Игрок жалуется, что его банк не может обработать свои снятия с помощью чеков из-за отсутствия средств на банковском счете казино. Он связался с казино, объясняя свою проблему, но не получил никакого ответа.
The player complains that his bank is not able to process his withdrawals via checks due to no funds in the casino’s bank account. He contacted the casino explaining his issue, but didn’t receive any response.
Игрок жалуется, что его банк не может обработать свои снятия с помощью чеков из-за отсутствия средств на банковском счете казино. Он связался с казино, объясняя свою проблему, но не получил никакого ответа.
Я получил свои чеки через FedEx, один за 2400 долларов и шанс и один чуть более 1000 долларов. Мой банк (США) обработал оба, а затем они вернулись из-за того, что Банк Канады сказал, что средства недоступны. Я связался с «черным лотусом», и мне сказали, чтобы он попросил вернуть чеки, разорвал их, сфотографировал и отправил электронное письмо по адресу info@blacklotuscasino.com. Я играл с ними пару лет, и у меня никогда не было этой проблемы. У меня есть еще один чек, который я отправил на депозит ($ 1000), и я уверен, что он не будет
I received my checks via FedEx, one for $2400 and chance and one for just over $1000. My bank (usaa) processed both and then they came back due to bank of Canada saying funds were not available. I contacted black Lotus and was told to ask for the returned checks, RIP them up, take pictures, and email at info@blacklotuscasino.com. I have been playing with them for a couple of years and have never had this problem. I have another check I submitted for deposit ($1000) and I am sure it won't clr
Дорогой Дейв,
Спасибо, что подали жалобу, и я очень сожалею о вашей неприятной ситуации. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? Во-первых, я хотел бы спросить, играли ли вы с какими-либо бонусами от этих снятий? Если да, не могли бы вы подтвердить, какой это был бонус? Кроме того, вы успешно прошли процедуру проверки (KYC) в этом казино? Вы когда-нибудь делали успешный вывод из этого казино раньше?
Кроме того, не могли бы вы переслать какое-либо соответствующее сообщение между вами и казино на satrio.y@casino.guru? Обратите внимание, что иногда письма из казино могут попадать в папку со спамом, поэтому обязательно проверьте это там. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Dear Dave,
Thanks for submitting your complaint and I’m so sorry about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? First, I would like to ask if you played with any bonuses from these withdrawals? If yes, could you confirm which bonus it was? Also, did you successfully pass their KYC (verification) process in this casino? Have you ever made a successful withdrawal from this casino before?
Also, could you please forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thanks so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Дорогой Дейв,
Спасибо за твое электронное письмо. Я связался с представителем казино по этому вопросу. Надеюсь, они скоро вернутся к нам с соответствующим объяснением.
С наилучшими пожеланиями,
Dear Dave,
Thanks for your email. I have contacted the casino representative regarding to this issue. Hopefully, they will get back to us with a relevant explanation soon.
Best regards,
Мы хотели бы попросить Black Lotus Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Black Lotus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Дейв,
Казино отказывается участвовать в этом шаге. Поскольку они не смогли ответить в установленный срок, у нас нет другого выбора, кроме как подать жалобу как «неразрешенную».
Также казино обещало связаться с вами по этому делу и сообщить нам о результате. заранее спасибо
С уважением,
Dear Dave,
The casino is refusing to participate in this tread. As they failed to respond in the set of given time frame, we do not have any option than to make the complaint as ‘unresolved’.
Also, the casino promised to get in contact with you about this case and please inform us with the outcome. Thank you in advance
Best Regards,
Наконец, через несколько недель они вернули средства на мой счет онлайн. Я получил чек по почте сегодня и обновлю, как только он очистится. Однако я снял часть средств с помощью банковского перевода и средств, размещенных сегодня (6 дней). Скажу сразу, как только в дело вступили нужные люди, они очень отзывчивы и сделали несколько последующих звонков.
Finally, after several weeks they returned the funds to my account online. I received a check in the mail today and will update once it clears. However, I did part of the withdraw using wire transfer and the funds posted today (6 days). I will say, once the right people got involved, they have been very responsive and have made several follow up calls.
Игрок подтвердил в нашей электронной почте, что его проблема решена.
Спасибо обеим сторонам, казино Dave и Black Lotus за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады, что эта проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
The player confirmed in our email that his issue is resolved.
Thank you for both parties, Dave and Black Lotus casino for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear this issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.