Black Lotus Casino - Игрок пытается вывести свои средства.

Пишет, что у меня есть активный бонус и я не могу обналичить его. В нем говорится, что это от 24.12.20, то есть 2 года назад, и когда я спрашиваю, как я могу увидеть, что в моей учетной записи агент чата завершает наш чат. 5 разных агентов закончили чаты. Я только хотел немного помочь. Так что это говорит об активном бонусе, но это говорит об обратном.

Активный бонус

В настоящее время у вас есть активный бесплатный бонус (приветственный бонус заявлен 24.12.2020).

Сумма бонуса составила $55.00. Любые выигрыши от этого бонуса до максимальной суммы в 165,00 долларов США будут переведены на ваш денежный баланс после прохождения игры. Положения и условия могут применяться к любому выводу средств, который вы запрашиваете после завершения этого бонуса.

Первоначальная сумма бонуса в размере $55,00 не подлежит обмену на наличные.

Больше информации

Вы набрали 3 300 долларов США из 3 300 долларов США, необходимых для прохождения игры.

100%

Ожидающий бонус

БонусОписаниеСумма бонусаТребуется прохождениеМаксимум выводаОтложенных бонусов нет

Уважаемый nancyq723,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса? Вы пытались сообщить об этой проблеме напрямую в казино?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый nancyq723,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.