Игрок из Британской Колумбии выиграл деньги, используя приветственный бонус, но его выигрыш был конфискован из-за нераскрытого правила максимальной ставки. После этого казино закрыло его счет, заставив игрока усомниться в справедливости ситуации и заявить, что он должен сохранить свой выигрыш после завершения бонуса.
Хорошо, я выиграл деньги с помощью приветственного бонуса, и когда я попытался их вывести, они сказали, что лишают меня выигрыша из-за правила максимальной ставки бонуса, о котором они мне не сказали, я вообще не имел об этом понятия. Я не думаю, что это справедливо, поэтому они лишили меня выигрыша, но затем они выгнали меня. Я не думаю, что они должны были это сделать. Они должны были рассказать мне о максимальной ставке, и даже если бы они этого не сделали, и если бы они могли лишиться моего выигрыша, я думаю, что я должен оставить себе kk ey, который выиграл после того, как бонус был отыгран.
Дорогой Рбакон,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BitStarz Casino.
Наша позиция относительно нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю своей игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и сыграли. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
