Игрок внес депозит в казино и отправил свои документы для проверки. Два документа не были приняты. Игрок не может ни снять, ни поставить свои средства. Жалоба была разрешена.
The player made a deposit in the casino and sent his documents for verification. Two of the documents were not accepted. The player can neither withdraw nor wager his funds. The complaint was resolved.
Игрок внес депозит в казино и отправил свои документы для проверки. Два документа не были приняты. Игрок не может ни снять, ни поставить свои средства. Жалоба была разрешена.
Я с трудом обнаружил, что большинство казино, таких как bitcoincsino.io, принимают депозиты мгновенно, но когда наступает момент вывода средств ... тогда возникают проблемы, позвольте мне объяснить подробнее:
К сожалению, я внес свой первый депозит в размере 50 евро, а затем я загружаю свои подтверждающие документы в свой профиль, через пару часов они отправили мне электронное письмо и сообщили, что 2 документа не принимаются, потому что мой счет за коммунальные услуги находится в Греческий язык а не на английском ??? а моя кредитка фото это скан ??? а не фото (конечно это было фото).
Я связался с ними через чат, как и говорилось в письме, и они сказали мне найти счет за коммунальные услуги на английском языке ???. Я написал им, что я предпочитаю вообще не играть в их казино, отменить депозит и затем закрыть свой счет. Они отвечают мне, что мне нужно сыграть и поставить как минимум в 3 раза сумму, чтобы сделать вывод. Я сказал им, как я могу это сделать, если они не принимают мои документы ... без ответа.
Я пошел играть первым игровым автоматом и проиграл 50 евро.
На мой взгляд, эта популярная «проблема» многих казино абсолютно без мошенничества.
Если они не принимают ваши документы, у вас нет возможности снять деньги.
По крайней мере, они должны добавить макеты или образцы в область своих документов, чтобы помочь международным игрокам в этом процессе.
I discovered by the hard way that the most casinos like bitcoincsino.io they do accept the deposits instantly, but when the moment comes for withdraws ... then problems appears, let me explain further:
Unfortunately, I've made my 1st deposit of 50 euros, and then I upload my proof documents in my profile, after couple of hours they sent me an email and inform me that 2 documents are not accept it, because my utility bill are in Greek language and not in english??? and my credit card photo it's a scan ??? and not a photo (of course it was a photo).
I contact them via chat as the mail said and they told me to find a english language utility bill???. I've wrote them, that I prefer not to play in their casino at all and to reverse my deposit and then to close my account. They reply to me, that I need to play and wager at least 3 times the amount to make a withdraw. I told them how I can do that, if they don't accept my documents ... no reply.
I've went and play to the first slot machine, and lost the 50 euro.
In my opinion, this popular "issue" by many casino, it's totally fraud-less.
If they don't accept your documents you do not have the ability to made any withdraws.
At least, they have to add mock ups or samples to their documents area to help international players with this process.
Уважаемый Константинос,
Спасибо, что обратились к Casino Guru и позволили нам помочь вам. Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кроме того, в большинстве казино действуют строгие правила борьбы с отмыванием денег. Вот почему вы должны поставить свои депозиты, прежде чем вы сможете сделать вывод. Можно ли предоставить счет за коммунальные услуги на английском языке? Если нет, пытались ли вы спросить службу поддержки казино, есть ли другой документ, который вы можете отправить вместо этого? Я рекомендую вам узнать, какие именно документы принимает казино, и предоставить их в наилучшем качестве и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать процесс проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Konstantinos,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. Also, most casinos have strict anti-money laundering rules. That’s why you must wager your deposits before you can make a withdrawal. Is it possible for you to provide a utility bill in English? If not, have you tried to ask the casino support if there is a different document you can send instead? I recommend you to find out what documents exactly the casino accepts and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay the verification process.
Best regards,
Peter
Спасибо, Питер, за ваш ответ.
Я понимаю процесс проверки и знаю, что с моими документами все в порядке, потому что я играл во многих онлайн-казино. Проблема заключалась в том, что сотрудник службы поддержки не смог ответить или найти решение для моего запроса, и по этой причине я решил просто сыграть свои 50 евро и закрыть свой аккаунт. Но всегда немного удивительно, что казино не заботятся о потенциальных клиентах-игроках. С наилучшими пожеланиями, Константинос
Thank you Peter for your reply.
I understand the verification process and I know that my documents are already fine, because I've played to many online casino so far. The problem was that the support chat person was unable to answer or find a solution to my request and for this reason I decide to just play my 50 euros and close my account. But it's always a bit of surprise to find that a casino don't even care for the potential clients-players. Best regards, Konstantinos
Привет Константинос,
Спасибо за ваш ответ. Мы всегда проверяем качество живого чата казино (поддержка). Результаты могут быть очень индивидуальными. Это действительно зависит от набора навыков человека, с которым вы общаетесь. Поскольку проверка прошла успешно, можем ли мы считать это дело закрытым?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Konstantinos,
Thank you for your reply. We always test the quality of the casino's live chat (support). The results can be very individual. It really depends on the skill set of the person you are communicating with. Since the verification passed, can we consider this case closed?
Best regards,
Peter
Пожалуйста. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы закроем жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
You're very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.