Bitcasino.io - Игрок изо всех сил пытается получить свой выигрыш из-за незавершенного процесса KYC.

Привет, я Элиасаф ***.

Я внес (27.05.20) на свой счет около 4 биткойнов, выиграв еще 2 биткойны, и у меня в итоге оказалось 6,128 биткойнов.

Я попытался снять деньги и мне сказали, что мой аккаунт требует проверки личности.

Пройдя процесс проверки личности, я попытался связаться с ними, но они не ответили.

Уважаемый Элиасаф!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что проверка вашего аккаунта еще продолжается?

Пожалуйста, поймите, что это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.

Впоследствии, для снятия денег обычно достаточно нескольких дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Это было более 14 дней назад, я прикрепляю письмо, которое я получил к человеку вчера.

К сожалению, проверка вашего аккаунта не прошла успешно по следующей причине:

Мы получили доказательства того, что вы действуете в нарушение наших Условий и положений:

В соответствии с правилом 2.1.18.

2.1.18. Вы признаете и подтверждаете, что мы оставляем за собой право выявлять и предотвращать использование запрещенных методов, включая, помимо прочего, обнаружение мошеннических транзакций, автоматическую регистрацию и регистрацию, игровой процесс и методы захвата экрана. Эти шаги могут включать, помимо прочего, проверку свойств устройства Players, обнаружение географического местоположения и маскировку IP-адресов, анализ транзакций и блокчейна;

В соответствии с правилом 13.1.

13,1. Если вы нарушаете какое-либо положение настоящих Условий или у нас есть разумные основания подозревать, что вы их нарушили, мы оставляем за собой право не открывать, не приостанавливать и не закрывать вашу учетную запись участника, не задерживать выплату выигрышей и не использовать эти средства для любые убытки из-за вас.

В качестве окончательного исключения мы просим вас указать адрес кошелька биткойн, на который будет возвращен ваш текущий баланс (6128,8 мБТС).

Если вы пытаетесь открыть какие-либо новые счета, обратите внимание, что любые депозиты, отправленные вами в Bitcasino, не будут возвращены в будущем.

Мы ценим ваше понимание по этому вопросу.

С уважением,

Биткасино Игрок Команда Безопасности и Обеспечения

Уважаемый Элиасаф!

Спасибо вам большое за ваш ответ. Не могли бы вы указать, указали ли вы адрес кошелька Биткойн?

Я дал их, и теперь я вижу, что они положили на меня всю сумму

Я благодарю Casino Guro

Большое спасибо за то, что вы отличный сайт

Не знаю, ты бы не обошелся без тебя

eliasaf

У меня проблема с Red Star Casino с более чем 88 000 $. Я отправил вам отдельную жалобу, чтобы поблагодарить вас за вашу помощь

Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Eliasaf за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Мы опубликуем вашу другую жалобу как можно скорее.