Игрок из Тринидада и Тобаго выиграл в казино Bitstarz 100 000 долларов США, но его выигрыш был конфискован и ему пообещали вернуть депозит. Собрав дополнительную информацию, мы были вынуждены отклонить жалобу как необоснованную.
A player from Trinidad and Tobago won 100000 USD at Bitstarz casino, but his winnings were confiscated and he was promised a refund of his deposit. After gathering more information we were forced to reject the complaint as unjustified.
Игрок из Тринидада и Тобаго выиграл в казино Bitstarz 100 000 долларов США, но его выигрыш был конфискован и ему пообещали вернуть депозит. Собрав дополнительную информацию, мы были вынуждены отклонить жалобу как необоснованную.
Добрый день,
Я VIP-игрок в Bitstarz и выиграл 100 000 долларов США.
Я играл в казино и использовал свою кредитную карту и две другие карты на имя моего друга.
Казино запросило мои документы для проверки только тогда, когда я попросил вывести деньги. Я нахожу это странным, потому что я играю здесь уже несколько месяцев и получил VIP-статус и менеджера по работе с клиентами.
Казино сообщило мне по электронной почте, что выигрыш был конфискован, и мне вернут мой последний депозит.
Good Day,
I am a VIP player with Bitstarz and won USD 100,000.00.
I have been playing at the casino and using my credit card and two other cards in my friend's name.
The casino only requested my documents for verification when I asked for a withdrawal. This I find strange because I have been playing here for months and have been given VIP Status and an account manager.
The casino emailed me saying the winnings had been confiscated and I would get my last deposit refunded.
Дорогая Тринигерл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что я нашел: https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. Вам не разрешается использовать какие-либо способы оплаты, принадлежащие третьему лицу или лицу. Если в ходе проверки безопасности мы обнаружим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном используется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Trinigirl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found this https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. You are not allowed to use any payment methods that belong to a Third party or person. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Я понимаю это, но Условия казино очень длинные, и кажется, что они ищут способы конфисковать ваш выигрыш.
Они бы увидели имя на карточках, которые я использовал. Я был VIP-игроком. Почему они не уведомили меня о том, что я нарушаю их политику депозитов или не допускаю депозитов со сторонних карт? Они позволили мне внести депозит, как только я проиграл, и они выиграли. Нет никакого интереса или заботы об игроке. Они вернут только последний депозит, который я сделал с помощью кредитной карты. А как насчет всех остальных вкладов с карты? Я не понимаю их политику, потому что, согласно их политике, эти депозиты также были бы незаконными.
Они позволяют мне вносить депозиты с помощью этих карт в течение нескольких месяцев, пока я не сниму свой выигрыш.
Кроме того, где сдержки и противовесы со стороны казино, чтобы протестовать против таких клиентов, как я, которые неосознанно взламывают систему? Где здесь система сдержек и противовесов по борьбе с отмыванием денег? Это казино использует этот несправедливый пункт своих Правил и условий, чтобы не выплачивать выигрыши. Они также несут ответственность за то, чтобы клиенты были проверены до того, как они выведут средства. Это политика, направленная на жестокое обращение с невинными игроками вроде меня.
У меня есть разрешение на использование кредитной карты, и я могу предоставить им всю необходимую информацию.
I understand that, but the Casino Terms and Conditions are very long, and it seems that they look for ways to confiscate your winnings.
They would have seen the name on the cards that I was using. I was a VIP player. Why didn't they notify me that I was breaching their deposit policy or preventing deposits from third-party cards? They allowed me to deposit once I was losing, and they were benefitting. There is no interest or care for the player. They will only refund the last deposit I made with the credit card. What about all the other deposits with the Card? I don't understand their policy because those deposits would have also been illegitimate, according to their policy.
They allow me to deposit with these cards for months until I withdraw my winnings.
Additionally, where is the checks and balances by the casino to protest customers like me who unknowingly breach the system? Where are the anti-money laundering checks and balances here? This casino uses this unfair Clause on their Terms and Conditions not to pay out winnings. They also have a responsibility to ensure customers are verified before they have a withdrawal. This is a policy put in place to mistreat innocent players like myself.
I have permission to use the credit card and can give them all the information they need.
Спасибо за ваш ответ.
Предоставляли ли вы документы в казино, в котором вы являетесь бенефициаром карт, которые вы использовали? Были ли эти документы приняты казино?
Thanks for your reply.
Have you provided documents to the casino you are a beneficiary of the cards you were using? Were these documents accepted by the casino?
Добрый день
Я предоставил всю запрошенную информацию, включая копии кредитной карты и выписку.
Они заблокировали мою учетную запись, поэтому я больше не могу получить к ней доступ. Они очень плохо ко мне относились.
Good Day
I provided all the requested information, including copies of the credit card and statement.
They have blocked my account, so I can't access it anymore. They treated me very badly.
Мне жаль это слышать.
Для того, чтобы мы могли попытаться помочь, нам потребуется от вас подтверждение того, что вы являетесь бенефициаром способа оплаты от вашего банка или компании, которая выпускает платежные карты, которые вы использовали в казино.
Пожалуйста, пришлите нам эту информацию, потому что без нее мы не сможем противостоять казино. Без такой документации мы в данном случае бессильны. Спасибо за понимание.
Я буду ждать вашего ответа.
I am sorry to hear that.
In order for us to attempt to help we'll need from you confirmation you are the beneficiary of the payment method from your bank or the company which issues the payment cards you used in the casino.
Kindly send us this information, because without it we won't be able to confront the casino. Without such documentation, we are powerless in this case. Thanks for your understanding.
I'll await your reply.
Dear Trinigirl,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добрый день; карта оформлена на имя моего друга, а не на мое. Я не мог использовать свою карту, поэтому мой друг разрешил мне использовать его карту.
Good day; the card is in my friend's name, not mines. I could not use my card, so my friend gave me permission to use his card.
К сожалению, в случаях внесения депозита третьим лицом разрешение вашего друга не имеет значения.
Без доказательства того, что вы являетесь бенефициаром банковской карты или банковского счета, казино не будет выплачивать вам выигрыши.
В дальнейшем, если вы решите играть в онлайн-казино, используйте строго свои способы оплаты, чтобы избежать подобных проблем.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Unfortunately, in cases regarding a third-party deposit, your friend's permission is irrelevant.
Without proof you were a beneficiary of the bank card or a bank account, the casino won't act to pay you any winnings.
In the future if you decide to play in an online casino, use strictly payment methods that belong to you to avoid similar issues.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.