Документы игрока для проверки не принимаются казино по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как разрешенная, так как игрок прошел проверку и снял свой выигрыш.
The player's documents for verification are not accepted by the casino for unknown reason. The complaint was closed as resolved as the player got verified and withdrawn his winnings.
Документы игрока для проверки не принимаются казино по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как разрешенная, так как игрок прошел проверку и снял свой выигрыш.
Казино не принимает мою справку об адресе, выданную правительством в течение последних 90 дней. Я уже пару месяцев играл, наконец, первый вывод средств, но они не принимают документ, который был принят всеми казино, в которых я когда-либо регистрировался.
The casino is not accepting my certification of address issued by the government within the last 90 days. I was playing for a couple of month now finally the first withdrawal, but they dont accept a document which was accepted by all casinos I ever signed up so far.
Дорогой Янош,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Как долго вы пытаетесь проверить себя? Какое объяснение вам дало казино за то, что вы не приняли документы? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Также отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Janosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long have you been trying to verify your self? What explanation did the casino give you for not accepting your documents? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also please send forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Дорогой Янош,
Основываясь на полученных от вас электронных письмах, все, что я могу порекомендовать, - это следовать инструкциям казино. Я почти уверен, что банк сможет предоставить вам точный документ, поскольку я сомневаюсь, что вы первый немецкий игрок в казино, и банк также не должен спрашивать вас, зачем вам это нужно. К сожалению, мы не сможем вам помочь, если вы откажетесь предоставить казино запрошенные документы. Сообщите нам о своем следующем шаге.
С уважением,
Ник
Dear Janosch,
Based on the e-mails received from you, all I can recommend is to follow the casino's instructions. I'm pretty sure that the bank would be able to give you the exact document as I doubt that you are the first german player in the casino and the bank also shouldn't be asking you for what do you need it. Unfortunately, there isn't any possible way for us to help you if you refuse to give the casino the requested documents. Please let us know about your next step.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Вы можете закрыть дело как разрешенное. Казино приняло проверку моего адреса по банковским реквизитам. Выплата начата.
Спасибо большое
Янош
Приложение: я только что проверил свои банковские операции, и деньги уже зачислены. Значит менее 8 часов после проверки !!! 5 звезд для Bitstarz ожидал, что время ожидания составит 3 дня. 🙂
Hello Nick,
You can close the case as resolved. The casino accepted my address verification using bank records. The payout has been initiated.
Thanks very much
Janosch
Addendum: I just checked my banking and the money has already been booked. So less than 8 hours after verification !!! 5 stars for Bitstarz had expected a waiting time of 3 days. 🙂
Hallo Nick,
Sie können den Fall als gelöst schließen. Das Kasino hat meine Addressverifikation per Bankunterlagen akzeptiert. Die Auszahlung wurde veranlasst.
Vielen Dank
Janosch
Nachtrag: Habe gerade mein Banking überprüft und das Geld wurde schon verbucht. Also weniger als 8 Stunden nach Verifizierung!!! 5 Sterne für Bitstarz hatte mit 3 Tagen Wartezeit gerechnet. 🙂
Дорогой Янош,
Большое спасибо, что сообщили нам, что деньги поступили, мы рады это слышать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear Janosch,
Thank you very much for letting us know that the money has arrived, we are glad to hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.