ГлавнаяЖалобыBitcoincasino.us - Игрок сообщает о необъяснимом вычете средств после отмены бонуса.

Bitcoincasino.us - Игрок сообщает о необъяснимом вычете средств после отмены бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: Ł5

Bitcoincasino.us
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 18.02.2024 | Дело закрыто : 13.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У игрока из США возникла проблема с добавлением бонуса на ее счет без ее согласия после того, как она внесла депозит на сумму более 1 Litecoin. Она утверждала, что не использовала бонус, а когда попыталась его отменить, ее баланс значительно сократился. Она предоставила доказательства в поддержку своих утверждений, но почувствовала, что казино ее игнорирует. Группа по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию, включая полную историю ее игр, для дальнейшего расследования. Однако игрок не ответил на запросы команды в установленный срок, в результате чего жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества. Команда по рассмотрению жалоб продолжала оказывать помощь, если игрок решил возобновить дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит в казино и прокрутил один раз, прежде чем убедиться, что бонус за вращение завершен. У меня были бесплатные вращения, и я выиграл так мало, что 40-кратный повтор составил 0,176 LTC..... но мой баланс был более 4LTC. Я не помню, играл ли я до получения бонуса, потому что я был на нескольких. Я знаю, что после отмены бонуса я не играл ни в один бонус или что-то в этом роде. Я проверил и заметил, что не отменил его. Я не хотел, чтобы они ограничивали какой-либо депозит по понятной причине, поэтому отменил его. Моя сумма выросла с более чем 4LTC до .4LTC.

Джентльмен заявил, что я играл с ним, а я прислал доказательства обратного. Это происходит не в первый раз, но скриншотов у меня раньше не было. Предполагалось, что я допустил ошибку, но на этот раз он утверждает, что я разыграл бонус в тот день, и эта дата показывает, что бонус был отменен без моей игры. Он все равно отказался, и я тоже написал по электронной почте. Я хочу, чтобы мой LTC был возвращен, потому что у меня не было нескольких бонусов, и я не играл с бонусом ни разу после внесения депозита. Я хочу, чтобы мой LTC вернулся к той сумме, которая была до того, как я отменил бонус, который никогда не использовал. Спасибо за любую помощь, которую вы можете мне оказать. Я почти уверен, что выиграл и выиграл 4LTC, и они забрали все, кроме той крошечной части, когда я отменил бонус бесплатных вращений, который они туда положили. Я действительно не понимаю, как еще объяснить, что я не использую его, а они наказывают меня за то, что я не заметил, что они добавили его перед внесением депозита. В любом случае это аморально и неуважительно, если не сказать больше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Riverarae666,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино относительно вашего депозита и бонуса.

Чтобы помочь вам в дальнейшем и прояснить ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим вопросам:

  • Можете ли вы подтвердить конкретные положения и условия, связанные с полученным вами бонусом, включая любые требования или ограничения по ставкам?
  • Получали ли вы какое-либо письменное подтверждение или уведомление от казино о добавлении бонуса на ваш счет до или после внесения депозита?
  • Сколько был ваш последний депозит реальными деньгами?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Моя история депозитов, я вам отправил. Было больше 1.LTC

Я понятия не имею, каковы были условия, но они добавили это без моего разрешения, потому что им пришлось бы, потому что я играл, как показывает ответ, даже в течение дня без бонуса, и именно так я всегда играю в этом казино, буквально не трогаю бонусы и это было добавлено, и я не знаю, почему и когда, но, как вы можете видеть, где я добавил информацию, я также не играл ни во что из этого, потому что, как только я это увидел, я отменил это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я продолжал задавать один и тот же вопрос, а ответы приходили позже и позже, и в конце концов он просто перестал отвечать, но я показал им так же, как показываю вам, они добавили это, а не я, и я никогда с ними не играл, и не только то, что я отменил это не касалось бонуса, так что даже если бы у меня была самая удачная игра, это было бы .146LTC ........ Я ничего не играл на нем, я просто отменил его, и у меня было более 4 Litecoin, так как же это вообще возможно суммируйте, даже если они забрали все, что я выиграл во время бонуса, даже если я не играл, или последовательные бонусы, которых я не делаю, и я почти уверен, что они этого не делают, поэтому не имеет смысла, что они говорят мне, что я играл, когда даже на скриншоте я показал вам все это, я не играл ни в один из этих бонусов, которые они добавили, и мало того, что я каждый раз отменял их все одинаково, и это единственный раз, когда они это делали это, и они отказываются предоставить мне какую-либо информацию о том, как это вообще происходит, потому что я вообще не трогал его и не могу подчеркнуть, что я не использовал его, они добавили его без разрешения, и я отменил его.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Я ждал более 20 минут, затем закрыл его, а затем волшебным образом ответил и сейчас спрашиваю еще раз.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

По этому я участвовал в фриспинах но по факту там прохождение было меньше .2LTC

Я не получил ответа на вопрос, как, даже если я поверну 25 раз и отменю игру, чего я не сделал, эта игра не повлияет на мой баланс. Цена выросла с 300 до 30 долларов из-за 0,60 центов? Нет. Абсолютно нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Riverarae666!

  • Не могли бы вы изучить возможность запроса полной истории игр в казино в виде полного файла и последующей отправки ее в petronela.k@casino.guru ?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да. Они предложили, я согласился, но так и не получил его. Я попробую еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Riverarae666!

Я буду терпеливо ждать вашего ответа и истории игр. Вы можете копировать меня на petronela.k@casino.guru при запросе вашей истории игр. Может быть, это поможет.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, riverarae666!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях