все, что он сделал, это обновил домашнюю страницу, ни одна игра не была загружена, и когда я позвонил и поболтал, они сказали: да, мы работаем над этим, и проблема должна скоро будет решена через минуту
Привет Рой,
Спасибо за ваше письмо, из того, что я вижу, это загрузка игры, но я думаю, что это не удачно. Можно ли будет также записать его и отправить мне? Мы видим, что эти игры никогда не загружаются полностью.
Дорогой Рой,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть видео, я делаю это впервые
Привет Реврой,
Вы отправили его на мой адрес электронной почты (kristina.s@casino.guru)? Я вижу только ваше первое письмо со скриншотами от вас.
Дорогой Реврой,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
