Bitcoincasino.io - Игрок жалуется на отсутствие функциональности во время игры в живую рулетку.

Дорогой Элтон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем мы сделаем это, пожалуйста, не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения и подтверждающие доказательства на petronela.k@casino.guru . К сожалению, я не смог открыть фотографии в жалобе. Заранее большое спасибо за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Я ответил обратно по электронной почте, спасибо.

Большое спасибо Elton за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Элтон.

Я только что закончил расследование вашего дела. К сожалению, мы считаем, что вы не имеете права на возмещение. Если вы столкнулись с какой-либо ошибкой в игре, вы обязаны немедленно остановиться и сообщить об этом в казино.

Смотрите часть из T & C казино, ниже.

Тем не менее, мы хотели бы узнать официальное заявление казино о вашем первом видео, где мы видим очевидную неисправность кнопки отмены.

Теперь попробуем связаться с казино.

Уважаемые гуру казино и Элтон,

Мы хотели бы сообщить вам, что официальный запрос к поставщику был отправлен, и теперь мы ждем их ответа, чтобы прояснить нашу ситуацию.

Спасибо за ваше понимание заранее!

Привет Элтон.

Я очень сожалею о недоразумении, но мы сочли, что вы заинтересованы в разрешении с компенсацией.

Если вы просто хотели сообщить о неточностях в программном обеспечении, тогда мы очень ценим ваш отличный подход. Давайте подождем, пока казино предоставит нам окончательное утверждение.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

Уважаемая команда казино Bitcoincasino.io.

Спасибо за внимание к этому вопросу, мы продлили таймер на 10 дней. Пожалуйста, сообщите нам о результате.

Привет команда Bitcoincasino.io.

Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам заявление о вознаграждении игрока?

Извините за некоторые ошибки в предыдущем сообщении, он постоянно вводит некоторые стикеры.

Дорогой Элтон,

Отвечая на ваши вопросы выше, мы хотели бы прежде всего обратить ваше внимание на тот факт, что сбой наблюдался на стороне поставщика, поэтому они согласились выплатить вам компенсацию. Компенсация была рассчитана на стороне поставщика и является суммой только для раундов, где были обнаружены ошибки.

К сожалению, нам пока нечего добавить в этом случае. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на ваше понимание!

Уважаемое казино Bitcoincasino.io.

Мы ценим ваше сотрудничество в этом деле. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать на заявление игрока?

Дорогой Юзеф и Элтон!

к сожалению, мы не находим скриншотов игрока из чатов, явно доказывающих, что предпринятые действия казино были неправильными. Мы предоставили все доказательства с нашей стороны, доказывающие, что а) провайдер игр подтвердил неисправности на своей стороне (в этом случае это не связано с самим казино), б) провайдер игр дал свое согласие на компенсацию неисправных раундов. Основываясь на этих фактах, а также потому, что мы не видим скриншотов игрока, говорящих об обратном, мы хотели бы сказать, что не видим никаких дальнейших аргументов по этому вопросу. Мы сделали то, что должны, договорились с поставщиком игр о компенсации, и сумма компенсации никак не зависит от казино.

Спасибо за понимание, Элвис, и за сотрудничество, Юзеф!

Афера казино

Уважаемый Юзеф,

мы попросили официальное письмо от поставщика игр. Надеюсь отправить его вам в качестве доказательства.

Спасибо.

Уважаемая команда Bitcoincasino.io.

Пожалуйста, перешлите его на мой электронный адрес jozef.k@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Уважаемый Элтон.

Хотя ваши скриншоты выглядят неуверенно, если казино предоставит нам соответствующее доказательство от игрового провайдера, тогда нам это ясно.

Пожалуйста, имейте в виду, что казино не может изменить программное обеспечение от официального поставщика игр.

Уважаемый Юзеф,

вышлю как можно скорее.

благодарю вас.

И тебе спасибо. Мы продлили таймер на 10 дней.

Эй, биткойнказино,

https://validator.antillephone.com/validate?domain=http://bitcoincasino.io

Не похоже, что у вас есть действующие лицензии на управление казино.

Можете ли вы объяснить это нам?

Спасибо,

Elton

Уважаемые представители казино Elton и Bitcoincasino.io!

Мы тщательно проанализировали все данные и считаем, что Элтон не имеет права на возмещение.

Позволь мне объяснить:

Потерянный функционал (отмена и двойная неисправность кнопок) не влияет на честность игры. RTP, шансы, вариации и т. Д. Все условия были одинаковыми. Таким образом, это как если бы вы пришли в супермаркет, и там нет доступных тележек, и вы можете использовать только небольшие корзины. Вы все еще можете ходить по магазинам, и вы будете платить ту же сумму, что и с корзиной, только это может быть неудобно, потому что вам нужно сделать несколько раундов, чтобы купить все, что вам нужно. Ваше возмещение в казино похоже на то, как если бы вы сказали в кассе, что, поскольку вам нужно было сделать несколько раундов, вы ничего не платите.

Еще один хороший пример:

Вы находитесь в самолете, и вы обнаруживаете на борту, что они облажались, и у них нет вашей предварительно заказанной вегетарианской еды. Авиакомпания, вероятно, дает вам несколько миль или бесплатное проживание в VIP-зале, но из-за этого они не возместят ваш авиабилет.

Игровой провайдер уже подтверждает, что у них были некоторые проблемы - так что это проблема игрового провайдера, а не казино. Они предлагают вам компенсацию на основе раундов, где вы хотели использовать неисправные кнопки. Или вы планировали использовать его в каждом раунде? Потому что если да, то не значит ли это, что вы заметили ошибку с самого начала? Если это то, что произошло, и вы продолжили играть, по условиям казино, это ваша вина, и они не несут ответственности за вашу потерю. И если вы использовали эти неисправные кнопки всего несколько раз, то возврат от игрового провайдера будет достаточным.

Ваши экраны из чата игрового провайдера мы не можем принять в качестве доказательства: нет ясности, кто жалуется, на каком веб-сайте и о каком случае вы говорите.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что считаем, что поведение казино было оправданным.

Однако, если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете подать официальную жалобу в орган лицензирования казино (Кюрасао). Пожалуйста, свяжитесь со мной, если вам нужна помощь с этим.

С наилучшими пожеланиями, Юзеф

Команда Casino.Guru

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс для разрешения и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать.

Всем привет,

Мы хотели бы напомнить, что все же указанные суммы могут быть возвращены способом, который мы описали ранее.

Также, отвечая на вопрос о лицензии - у нас есть лицензия на Кюрасао, ее можно найти внизу веб-сайта.

Эта жалоба была возобновлена на основании запроса игрока.

Он указывает, что у него есть на видео, как он пытается отменить ставку в 400 долларов.

Основная проблема, которую я вижу здесь, заключается в том, что игрок хочет получить полное возмещение в размере 4000 долларов, а казино предлагает ему возмещение в размере 110 долларов.

Я хотел бы отметить, что правильный подход заключается в том, что если игрок замечает какую-то ошибку, он должен немедленно сообщить об этом в казино, чтобы не воспользоваться несправедливым преимуществом этой ошибки.

Я до сих пор не понимаю, почему Элтон продолжает играть после обнаружения ошибки?

Дело в том, что Элтон сделал несколько ставок. Если он связался со службой поддержки и объяснил им, что у него проблема с кнопкой отмены, которая не работает, казино должно вернуть ему его последнюю ставку. (или делает ставку, если эта ситуация повторяется несколько раз, пока он не осознает, что это ошибка)

Но в том случае, если Элтон, хотя он только что обнаружил ошибку, продолжал играть. Эта ошибка в игре не влияет на честность игр. Если он сделал ставку, которую хотел отменить, он должен обратиться в службу поддержки и прекратить игру. Но если он продолжит и потеряет все свои деньги, мы считаем, что он не имеет права на возмещение. (что в этом случае)

И один вопрос к Элтону. Если вы сделаете ставку, а затем попытаетесь использовать кнопку отмены (но кнопка отмены не сработает), и вы выиграете - вернете ли вы выигрыш?

Извините, Элтон, но я не вижу причины, по которой казино должно вернуть вам все депозиты. Во всех ваших ставках у вас был хороший шанс выиграть, и я сомневаюсь, что вы бы пожаловались в случае выигрыша.

Также для вас, ребята, отрицать разговоры представителя казино глупо. У меня есть полные скриншоты, и я предоставлю их суду с URL-адресом (bitcoincasino.io), который был взят с моего телефона вместе с экранной записью в качестве доказательства.

Привет, Йозеф Кручай,

Назовите любое легальное казино, которое блокирует отмену ставок. Вперед, продолжать? Удаление отмененных ставок похоже на удаление возможности входа в легальное / честное казино. 🙂

Элтон,

проблема здесь в том, что вы просите вернуть все ваши депозиты. Вы использовали кнопку отмены в каждой своей ставке?

Казино предложило вам справедливое возмещение, основанное на данных поставщика игр.

Если вы не согласны с нашим решением, не стесняйтесь подать жалобу в орган лицензирования или суд.

Эй, Матей,

Если казино просматривает мои предыдущие журналы азартных игр до рассматриваемой даты ... Я всегда использовал кнопку отмены ставок, когда менялось чувство, которое обычно происходило «каждый раунд» перед началом раунда. Это было несправедливо, и мне пришлось пройти через эту чушь, будучи честным игроком в казино и потерпев убытки до этой даты, и вы можете видеть, что мне никогда не приходилось жаловаться, потому что я проиграл честно. То, что произошло в указанную дату, было совершенно несправедливым. Если мое местное казино скажет мне, что я не могу забрать ставку до начала игры, то это казино будет расследоваться на предмет мошенничества в отношении честности игры. Эта компенсация была полной шуткой, и я возвращал каждый доллар обратно в казино, и я никогда не принимал его через опцию вывода средств. Я дал понять казино, что не принимаю компенсацию, потому что она определенно не была справедливой, и нет никаких доказательств того, как эта компенсация была рассчитана, как вы можете видеть из текущих ответов bitcoincasino.io. Отношение к игроку, который был честен в этом казино, для получения финансовой выгоды от ошибки, которая повлияла на игровой опыт игроков, должно быть неприемлемым. Они использовали то, что случилось со мной, как способ сорвать меня и сказать, что, черт возьми, вы даже не вернули даже 1%, но спасибо за 99% и спасибо эволюционным играм за то, что они нажали кнопку отмены, вызвав ее неисправность.

Любое другое казино здесь поступило бы правильно и вернуло депозит с 11 апреля, потому что они ясно видели, как проблема повлияла на мою игру. Я переключился на нового робота казино, и его команда честна и уважительна к своим игрокам, я еще ничего не выиграл у Робота, но они дали мне честный азартный опыт, что bitcoincasino.io не смог сделать для меня 11 апреля. Если это казино не может даже компенсировать мне 5000 долларов США за неисправность, которая произошла 11 апреля, то нет никакого способа, которым они будут компенсировать кого-то еще, когда что-то подобное случится снова.

Если Bitcoincasino.io решит выплатить мне компенсацию из-за возникшей однократной неисправности, которая повлияла на честность этой игры и принесла мне реальные извинения, тогда я приму и не буду подавать свои исковые документы за что-то вроде 5000 долларов США. Я уже потратил 10 000 долларов США на оплату труда своих адвокатов, чтобы расследовать случившееся и построить дело против bitcoincasino.io. Лично меня не волнует потеря денег, потому что я играю каждый день, но я не занимаюсь благотворительностью и Я принимаю это дело лично из-за справедливости, которая заставила меня проиграть.

Если вы решили подать иск, продолжайте, это ваши деньги. Мы являемся независимым сторонним веб-сайтом, и наша работа должна оценить, обоснованы ли ваши претензии И мы считаем, что это не так. Я еще раз объясню вам, почему мы так думаем.

Пункт 8:

Казино не несет ответственности за какие-либо аппаратные или программные дефекты , нестабильное или потерянное подключение к Интернету или любые другие технические ошибки, которые могут ограничить доступ к Веб-сайту или помешать игрокам непрерывно играть.

Казино, его директора, сотрудники, партнеры, поставщики услуг:

• не гарантируйте, что программное обеспечение или веб-сайт соответствуют / подходят для их цели; • не гарантируем, что программное обеспечение и веб-сайт не содержат ошибок; • не гарантируйте, что Веб-сайт и / или игры будут доступны без перерывов; • не несет ответственности за любые убытки, издержки, расходы или ущерб, будь то прямые, косвенные, специальные, косвенные, случайные или иные, возникшие в связи с использованием вами Веб-сайта или вашим участием в играх.

Особенно пункт 10:

Если вам станет известно о возможных ошибках или неполных данных в программном обеспечении, вы соглашаетесь не использовать их в своих интересах. Более того, вы соглашаетесь немедленно сообщать в Казино о любых ошибках или неполных данных. Если вы не выполняете такие обязательства, Казино имеет право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или неполностью, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой / неполностью и уведомлением о сбое.

В первой части правила написано, что вы должны немедленно сообщить об ошибке - чего вы не сделали . Во второй части вы соглашаетесь воздерживаться от использования ошибки - что вы сделали (продолжая играть

а то просить полный возврат средств несправедливо)

Поэтому, как я уже писал выше, мы считаем, что вы не имеете права на полный возврат средств (только частичный), и казино предлагает вам этот вариант.

Но если вы считаете, что имеете право на полный возврат средств, я рекомендую вам обратиться в лицензирующий орган, прежде чем тратить деньги на адвоката.

Прости, Элтон, но мы должны отклонить эту жалобу как необоснованную.

Если вы связываетесь с игорным органом, и он принимает решение в вашу пользу, или вы выиграли судебный процесс, сообщите нам об этом. (но мое личное мнение таково, что это маловероятно)

Эй, Матей Новота,

Пункт 8:

Это не имело никакого отношения к веб-сайту, это было связано с провайдером, который размещен на bitcoincasino.io, и его игрой, которая предоставляется bitcoincasino.io. У поставщика возникла неисправность, но мои деньги пошли на bitcoincasino.io, а не на поставщика.

Пункт 10:

Как только я узнал о проблеме, я сразу же связался со службой поддержки, которую я сделал в видео, если вы смотрели. Это был мой последний депозит, который был в видео, так что нет, вы определенно не правы, я не воспользовался преимуществом после того, как заметил ошибку.

Я следовал правилам, я следовал всем протоколам для отчетности, и в конце мне сказали, что я не получу компенсацию, это афера.

Тогда сколько ставок вы бы хотели компенсировать?

Я понимаю, что вы написали, но вопрос в том, сколько ставок вы хотели бы вернуть, и я ожидаю, что вы сообщите мне какое-то число.

Вы говорите о возврате денег, которые вы потеряли в течение 11 апреля.

А что будет, если вы выиграете 11 апреля? Вы бы вернули деньги?

Эй, Матей,

Как игрок может злоупотреблять способностью не иметь возможности отменить ставки? Я не понимаю эту логику. Если бы было очевидно, что произошла неисправность, которая дала мне как игроку преимущество, это казино определенно потребовало бы, чтобы я вернул все, что было вызвано неисправностью, полностью или удержал свои средства, чтобы я не смог обналичить деньги.

Так что, если бы это случилось с вами, как бы вы злоупотребили этим? Я играл только в течение 2 часов или около того, и когда я узнал, что случилось, я связался со службой поддержки и прекратил играть. Поддержка даже сказала в видео, что на их стороне нет ошибок, поэтому от геккона они лгали, чтобы помешать мне честное возмещение.

Я ожидал лучшего, так как это был мой поход в казино в прошлом году, и теперь мне приходится иметь дело с этим, и это уже жалко. Спросите bitcoincasino.io, сколько раз я жаловался на честность игр из-за неисправности до 11 апреля? Ответ никогда не будет.

Я был забанен на bitcoincasino.io, потому что я испытывал «ярость азартных игроков». Правда в том, что любой честный игрок будет зол, если узнает, что единственная причина, по которой у него есть недостаток, - это из-за чертовой неисправности, и ему сказали, что они не подлежит компенсации за эти депозиты. Даже ты был бы обижен, если бы ты был на моем месте.

Элтон, я пытаюсь тебе помочь, но ты не сотрудничаешь. Я спросил, сколько ставок вы сделали 11 апреля.

Поэтому, пожалуйста, ответьте, потому что этот вопрос очень важен.

Эй, Матей,

Я хотел бы ответить на этот вопрос, но я забанен на bitcoincasino.io за «ярость игрока». Как я могу посмотреть мои журналы ставок и дать вам правильный ответ? Я не знаю, сколько именно ставок я сделал 11 апреля, я мог бы сделать 500 ставок, так как же я могу дать ответ? Я хочу, чтобы все мои ставки были возвращены.

Но вы, ребята, не готовы помочь, и bitcoincasino.io не хочет сотрудничать с тем, как рассчитывалась моя компенсация.

Поэтому я буду проводить расследование на сайте casino.guru, потому что я чувствую, что у вас, ребята, нет благих намерений для игроков, на которых влияют серьезные проблемы с питанием. Так что, черт побери, ребята и фу ** bitcoincasino.io, увидимся в суде.

Прежде всего: следите за своим языком. Нам не нравится использовать грязные слова, поэтому будьте такими же милыми, как и мы.

Во-вторых: 500 ставок, и когда точно вы заметили, что отмена не работает?

Вы написали:

«Я играл только в течение 2 часов или около того, и когда я узнал, что случилось, я связался со службой поддержки и прекратил играть»

Моя точка зрения такова: либо вы играли, но не использовали кнопку отмены и заметили это только в конце игровой сессии. Тогда у вас есть право на возмещение в последние несколько раундов (и казино предложило вам этот вариант), или вы заметили ошибку и продолжили играть, полагая, что в случае проигрыша вы можете попросить возмещение. (что создает несправедливое преимущество)

Поэтому, пожалуйста, скажите мне, что это было. Извините, но вы сделали 500 ставок, и вы хотите вернуть их все только потому, что нашли ошибку в программном обеспечении и сразу же сообщили об этом - если вы возьмете это в суд и выиграете, я куплю вам 100 сортов пива.

Мы здесь (Casino.guru), чтобы быть уверенными, что казино честны и помогают игрокам, у которых есть проблемы с казино. Извините, но я думаю, что ваша жалоба не обоснована. Я настоятельно рекомендую вам сначала обратиться в лицензирующий орган, прежде чем платить что-то адвокату - просто потому, что вы можете подать жалобу бесплатно, и я не верю, что какой-либо суд может оправдать это возмещение.

Поскольку Элтон не отреагировал на наше последнее сообщение и из-за всего, что было упомянуто выше, мы считаем, что Элтон не имеет права на полное возмещение, как он требует. Возмещение, которое предлагает ему казино, достаточно. Поэтому мы закрываем эту жалобу как «необоснованную».